Les robots sont là - faites connaissance avec votre personnel numérique

Ce rapport 2016 de Deloitte étudie la Robotisation des Processus (RP) et son rôle dans les services partagés et les services intégrés aux entreprises («Global Business Services» ou GBS). Notre récent sondage en ligne constate qu'il n'y a pas eu de forte augmentation du nombre d'organisations à avoir examiné le sujet de la RP et qu'un nombre important d'organisations ont déjà mis en œuvre ou testé la RP. L'augmentation que nous avons observée dans les entreprises qui étudient et mettent en œuvre la RP semble se maintenir, avec des commentaires sur la rapidité avec laquelle la RP peut être mise en œuvre et le retour sur investissement positif.

Ce rapport fait suite à notre étude de 2015 intitulée Robots are coming, dans laquelle nous parvenions à la conclusion que la mise en œuvre de la robotique en était à ses débuts, mais qu'elle méritait d'être étudiée en raison de sa capacité à améliorer l'efficience et la fiabilité.

Enseignements tirés

Voici quelques-uns des principaux enseignements tirés de l'enquête et de l'expérience directe de Deloitte avec ses clients :

1. Investir dans une gestion complète des parties prenantes
   Dès le départ, les parties prenantes doivent être associées, afin de garantir leur adhésion, leur collaboration et l'adoption de changements. L’équipe de direction et les parties prenantes des technologies de l'information jouent un rôle essentiel.
2. Sélectionnez le bon processus ou la bonne activité
   Veillez à ce que le processus soit bien défini et documenté. Vérifiez que la partie du processus qui est choisie puisse être émulée par un robot en effectuant des tests clés, tels que : les règles peuvent-elles être définies ? La tâche est-elle fondée sur des données numériques ?
3. N'automatisez pas des processus déficients
   Les processus déficients doivent être réparés avant leur automatisation. Déterminez si vous saisirez l'occasion d'optimiser ou d'améliorer les processus pendant que vous les automatisez.
4. Investissez massivement dans la gestion des exceptions
   La conception des processus doit identifier clairement toutes les exceptions et la façon dont le robot va les gérer.
5. Effectuez des tests solides
   Testez les processus de l'entreprise sur un vaste ensemble de données.
6. Surveillez la qualité des extrants
   Lorsque c'est possible, introduisez progressivement les robots dans la production, en surveillant la qualité et en accroissant graduellement la confiance des utilisateurs, avant d'accélérer la cadence de production.
7. Convenez d'une approche détaillée pour mesurer et suivre les avantages
   Définissez clairement les avantages, puis convenez d'une approche détaillée pour les mesurer.
8. Veillez à une familiarisation adéquate et à l'adoption par les utilisateurs
   Gardez le côté humain à l'esprit - la familiarisation et une approche orientée vers l'adoption par les utilisateurs seront essentielles pour la réussite du projet.
9. Veillez à harmoniser la vision du fournisseur et de l'entreprise partenaire pour la mise en œuvre du projet
   Choisissez un fournisseur de logiciels et des partenaires en accord avec votre vision à long terme de l'automatisation des processus.
   

Sujets pertinents

• « The robots are coming » : ce rapport Deloitte aidera les services partagés et les dirigeants « Global Business Service » à comprendre ce qu'est un robot et ce qu'il n'est pas, quels sont les avantages qui peuvent être atteints, comment la robotique peut être mise en œuvre avec succès, ce qui fait d'un processus un candidat pour la robotique.
• « Man and Machine - robots on the rise » : cette étude explore l'impact de l'automatisation sur les emplois en Suisse.
• « Next generation automation » : cette étude montre que les effets positifs de l'automatisation en Suisse continueront à prédominer à l'avenir.
  
• « Structural change creates jobs » : ce rapport examine la Robotisation des Processus (RP) et son rôle dans les services partagés et les services intégrés aux entreprises (GBS).
  
• Transformation de l’économie suisse - Les répercussions de l’automatisation sur l’emploi et les différentes branches : cette étude se penche sur les répercussions de l’automatisation sur les différentes branches suisses et montre les opportunités et les défis à relever pour les entreprises.