Créer de la valeur à partir de produits durables
Comment l’objectif d’affaires et la confiance
envers la marque peuvent faire la différence
Des lignes de production aux paniers d'achats, en passant par les déclarations environnementales audacieuses et les étiquettes de certification verte, les revendications de durabilité sont omniprésentes. Pour notre premier rapport sur la durabilité au sein du secteur de la Consommation au Canada, nous avons sondé des chefs d’entreprise et des consommateurs, afin d’explorer la manière dont les détaillants peuvent renforcer la confiance des consommateurs envers leurs marques tout en naviguant le monde dynamique de la consommation consciente.
Demande de produits verts
Les consommateurs indiquent leur intention de privilégier les marques qui respectent leurs promesses de durabilité.
En quête de meilleures informations
Les revendications de durabilité laissent les consommateurs perplexes, frustrés et sceptiques quant à leur authenticité.
Le coût réel de la durabilité
La commercialisation réussie de produits durables est souvent plus coûteuse et les avantages, plus difficiles à mesurer.
Des produits ciblés
Le chemin vers la création de produits durables attrayants repose sur une exploitation basée sur une raison d’être.
Une approche globale
L’adoption d’une approche globale à l’échelle de l’entreprise est nécessaire pour réussir la création de produits durables.
Renforcer la confiance des consommateurs
Les organisations peuvent établir la confiance grâce à une communication authentique et à des pratiques transparentes visant à mobiliser les consommateurs.
Demande de produits verts
L’économie chancelante de l’après-pandémie a pesé sur le portefeuille de nombreux Canadiens, qui compensent la hausse des coûts en réduisant leurs dépenses dans des catégories discrétionnaires comme l’électronique, les loisirs et les restaurants. Malgré ce contexte difficile, les consommateurs utilisent leur pouvoir d’achat pour privilégier les marques qui tiennent leurs promesses de durabilité. En effet, 62 % des Canadiens se disent prêts à payer une majoration de 20 % ou plus pour des produits ou des services durables.
En quête de meilleures informations
Les consommateurs ne savent pas vraiment comment interpréter l’afflux de revendications de durabilité. Il en résulte un décalage important entre la façon dont les marques perçoivent leurs produits comme durables et ce que les consommateurs réellement. Notre sondage indique également que de nombreuses entreprises ne se soucient pas des risques liés à l’écoblanchiment, malgré les exemples récents d’entreprises dont la réputation a été entachée par des affirmations fausses ou trompeuses.
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des consommateurs sont sceptiques quant à l’authenticité des revendications de durabilité.
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sont frustrés par la difficulté de distinguer les revendications authentiques de l'écoblanchiment.
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ne paieront pas plus cher pour des produits durables en raison de la difficulté à décoder les revendications.
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de chefs d’entreprise sentent exposées à des accusations d'écoblanchiment si elles poursuivent des objectifs de durabilité.
Le coût réel de la durabilité
Près des deux tiers des entreprises canadiennes ont envisagé de mettre au point des produits ou des services durables. Cependant, le coût s’est révélé être un obstacle majeur à ces efforts. Les chefs d’entreprise ont fait remarquer qu’il est également difficile de susciter l’intérêt des consommateurs pour les nouvelles gammes de produits durables et d’en communiquer les avantages. Cela s’explique en grande partie par la difficulté pour les entreprises de mesurer, d’évaluer et de démontrer ce qui fait de leurs produits durables le meilleur choix.
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des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter des marques qui proposent des produits verts ou durables.
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des Canadiens déclarent avoir acheté un produit ou un service sur la base de revendications de durabilité.
80%
des chefs d’entreprise affirment que la conception de produits durables est plus coûteuse.
Des produits ciblés
Les consommateurs ne veulent pas que la durabilité leur soit vendue, ils souhaitent plutôt que les marques fassent de la durabilité une partie intégrante de leurs activités. Avoir une raison d’être claire qui intègre la durabilité peut aider à rassurer les consommateurs que, quels que soient les changements dans les rayons et les étagères, ils peuvent être sûrs que l’entreprise fait le nécessaire. En adoptant des pratiques durables pour l’ensemble de leurs activités, les marques gagnent la confiance et l'enthousiasme des clients.
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des consommateurs déclarent qu’ils ne devraient pas avoir à penser à la durabilité lorsqu’ils font leurs achats.
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des consommateurs déclarent qu'il est de la responsabilité des marques de créer des produits qui ne nuisent pas à la planète.
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des chefs d’entreprise pensent que les consommateurs ont confiance en leurs revendications de durabilité.
Une approche globale
Les chefs d’entreprise que nous avons interrogés ont commencé à mettre en place une approche à l’échelle de l’entreprise en matière de durabilité qui brise les cloisons fonctionnelles traditionnelles. Le choix de créer des produits durables devrait être le prisme à travers lequel une entreprise innove, crée, s’approvisionne, distribue, vend et mobilise.
Sur quoi les entreprises s’appuient-elles pour valider leurs pratiques en matière de durabilité?
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La quantification interne, pour 44 % d’entre elles.
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La traçabilité des matériaux, pour 42 % d’entre elles.
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La certification par les tiers, pour 40 % d’entre elles.
Renforcer la confiance des consommateurs
Le consommateur canadien et le secteur de la Consommation évoluent avec le temps. Les entreprises réussissent aujourd’hui à mettre sur le marché des produits plus durables et tentent de mettre en avant leurs engagements positifs de durabilité auprès des consommateurs. Ces mêmes consommateurs qui ont du mal à s’y retrouver face à l’afflux de revendications, deviennent frustrés et de plus en plus sceptiques.
Lorsque les entreprises facilitent la prise de décisions d’achats durables, elles peuvent surmonter le cynisme de leurs clients et susciter la fidélité à la marque. Grâce à l’adoption d’une approche globale à l’échelle de l’entreprise visant à intégrer la durabilité dans toutes les activités et dans la chaîne de valeur, les entreprises peuvent instaurer la confiance et mener à bien leur mission : un choix
que tous les consommateurs peuvent approuver.
Personne-ressource
Joe Solly
Leader national, Durabilité, secteur de la Consommation
Joe Solly est associé au sein des Conseils en gestion des risques de Deloitte et leader du groupe Développement durable et changements climatiques pour l’Ontario. M. Solly offre à ses clients des services-conseils stratégiques, des services de consultation, des services d’évaluation et de gestion des risques, ainsi qu’une expertise en audit afin d’examiner et de résoudre des problèmes complexes liés aux processus d’affaires, notamment en matière d’environnement, de collectivité, de santé, de sécurité, de développement durable, de changements climatiques, de gestion de la qualité et d’activités générales.