零售业成功之道

文/  Rodney Sides    Vikram Rao    Tonya Wilborn    Whitney Young

对于零售行业而言，过去十年消费者行为发生了翻天覆地的变化，其颠覆程度甚至超过了上世纪之和。过去25年，零售业从实体店面和商品目录转向全渠道经营，其面貌发生了巨大的变化。在一个受技术创新推动、消费者彼此相连的时代，零售商必须从根本上转变思路，重新思考涉及其运营的方方面面。移动设备为顾客提供了更多便利，他们可以随时随地挑选商品，对比其他商家价格并通过社交媒体了解亲友的购买体验。全渠道零售已经到来，零售商该如何响应？

过去25年，零售业从实体店面和商品目录转向全渠道经营，其面貌发生了巨大的变化。

很多零售业高管都在问这样一个问题：“在这样一个快速变化、互联消费者为王的时代，我们该如何竞争？”瞬息万变的市场环境和进入市场的新企业，使得零售商面对大量战略备选方案。要在熙熙攘攘的市场上打造真正独树一帜的定位，可能需要大胆的行动，对质量和成本、位置和便利、服务和价格之间的关系做出艰难权衡。面对大量的选择，管理层如何抉择？领导者怎样才能做出正确决断？制定决策时又该遵循哪些原则？

迈克尔·雷诺（Michael Raynor）与穆塔兹·艾哈迈德（Mumtaz Ahmed）联合编著并于近期出版的《三大法则：杰出企业的思维之道》一书从广泛的实证研究出发，得出了指导原则，说明企业能够打造独树一帜的差异化并长期保持强劲业绩（如需了解详情，参见侧边栏文字“三大法则介绍”）。为了深入探究这一概念，我们挑选了我们认为当前对于广大零售企业高管最重要的三大趋势，即全渠道经营、全球化和顾客参与，并且探讨了这些法则在各种情况下的应用。我们的目标是创造一个透镜，透过它零售商可以思考与同行相关的选择。以下几章我们将探讨当下零售企业如何处理这些趋势，如何适应这“三大法则”来提升收入、实现杰出绩效。

原文刊登于Deloitte Insights 出版刊物，感谢德勤中国翻译组。