The robots are here – meet your digital workforce

Dieser 2016 von Deloitte veröffentlichte Bericht untersucht die Robotic Process Automation (RPA) , also die robotergestützte Prozessautomatisierung, und ihre Bedeutung für Shared Services und Global Business Services (GBS). Unsere jüngste Online-Umfrage hat gezeigt, dass die Zahl der Unternehmen, die sich mit RPA näher beschäftigt haben, stark angestiegen ist, und dass bereits eine beträchtliche Anzahl Unternehmen RPA implementiert oder in Form von Pilotprojekten ausprobiert hat. Dabei scheint es sich um einen anhaltenden Trend zu handeln. Auch die Rückmeldungen bezüglich der Schnelligkeit, mit der sich RPA implementieren lässt, und der Vorteile, die diese bietet, fallen durchweg positiv aus.

Der besagte Bericht ist eine Nachuntersuchung zum 2015 veröffentlichten Vorläufer mit dem Titel The robots are coming, in dem wir zum Schluss kommen, dass sich die Implementierung von robotergestützten Prozessen noch im Anfangsstadium befindet, es sich aber wegen der potenziellen Effizienz- und Beständigkeitsgewinne durchaus löhnen würde, sie näher zu untersuchen.

Wesentliche Erkenntnisse

Hier einige der wesentlichen Erkenntnisse, die sich aus der Umfrage und der direkten Erfahrung der Kunden von Deloitte ergeben:

1. Investieren Sie in ein umfassendes Stakeholder-Management
   Die Stakeholder müssen von Anfang an eingebunden werden, denn nur so lassen sich deren Engagement, Zusammenarbeit und Akzeptanz von Veränderungen sicherstellen. Besonders wichtig sind hierbei Unternehmensleitung und IT-Stakeholder.
2. Wählen Sie die richtigen Prozesse bzw. Aktivitäten
   Stellen Sie sicher, dass der gewählte Prozess genau definiert und dokumentiert ist. Achten Sie darauf, dass er auch wirklich mit Robotern automatisierbar ist. Beantworten Sie wesentliche Fragen wie: Lassen sich die Prozessregeln präzise definieren? Basiert die Aufgabe auf digitalen Daten?
3. Automatisieren Sie keine fehlerhaften Abläufe
   Fehlerhafte Abläufe sind vor der Automatisierung zu korrigieren. Prüfen Sie deshalb während der Automatisierung auch stets, ob Sie einen bestimmten Ablauf weiter verbessern oder optimieren können.
4. Investieren Sie massiv in das Ausnahmemanagement
   Im Rahmen der Prozessauslegung sind sämtliche Ausnahmen klar zu definieren, Zudem ist festzulegen, wie der Roboter mit ihnen umgehen soll.
5. Führen Sie eine gründliche Prüfung durch
   Vor der endgültigen Implementierung sind die automatisierten Abläufe unbedingt auf umfangreicher Datenbasis zu prüfen.
6. Überwachen Sie die Qualität
   Sofern es möglich ist, sollten die Roboter schrittweise in die Fertigungsverfahren integriert werden, um die Qualität der Produktion überwachen und das Vertrauen der Nutzer systematisch aufbauen zu können, ehe der Durchsatz erhöht wird.
7. Einigen Sie sich darauf, wie die Nutzeffekte gemessen und nachverfolgt werden sollen
   Definieren Sie die Nutzeffekte vorab eindeutig und einigen Sie sich darauf, wie diese im Detail zu messen sind.
8. Stellen Sie angemessene Mitarbeiterschulung und Benutzerakzeptanz sicher
   Behalten Sie die menschliche Komponente stets im Auge: Eine angemessene Mitarbeiterschulung und die Konzentration auf die Benutzerakzeptanz sind entscheidende Erfolgsfaktoren.
9. Stellen Sie sicher, dass Anbieter und Geschäftspartner ihre Vision teilen
   Wählen Sie Softwareanbieter und Implementierungspartner, die Ihre langfristige RPA-Vision teilen.
   

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