商业生态圈治理

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新常态下的企业制胜之道:商业生态圈治理

近年来,全球政治、经济、社会起起伏伏,动荡、危机、复杂、无常:

  • 自2013年,医药界的药品行贿事件,药业企业因此支付巨额罚款;
  • 2014年,敌意组织对某影音娱乐公司进行网络攻击,并向公众公布员工个人信息和公司内部影音资源,造成意想不到的灾难;
  • 2015年,美国政府对几家跨国银行进行罚款,以惩罚它们在外汇市场操纵汇率的违法行为;
  • 2015年,某滨海城市的爆炸事件,对人员财产和众多公司造成巨大影响;
  • 近年来,国际汽车厂商的刹车门,尾气门,汽车垄断事件频发,对汽车厂商,汽车市场造成影响

我们的世界怎么了?

德勤中国企业风险管理服务近期的中国商业生态圈治理研究指出,当今企业面临更多的声誉、合规、财务等风险,究其原因是因为更为复杂的商业生态圈环境,供应链、分销渠道、更灵活的商业合作与平台模式带来更多不可预测的新兴风险。德勤对沪深股指300家企业进行了深入研究发现,企业受生态圈多种紧密与松散的合作者、竞争者、恶意竞争者、合规监管机构及新媒体的影响,TMT(含互联网)、消费、制造、金融、医疗与健康、能源、政府公共事务、房地产行业无一例外,危机事件使企业经营业绩急剧下滑,一个冲击波足以摧毁一个企业。《德勤2014全球外包趋势》报告显示,前5位全球企业家们常用的生态圈合作治理手段包括:合作方财务绩效管理、合同管理、治理与诚信管理、服务水平检查、争议管理;如此同时现在还不具备先进管理方法而头痛的方面包括合作方转型中的监督、第三方客户需求管理、整合多样的合作者、风险管理和第三方合规、文档智能管理。一流的企业非常关注生态圈治理行动,但参与调查的企业中72%的企业坦言缺少相关管理工具及技能,49%的企业急需相关人才,且困惑如何使业务与职能部门明确角色,彼此协同与共担。

1. 商业生态圈的组成

什么是商业生态圈?“生态圈”原是自然科学用语,这一概念早在1993年由美国学者詹姆斯.穆尔(James Moore)引入到商业研究中。概况起来,我们可以将其描述为“以客户、供应商、主要生产商、竞争对手、互补产品生产商、投资者、贸易合作伙伴、标准制定机构、工会、政府、社会公共服务机构等具有一定利益关系的组织或群体相互竞争、相互合作,并构成一个动态的经济联合体。时下我们常说的"共享经济”、“平台企业”、“跨界经营”、“渠道革命”、“上下游协同”都与此相关。企业的成功与失败,一下子不再仅仅取决于你自己的掌控了,而是每天都由第三方合作而改变:中国其中一个最大的网购平台、商家与工商总局每年带来的“大戏“;消费行业零供企业建立联合绩效指标、公平交易合同的规范、人员道德管理等难点;一个美国的跨国制造商、在欧洲其中一个最大的工程公司等由于第三方合作伙伴不合规带来的信誉危机与上亿美金罚款。

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2. 如何生态圈共赢

德勤认为“商业生态圈”生存之道有四:第一,建立系统和有序的共生关系,创建真正有价值的东西;第二,利用顾客、市场、同盟和供应商扩展生态系统;第三,生态圈凝聚力,需要有中坚力量去领导,精心锻造;第四,“第三方风险”应可视化,可量化,有效控制平台合作带来的“不确定性”。德勤生态圈治理模型提供了一个全新的视角,来帮助企业管理这些复杂的合作与竞争关系。

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商业生态圈有两个重点:第一是“价值创造”,通过企业的联盟,通过创新,把真正有价值的东西联合做出来;第二是“生态圈治理”,一群企业在一起时如何互动? 信息如何沟通? 信息怎样保证真实、准确、完整?品牌怎么共享?联合绩效如何监督?各类跨界的合规风险如何应对?触网后网络风险增大了多少? 危机一旦发生后如何应对?搞不好这些问题生态圈是不健康的,不能够持续的繁荣。

3. 生态圈治理之道

德勤建议企业应考虑三步走:

  • 在众多合作企业管理中,找重点,明确跨部门管理权责
  • 明确管控重点,聚焦重点指标
  • 监测联合绩效,协同提升管理水平

在这个过程中最重要的是四个重点:风险管理、联合绩效管理、合规管理(监管规则、财务数据真实可靠、可持续性发展目标)及大数据分析

企业的重点通常在于保护组织内部免受负面损失,而主动管理商业生态圈的企业更能实现高效生产力,获得更大价值。简而言之,企业强化生态圈治理可以:

  1. 在商业环境中,与合作企业一起实现更多的联合创新和新增长
  2. 提高联合解决方案效能和运营表现
  3. 提升联合绩效,增强互信
  4. 确保合同与履约,监管规则和可持续性发展目标的实现
  5. 信息互换,增加透明度
  6. 更好地监督关联方的运营绩效(供应链、分销渠道、加盟商、商业合作伙伴、合资伙伴等)
  7. 危机后有效管理声誉风险
  8. 提供一站式IT技术解决方案
  9. 协助监管机构加速跨界领域的监管规则更新
  10. 减少受到恶意竞争者攻击的可能性
     

4. 您准备好了吗?

德勤在本地及全球范围被公认为风险管理咨询领域的市场领导者。ERS不仅致力于满足客户的需求,也不断以创新的方式帮助客户在其业务领域更胜一筹。为了响应上述客户的新挑战,我们提出了全新的价值主张 ——“商业生态圈治理”。德勤企业风险管理部提供一站式解决方案,帮助企业加强内部协同,全面实现相关管控或在特定领域针对合作企业提供解决方案。这主要包括以下三类:

  • 风险管理战略和项目管理
  • 评估和持续监测
  • 技术解决方案

商业生态圈是这个时代全球化与互联网科技的产物,成为不可逆转的时代特色。在今天的环境下,拥有内部的核心竞争力已经不能保证企业在竞争中立于不败之地。因此,主动构建、优化与生态圈合作伙伴的关系,营造共生、互生、再生的机会,才是新一代企业的秘密武器。

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