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Perspectives

Perspectives sur l’assurance en 2020

Les assureurs s’adaptent à la volatilité de l’économie pour poursuivre leur expansion

Le secteur de l’assurance reste résilient, poursuit son expansion dans le monde entier et maintient sa rentabilité générale malgré les soubresauts de l’économie mondiale.

La plupart des assureurs s’emploient continuellement à accroître leur efficacité et la variabilisation de leurs charges, mais un grand nombre d’entre eux continuent d’investir de façon proactive. De plus en plus d’assureurs envisagent de renforcer leurs systèmes de base, de se doter de nouvelles capacités et de rehausser l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle, à la numérisation, aux nouvelles plateformes de vente, à la mise au point de produits de rechange et à d’autres innovations. Beaucoup d’entre eux commencent à délaisser les investissements destinés à soutenir la conduite habituelle de leurs affaires au profit du financement d’innovations pour qu’il leur soit plus facile de modifier leurs modèles d’affaires fondamentaux.

La mesure dans laquelle les assureurs relèvent le « défi de la synthèse » – c’est-à-dire parviennent à intégrer l’innovation dans la technologie, le talent et les modèles d’affaires malgré leurs environnements rétrogrades et réfractaires au changement – sera peut-être le facteur de réussite le plus décisif dans ce secteur au cours de la prochaine décennie. Au cours des 12 à 18 prochains mois, les assureurs pourraient être amenés à se repositionner en adoptant un point de vue davantage centré sur le client tout en conciliant des priorités parallèles en matière de croissance, d’augmentation de l’efficacité opérationnelle et de conformité à la réglementation existante et à la nouvelle réglementation.

Pour en savoir plus, veuillez télécharger nos perspectives sur l’assurance en 2020 (en anglais seulement).

 

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