中国装备制造业服务创新调查

文/  董伟龙    屈倩如   

提到制造业创新，人们的第一反应往往是机器人、3D打印、纳米材料这些令人目眩神迷的新技术。技术创新无疑是中国制造业升级转型的光明大道，但仅仅增强技术创新能力还远远不够。很多企业失败并不在于技术创新的滞后，而在于突破性技术的商业化和营销停滞不前。我们不仅需要新技术，更需要基于新技术的商业模式创新。

制造业服务创新和服务化转型不失为一种可行途径。“制造业服务创新”是指制造业企业除了提供有形产品，还在服务过程中通过新思想和新技术改善和变革现有服务流程、提高服务质量和服务效率、扩大服务范围、更新服务内容或增加新的服务项目，从而为客户提供更专业化、标准化或个性化的服务，最终为客户创造价值。与制造业技术创新相比，服务创新更贴近用户，探索的是如何让用户满意，并延长产品的价值链。

装备制造业是制造业的核心组成部分，是衡量一个国家工业化程度的标志。我们的调查结果也显示，大部分受访企业认为，中国装备制造业服务创新的开展情况与整体制造业基本一致。装备制造业服务化水平和服务创新能力也是整个制造业服务创新现状的缩影。因此，我们在这里重点分析和探讨中国装备制造业的服务创新的成果以及未来提升空间。

董伟龙  德勤中国制造业主管合伙人

屈倩如  制造业、能源行业研究员