COVID-19 : point de vue des Canadiens et incidence sur les détaillants

Pour aider le secteur du commerce de détail à progresser en ces temps incroyablement difficiles, Deloitte Canada cherche à mieux comprendre l’évolution des habitudes d’achat et de dépenses des Canadiens dans le contexte actuel de pandémie mondiale.

Du 16 au 18 mars 2020, nous avons mené un sondage auprès de 1 000 consommateurs canadiens d’un océan à l’autre afin de jauger leur confiance dans l’économie canadienne et leur situation financière personnelle. Nous avons également étudié comment leurs comportements ont changé – et continueront de changer – alors qu’ils font face à l’incidence de la COVID-19, à l’instar des habitants du monde entier.

L’article présente les résultats du sondage et aborde les sujets suivants :

• Perspectives macroéconomiques du secteur du commerce de détail au Canada. Les conséquences économiques et financières de la COVID-19 ont fondamentalement modifié les perspectives de dépenses de consommation.
• Point de vue des consommateurs canadiens durant la COVID-19. Selon les résultats de notre sondage, la population canadienne s’attend à ce que l’économie soit durement frappée au cours des prochains mois et elle réduit ses dépenses discrétionnaires.
• Les consommateurs et les détaillants ne seront plus les mêmes. Cela prendra des mois, une année ou même plus longtemps avant que le monde se sorte de cette pandémie, mais il faudra peut-être plus de temps avant que les comportements des consommateurs redeviennent comme avant – si jamais ils redeviennent comme avant.
• C’est le moment pour les détaillants d’être authentiques et de montrer qu’ils se soucient des gens. La pandémie de la COVID-19 a créé une occasion pour les détaillants et d’autres entreprises : l’occasion de démontrer et d’incarner leurs valeurs, d’agir avec détermination et de montrer qu’ils ne se soucient pas seulement que de leur bénéfice net.