Legal Corporativo

La Superintendencia de Industria y Comercio es consultada para que defina si es posible o no emitir un manual de producto de manera virtual

La Entidad establece que, de acuerdo con el estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, los proveedores y productores deben suministrar a los consumidores la información suficiente para el correcto uso del producto. Y que serán responsables si se causan daños como consecuencia de que la información suministrada no sea adecuada o sea insuficiente.

En consecuencia, la Superintendencia concluye que toda la información que se le da al consumidor relacionada con las propiedades, naturaleza, origen, modo de fabricación, usos, volumen, peso o medida, precios, forma de empleo, características, calidad, idoneidad y cantidad de los productos o servicios y de los incentivos ofrecidos, debe ser cierta, comprobable, suficiente y no debe inducir a error a los consumidores.

Ahora, de acuerdo con el análisis de la Entidad, el manual de instrucciones puede ser una vía para entregar la información mínima que debe entregarse al consumidor. En estos manuales el fabricante cumple con las exigencias legales y además puede incluir instrucciones y recomendaciones para el correcto uso del producto.

Sin embargo, la Superintendencia establece que no siempre es obligatorio informar al consumidor sobre los usos o forma de empleo de los productos o servicios ya que la naturaleza del bien no lo requiere.

De acuerdo con lo anterior, para los casos en que se hace necesario presentar un manual de uso, la Entidad recuerda que la Ley no tiene establecida una única forma para entregar la información de los productos a los consumidores, por lo anterior menciona que el artículo 2.2.2.32.7.2 del Decreto 1074 de 2015 establece la posibilidad de poner a disposición de los consumidores un manual de instrucciones a través de canales virtuales.

Así mismo, de acuerdo con la respuesta dada por la Superintendencia, se concluye que la información sobre el origen, las instrucciones de uso, los contenidos, los ingredientes, las precauciones de uso de un producto, la asistencia técnica y, toda la información que tenga relación con los productos, puede ser suministrada por los productores, proveedores o expendedores de manera física o a través de canales virtuales.

Superintendencia de Industria y Comercio - Concepto del 4 de junio de 2021