Robotisation des Processus

Etudes et publications

Les robots sont là - faites connaissance avec votre personnel numérique

La Robotisation des Processus

Ce rapport 2016 de Deloitte étudie la Robotisation des Processus (RP) et son rôle dans les services partagés et les services intégrés aux entreprises («Global Business Services» ou GBS). Notre récent sondage en ligne constate qu'il n'y a pas eu de forte augmentation du nombre d'organisations à avoir examiné le sujet de la RP et qu'un nombre important d'organisations ont déjà mis en œuvre ou testé la RP. L'augmentation que nous avons observée dans les entreprises qui étudient et mettent en œuvre la RP semble se maintenir, avec des commentaires sur la rapidité avec laquelle la RP peut être mise en œuvre et le retour sur investissement positif.

Ce rapport fait suite à notre étude de 2015 intitulée Robots are coming, dans laquelle nous parvenions à la conclusion que la mise en œuvre de la robotique en était à ses débuts, mais qu'elle méritait d'être étudiée en raison de sa capacité à améliorer l'efficience et la fiabilité.

Points marquants de l'enquête 2016

Enseignements tirés

Voici quelques-uns des principaux enseignements tirés de l'enquête et de l'expérience directe de Deloitte avec ses clients :

  1. Investir dans une gestion complète des parties prenantes
    Dès le départ, les parties prenantes doivent être associées, afin de garantir leur adhésion, leur collaboration et l'adoption de changements. L’équipe de direction et les parties prenantes des technologies de l'information jouent un rôle essentiel.
  2. Sélectionnez le bon processus ou la bonne activité
    Veillez à ce que le processus soit bien défini et documenté. Vérifiez que la partie du processus qui est choisie puisse être émulée par un robot en effectuant des tests clés, tels que : les règles peuvent-elles être définies ? La tâche est-elle fondée sur des données numériques ?
  3. N'automatisez pas des processus déficients
    Les processus déficients doivent être réparés avant leur automatisation. Déterminez si vous saisirez l'occasion d'optimiser ou d'améliorer les processus pendant que vous les automatisez.
  4. Investissez massivement dans la gestion des exceptions
    La conception des processus doit identifier clairement toutes les exceptions et la façon dont le robot va les gérer.
  5. Effectuez des tests solides
    Testez les processus de l'entreprise sur un vaste ensemble de données.
  6. Surveillez la qualité des extrants
    Lorsque c'est possible, introduisez progressivement les robots dans la production, en surveillant la qualité et en accroissant graduellement la confiance des utilisateurs, avant d'accélérer la cadence de production.
  7. Convenez d'une approche détaillée pour mesurer et suivre les avantages
    Définissez clairement les avantages, puis convenez d'une approche détaillée pour les mesurer.
  8. Veillez à une familiarisation adéquate et à l'adoption par les utilisateurs
    Gardez le côté humain à l'esprit - la familiarisation et une approche orientée vers l'adoption par les utilisateurs seront essentielles pour la réussite du projet.
  9. Veillez à harmoniser la vision du fournisseur et de l'entreprise partenaire pour la mise en œuvre du projet
    Choisissez un fournisseur de logiciels et des partenaires en accord avec votre vision à long terme de l'automatisation des processus.

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The robots are coming
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