Perspectives
Explorer la fracture numérique
Combler l'écart pour les consommateurs
Alors que les détaillants effacent les frontières pour l’accessibilité aux produits, la compréhension du consommateur nord-américain est essentielle. Un sondage de Deloitte révèle que les Canadiens et les Américains ont les mêmes préférences d’achat, surtout en matière de magasinage numérique.
Plus de 2 030 Canadiens ont pris part à notre sondage mondial 2015, qui a porté sur la manière dont les consommateurs du monde entier utilisent, et veulent utiliser, les appareils et les canaux numériques dans le cadre de leur démarche d’achat en magasin. Le sondage montre que les consommateurs canadiens sont aussi enclins que leurs homologues américains à magasiner en ligne, pourtant, la très grande majorité des Canadiens fréquentent encore les magasins.
L’écart observé entre ce que les consommateurs veulent et ce qu’ils font réellement illustre le fossé qui sépare leurs aspirations d’achat et ce que les détaillants offrent réellement. Cette fracture est particulièrement prononcée au Canada, par rapport aux États-Unis où les détaillants disposent simplement d’une capacité numérique supérieure. Les attentes des consommateurs à l’égard du numérique augmentent parallèlement à l’essor rapide des capacités technologiques, et les détaillants prospères doivent agir rapidement en adaptant leurs modèles d’affaires.