Perspectives

Des gens et des paiements

Accent sur le besoin de transformation des talents dans les services financiers

Deloitte a entamé un processus pour mieux comprendre les exigences essentielles liées aux talents afin de garantir la réussite des programmes de modernisation des paiements actuels, et faire la lumière sur les répercussions globales de la transformation de l’écosystème à plus long terme.

Les acteurs de l’écosystème canadien du traitement des paiements tentent toujours de définir leur vision de l’avenir. La modernisation du traitement des paiements nécessitera des investissements pluriannuels de plusieurs millions de dollars dans des systèmes, des structures et des réseaux; aucun écosystème ne sera épargné.

Dans l’ensemble, cette modernisation se produit alors que la concurrence s’accroît en raison des nouvelles technologies financières, de l’évolution des préférences des clients, des pénuries de compétences et des nouvelles méthodes de travail. Ces facteurs, exacerbés par l’annonce d’un ralentissement économique, peuvent aider les entreprises canadiennes ou leur nuire à mesure qu’elles tentent de comprendre et d’exécuter efficacement des programmes de transformation de plus en plus complexes, y compris la modernisation du traitement des paiements.

La capacité d’assurer une excellente gestion de l’ambiguïté au cours de l’évolution du secteur sera essentielle à la réussite de ces programmes; c’est pourquoi nous croyons que nous devons mettre l’accent sur l’aspect « humain » du traitement des paiements.

Ce rapport représente le commencement d’un parcours. Il comprend notre évaluation de la situation et un cadre pour aider les leaders à repérer et à gérer les lacunes dans leur stratégie actuelle en matière de talents ainsi qu’à repérer des occasions de collaboration dans le secteur. Notre objectif est de lancer un dialogue sur la manière dont les efforts du Canada pour moderniser le traitement des paiements accélèrent une transformation des talents tout aussi importante dans le secteur des services financiers. Parallèlement, nous souhaitons susciter l’intérêt de la communauté du traitement des paiements pour la création de solutions concrètes.

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