Comment le Québec a trouvé un répit dans des circonstances difficiles

De systèmes cloisonnés à une communication connectée

La lutte contre la pandémie exige des tests rapides, des communications claires et des analyses en temps opportun. En créant une nouvelle plateforme de bout en bout pour le dépistage, la prise de rendez-vous et la communication des résultats, Deloitte a aidé le ministère de la Santé provincial à passer de processus réactifs à des stratégies proactives.

Au début de la pandémie de COVID-19, les organismes publics et privés ont été contraints d’élaborer des solutions rapides et fragmentaires pour relever les défis. Cependant, le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec avait une vision : combattre l’épidémie parmi ses citoyens en optimisant les processus de dépistage de la province. Son objectif était de réduire la complexité, d’améliorer la connectivité, d’automatiser les tâches manuelles et de créer une expérience plus efficace pour les patients. L’objectif de Deloitte Canada était de créer une plateforme centralisée permettant aux citoyens d’obtenir leurs rendez-vous et leurs résultats plus rapidement, et de procurer aux employés du ministère les outils dont ils avaient besoin pour prendre de l’avance sur le virus dans leurs collectivités. 

Deloitte a réuni une équipe multidisciplinaire de spécialistes hautement expérimentés issus des domaines des opérations, des services numériques et de la gestion du changement, pour élaborer une solution ConvergeHEALTH Connect personnalisée, optimisée par la technologie Salesforce. La nouvelle plateforme de la province relie et optimise chaque étape du processus de dépistage pour les citoyens et les travailleurs de la santé. Le public peut désormais trouver toutes les informations et tous les outils dont il a besoin sur une seule et unique plateforme conviviale. Quant au personnel de la santé et du ministère, il consacre moins de temps à trier les opérations et plus de temps à réduire la transmission. Dans les 12 semaines suivant le lancement, plus de 100 centres de dépistage dans 34 établissements de santé du Québec utilisaient la plateforme de gestion ConvergeHEALTH Connect . Cette nouvelle solution a permis de prendre en charge plus de 20 000 rendez-vous par jour et de réduire le temps d’attente pour les résultats de 3 jours à moins de 16 heures. Il est crucial que les leaders de la santé publique aient un accès rapide et efficace aux données de résultats en temps réel. Ils peuvent ainsi accéder aux informations dont ils ont besoin pour être agiles, stratégiques et proactifs dans la lutte contre la COVID-19 dans leurs collectivités.