“对标世界一流”引领高质量“十四五规划”    

德勤中国在2019年出版了专著《对标具有全球竞争力的世界一流企业——国际前瞻视野 领航管理创新》，书中的研究表明，针对中国企业、特别是各个行业国内领先企业，未来十年的主要战场会在全球，未来的核心挑战是可持续的增长和发展。在我们的理解中，“高质量发展”的核心就是全球影响力和长期可持续发展的能力。

2020年开局爆发的全国新冠疫情给所有中国企业上了一课，面对未来诸多的经济、社会、环境和全球秩序的多变性、频发性，企业如何更好地从战略层面思考未来、规划未来、增强可持续的“免疫能力”？

中国的国有企业正在按国家要求筹划“十四五”（2021-2025年）发展战略，“十四五”时期是我国“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，也是全面开启新征程的重要机遇期，如何把握战略主动的同时防范化解各方面的风险挑战、实现高质量可持续发展，是管理者需要面对的挑战。 德勤认为，国内领先企业的“十四五”规划需要具备“全球思维”，建立“全球坐标系”，通过对标管理的思维和方法，为企业提供有体系、有机制支持的高质量发展模式，找到更具体的突破点来帮助中国企业在国际舞台上立于领先地位，这也让企业的“十四五”规划更具前瞻性、启发性和创新性。

以下是我们总结的六个战略关键词，供中国国有企业在“十四五规划”过程中参考，同时提供实施对标一流企业方法的四个步骤。

世界一流企业的六个“战略关键词”：

关键词一，近未来，快战略。

• “近未来”就是未来与现在变化很大，而且近在眼前，“快”是一个最大的挑战。在快速多变的行业环境中，战略规划仍有其引领价值，但是竞争优势常常会在短期内变化，那么国有企业传统的3-5年“稳定情景”下的战略规划的方法就需要反思和调整。在制定“十四五”规划时，要考虑“情景的变化”，对行业环境、竞争对手、新业务领域、资源配置安排等要进行“情景组合分析”，增加战略的适应性和灵活性，这就要求企业更频繁地“向外看”。一流企业大多在长期战略方向指引下更频繁制定基于情景的“快战略”，比如一年2-3次的频率，通过类似“对标研究中心”的机制不断审视环境，研究市场、研究对手、研究领先做法，持续不停地开展新的战略行动，建立多个“短期优势”。

关键词二，高质量，可持续。

• 如何实现“可持续的”增长这是中国企业“高质量发展”的首要议题。对标世界一流企业，管理者会认识到，若想做优做强，主业必须清晰、占据全球产业链、价值链中高端位置，并且能够引领战略性新兴产业发展，同时必须在全球去布局产业、优化供应链，不断地探索如何能让企业的资本投入取得可持续的、优质的回报。
• 同时，我们也建议在企业“十四五规划”中强化“社会型企业”以及“可持续发展”战略，社会企业不仅仅是企业社会责任。德勤发布的《2018全球人力资本趋势报告 – 社会企业的崛起》中提到：“真正的社会型企业须以解决迫切性社会问题为己任，从而保持良好的社会声誉，为社会构建联结商业的桥梁；企业能否成功整合高管团队以加强社会型企业的建设，将成为企业能否吸引合适人才、提升顾客忠诚度以及保持长远增长势头的关键”。我们发现世界一流企业在“可持续发展”战略和能力上表现尤为突出，会不断推动企业在技术、供应链上的创新和改进，这种能力和利润增长紧紧相连，而商界成功人士也都是社会卓越的价值贡献者。

关键词三，反脆弱，适应力。

• 本次疫情是一次最好的检验企业“反脆弱”能力的机会，在复杂系统中，试图预知未来，确定一切情况，然后建立坚不可摧的秩序是不现实的。真正能够保证有效生存的思维必须是“反脆弱”的，能够在不断受挫中受益，能够不确定地应对不确定性，重要的不是时间节点上的优势，而是随着时间流逝的进化优势，这就要求企业在战略规划中系统地安排企业的“适应能力”建设，包括战略性风险管理等保障措施。
• 比如，世界一流企业大多会建立战略性的“冗余”安排和“柔性”能力，这是企业规划未来、防范重大风险的考虑之一。比如，很多一流企业在全球实施统一的风险管理制度，战略性风险预控管理的工具集中体现在“情景规划方法”的应用上，它们将模拟危机作为企业的常态管理项目，提前设计可能出现的危机情景，并对解决方案集思广益，以便未雨绸缪。在战略规划方法上，也采用了“战略柔性”的策略，即对未来不同市场和竞争场景来规划业务的策略、资源的配置。

关键词四，开放式，重技术。

• 产业生态圈、无边界共生共创平台等创新生态模式，其核心是“开放的文化”和“协同的机制”。要想让开放的心态和文化渗透到公司各个角落，高管团队必须最先发起改革，并起到表率作用；同时要建立各种明确的创新战略和创新组织机制。某世界一流能源公司提出“开放力量”（Open Power）战略构想，对外角度要求开放拥抱世界，开放拥抱技术，对内倡导员工之间相互开放。为了在公司从上至下创造倡导共享的文化，它们开发了“星系”模型，包括公司使命、2025愿景、四项核心价值观以及十大行为准则。在整个战略实施计划中，数字化和聚焦客户成为战略的关键推动者。
• 同时，世界一流企业通常采用“协同创新模式”快速推动新型业务领域发展，并且将新型创新领域与主业隔离发展，建立独立的管理机制。领先企业着力突破关键核心技术，以关键共性技术、前沿引领技术、现代工程技术、颠覆性技术创新为突破口，加强对关系根本和全局的科学问题的研究部署，在原始创新、基础创新、关键领域创新上下功夫，对技术的资源投入是长期、持续的，不断建立“重技术壁垒”。

关键词五，近客户，产品力。

• 世界一流企业认为贴近客户高于一切，没有客户，就没有企业本身，从而会真正建立“以客户为本”的战略及组织。他们运用数字化手段研究、分析和预测客户需求，更加快速、准确地向市场推出更优的产品与服务；通过为客户提供更加丰富周到的客户体验，倒逼企业不断优化、打磨“产品力”。
• 比如，某一流能源企业通过“跨界对标”，学习全球最佳酒店的服务能力，从而改善与客户互动的方法；某世界一流消费品企业，引入“客户全生命周期价值”（Customer Lifecycle Value）的方法，在全面识别客户旅程各价值点的基础上，客观、精准地勾勒出了一幅“客户全生命周期产品/服务价值地图”，用价值点改善来优化企业营销服务能力、产品竞争力，从而实现产品组合、战略升级。

关键词六，有耐性，靠执行。

• 世界一流企业恪守企业使命和核心价值观。它们“定位独特”，不仅局限于商业价值领域，而是致力于给世界带来不可磨灭的影响；同时它们懂得如何突出企业的独特优势，懂得自身在哪些方面可以做到全世界最出色；它们“稳定持续”并配合灵活的战略、组织设计调整，它们知道什么是不变的持续一贯的使命与定位，什么是可变的策略和运营方式。一流企业普遍拥有“伟大使命”和“战略耐性”，这能产生持久的内在力量，使企业不断更新、成长，基业长青。
• 同时，战略执行力是中国企业最大的短板之一，战略执行力的影响因素包括战略共识程度、战略分解和调整的及时性、组织系统的效率、考核评价以及人员能力。一流企业在制定战略的同时，就启动了战略管理程序，实现“战略闭环”，并不断优化组织系统，确保落实到位。

对标一流、支持企业战略规划的四个步骤：

对标管理是把自己放在一个竞争、动态的环境中，促使管理人员不断反思、检讨、提高的系统方法。利用对标管理，企业既可以全方位整体对标提升，也可以针对战略性要素，比如商业模式、国际布局、创新安排等方面专题对标突破，还可以从运营提升角度对标。从实际的操作层面来看，企业应该如何对标，如何把对标和战略规划结合起来，如何找到自身优势并实现突破？我们建议企业按如下四个步骤实施：

• 步骤一：进行一流企业整体“画像”。
  比如，一家能源领域的企业在进行“2035”远景规划和“十四五规划”准备阶段时，用对标世界一流的方法，研究国际能源行业和企业特征，描绘出世界一流能源企业的特征，从而在这些特质里面，找到企业“十四五”规划中关心的战略重点内容。
• 步骤二：标杆企业“画像”。
  在全球范围内，根据行业、发展阶段、企业规模等不同因素，寻找若干家有代表性的同行业或跨行业的企业，然后再对这些标杆企业分别进行画像，每家企业都有值得关注的战略层面的内容，比如战略定位、创新举措，商业模式、业务布局等等。
• 步骤三：建立坐标系，描绘路线图。
  结合自身实际分析与标杆企业的差距，并进行综合评估，选择有价值、针对性和适用性强的对标要素，找到适合自己的突破点。同时建立一系列需要改善和提升的专项任务和具体的行动计划，由企业管理层在后续“十四五”规划中逐步落实。
• 步骤四：由战略推动行动。
  统筹好对标世界一流工作与企业长远发展目标、“十四五”规划以及各业务具体的商业计划的衔接，将对标一流融入企业全局工作，确保对标的成果产生价值。通过建立对标管理的长效工作机制，不断回顾和评价落实情况，保障各个阶段工作目标的顺利实现。

关于德勤中国对标一流企业咨询：我们拥有十年以上“对标世界一流企业”的研究、咨询、培训、辅导的经验，并于 2013-2019年两次出版专著（相关文章参见如下链接）。结合“德勤全球对标中心”（GBC）以及德勤在战略规划、战略性风险管理、创新管理、可持续发展、战略执行管理、CLV等方面的丰富咨询经验，我们不断总结世界一流模式、案例、指标体系并结合对中国企业的实际情况量身定制解决方案。
 

《对标具有全球竞争力的世界一流企业》系列

【焦点】聚焦国际前瞻视野 领航企业管理创新：德勤发布《对标具有全球竞争力的世界一流企业》系列第二辑

【焦点】主流媒体关注德勤新书《对标具有全球竞争力的世界一流企业——国际前瞻视野 领航管理创新》