Le poids des Fêtes
Selon notre sondage sur le magasinage des Fêtes de 2023, les Canadiens font preuve de prudence en
raison des défis économiques que présente cette période.
Les Canadiens approchent du temps des Fêtes avec appréhension cette année.
La hausse des taux d’intérêt exerce une pression sur les budgets, et oblige
les ménages à envisager des compromis pour éviter que les dépenses des Fêtes
n'entraînent des difficultés financières au cours de la nouvelle année. Dans
cette économie incertaine, les détaillants qui leur donnent le plus de valeur
pour leur argent réchaufferont le cœur des consommateurs.
Les consommateurs cherchent à dépenser intelligemment
Les pressions économiques réduisent les budgets des Fêtes, favorisant les dépenses avisées et un
magasinage réfléchi.
Les hausses de prix érodent la confiance des consommateurs
Les acheteurs accordent la priorité aux produits essentiels et remettent en question la hausse
des prix en cette période des Fêtes.
La valeur est en tête de la liste de souhaits
Les Canadiens élargiront leurs recherches de cadeaux pour trouver les meilleures offres parmi
plusieurs sites et magasins.
La croissance du commerce électronique se stabilise au Canada
Alors que la ferveur en ligne se refroidit, l'expérience client s'intensifie.
Le véritable prix de la durabilité
Si les cadeaux durables sont en vogue, les revendications des détaillants sont remises en
question.
Les consommateurs cherchent à dépenser intelligemment
Cette année, les Canadiens réduisent leurs dépenses. Le poids de la hausse des dépenses liées au
logement, de la flambée des prix d’épicerie et d’une récession imminente a modéré l’esprit festif.
En réponse,
on s’attend à ce que les dépenses des Fêtes diminuent de 11 % par
rapport à l’année dernière, se traduisant par moins de folies et plus d’achats réfléchis
dans l’ensemble.
-11 %
Diminution des dépenses des Fêtes dans l’ensemble
67 %
des Canadiens sont inquiets des possibilités
d’une récession
55 %
sont préoccupés par l’augmentation des loyers/des paiements hypothécaires
33 %
sont préoccupés par le paiement des cadeaux
Les hausses de prix érodent la confiance des consommateurs
Des décisions difficiles et des choix stratégiques définissent cette période de magasinage
des Fêtes, alors que près de la moitié des consommateurs se concentrent sur l’achat de produits
essentiels. Ils se méfient de la hausse potentielle des prix, ce qui laisse croire à une baisse
de confiance à l’égard du secteur du commerce de détail.
76 %
des consommateurs se préparent à des prix plus élevés
73 %
estiment, à tort ou à raison, que les détaillants pourraient injustement augmenter
les prix
De quelle façon les Canadiens économisent-ils pendant la période des Fêtes?
« Les consommateurs touchés par l’inflation seront des acheteurs plus avisés cette période. Ils
prendront des décisions difficiles, feront des compromis et chercheront à obtenir les meilleures
offres. »
La valeur est en tête de la liste de souhaits
Cette année, les consommateurs canadiens font des choix délibérés pour respecter leur budget des
Fêtes.
Déterminés à rentabiliser chaque dollar, les consommateurs magasinent chez 37 % plus de
magasins et de sites web que l’an dernier,
recherchant en personne et en ligne la meilleure valeur et les meilleures offres.
55 %
dépenseront leur argent en magasin
41 %
opteront pour le magasinage en ligne
La croissance du commerce électronique se stabilise au Canada
Même si plus de Canadiens que jamais ont magasiné en ligne pour les Fêtes en 2020, ce nombre diminue
:
seulement 41 % d’entre eux prévoient de le faire en 2023. Aujourd’hui, l’incertitude pousse les
consommateurs
à diversifier leurs choix de mode de livraison.
63 %
opteront pour l’expédition la livraison standard
48 %
demanderont la livraison le jour même ou le lendemain
33 %
feront leurs achats en ligne et les ramasseront en magasin
Les retours sont importants. Vraiment.
Les retours sans tracas façonnent le contexte de magasinage des Fêtes au Canada.
Alors que certains détaillants mettent en place des frais liés aux retours ou retirent
totalement l’option de retour sur les articles en rabais, 57 % des consommateurs laissent
les politiques de retour orienter les endroits où ils achètent.
L’adhésion à Amazon Prime a-t-elle atteint son plafond au Canada?
Amazon est toujours la destination de choix cette année, mais pas seulement pour ses offres.
Bien que les adhésions à Amazon Prime aient connu une première baisse depuis 2020 (46 %
comparativement à 47 % l’an dernier), seulement 12 % des consommateurs envisagent de s’abonner à
d’autres détaillants.
Le véritable prix de la durabilité
Les pressions économiques n’empêchent pas 37 % des Canadiens de choisir des cadeaux durables
dans la mesure du possible. Toutefois, beaucoup de gens demeurent sceptiques quant aux
revendications de durabilité des marques.
55 %
des consommateurs sont prêts à payer plus pour des produits durables
70 %
des consommateurs pensent que les marques devraient être responsables de la
création de produits durables
44 %
des consommateurs ont du mal à croire aux revendications durables des marques
Les Canadiens veulent obtenir de la valeur pour leurs achats des Fêtes. Ils cherchent à
rentabiliser
chaque dollar, que ce soit en ligne ou en magasin. Pour les détaillants, il ne s’agit pas
seulement de
prix, mais la création d’une véritable valeur à chaque point de contact. Du paiement rapide aux
retours
faciles, les détaillants qui savent s’adapter verront la nouvelle année sur une note positive.
Personne-ressource
Marty Weintraub
Leader national du commerce de détail
M. Weintraub dirige le secteur national du commerce de détail de la Consultation au Canada. Au
cours des 20 dernières années, il a conseillé des clients du secteur du commerce de détail en ce
qui a trait à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes d’améliorations opérationnelles
et de transformation des activités de détail à l’échelle de l’entreprise qui ont une incidence
sur les processus d’affaires, la structure organisationnelle et les capacités technologiques.
Grâce à ces programmes, ses clients ont réalisé d’importantes améliorations sur le plan des
ventes, des marges, des frais de vente, administratifs et généraux et du fonds de roulement dans
un secteur où les méthodes d’exploitation traditionnelles ne suffisaient plus.