视角

零售业成功之道

《德勤新视界》

2015年(第四辑)

文/  Rodney Sides    Vikram Rao    Tonya Wilborn    Whitney Young

对于零售行业而言,过去十年消费者行为发生了翻天覆地的变化,其颠覆程度甚至超过了上世纪之和。过去25年,零售业从实体店面和商品目录转向全渠道经营,其面貌发生了巨大的变化。在一个受技术创新推动、消费者彼此相连的时代,零售商必须从根本上转变思路,重新思考涉及其运营的方方面面。移动设备为顾客提供了更多便利,他们可以随时随地挑选商品,对比其他商家价格并通过社交媒体了解亲友的购买体验。全渠道零售已经到来,零售商该如何响应?

过去25年,零售业从实体店面和商品目录转向全渠道经营,其面貌发生了巨大的变化。

很多零售业高管都在问这样一个问题:“在这样一个快速变化、互联消费者为王的时代,我们该如何竞争?”瞬息万变的市场环境和进入市场的新企业,使得零售商面对大量战略备选方案。要在熙熙攘攘的市场上打造真正独树一帜的定位,可能需要大胆的行动,对质量和成本、位置和便利、服务和价格之间的关系做出艰难权衡。面对大量的选择,管理层如何抉择?领导者怎样才能做出正确决断?制定决策时又该遵循哪些原则?

迈克尔·雷诺(Michael Raynor)与穆塔兹·艾哈迈德(Mumtaz Ahmed)联合编著并于近期出版的《三大法则:杰出企业的思维之道》一书从广泛的实证研究出发,得出了指导原则,说明企业能够打造独树一帜的差异化并长期保持强劲业绩(如需了解详情,参见侧边栏文字“三大法则介绍”)。为了深入探究这一概念,我们挑选了我们认为当前对于广大零售企业高管最重要的三大趋势,即全渠道经营、全球化和顾客参与,并且探讨了这些法则在各种情况下的应用。我们的目标是创造一个透镜,透过它零售商可以思考与同行相关的选择。以下几章我们将探讨当下零售企业如何处理这些趋势,如何适应这“三大法则”来提升收入、实现杰出绩效。

 

原文刊登于Deloitte University Press出版刊物,感谢德勤中国翻译组。

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