Solutions

Omnichannel Strategy & Transformation 

Profitables Wachstum durch nahtloses Kundenerlebnis und integrierte Kanäle 

Wir entwickeln mit weltweit führenden Unternehmen gemeinsam Omnikanal-fähige Lösungen zur Förderung von Wachstum und zur Wertsteigerung. Dabei gehen wir das Thema ganzheitlich an, um für Sie eine individuelle Lösung zu finden, die Ihren Kunden eine nahtlose Customer Journey und Ihnen einen 360° Blickwinkel auf Ihre Kunden bietet. Wir unterstützen Sie von der Omnichannel-Strategieentwicklung über die Transformation des Operating Modells bis hin zum Design einzelner Omnikanal-Lösungen.

Kernfragen unserer Kunden

Eine Omnichannel Strategie ermöglicht es den Kunden, über alle Kanäle hinweg eine nahtlose Experience zu haben. Vor allem im B2C, aber auch im B2B2C und B2B Bereich, ist dies zu einem der Kernerfolgsfaktoren für kommerziellen Erfolg und Customer Engagement geworden. Viele Kernfragen und -herausforderungen in Bezug auf diesen Kundenangang lassen sich durch die Entwicklung und Umsetzung einer Omnichannel-Strategie beantworten. Häufig gestellte Fragen sind zum Beispiel:

  1.  Wie kann ich meine Konsumenten durch eine Omnichannel-Vernetzung meiner Vertriebskanäle besser bespielen und ein höheres Umsatzwachstum generieren?
  2. Wie kann ich als Produzent direkt auf den Verbraucher zugehen, ohne mein bestehendes Vertriebsnetz und meine Partner zu vergraulen?
  3. Wie sieht die nahtlose Customer Journey der Zukunft mit Verkaufsanreizen im Omnikanal-Vertrieb aus?
  4. Wie kann ich meine Verkaufs- sowie Marketing-Kanäle online und offline sowie weitere Ressourcen optimieren?
  5. Wie können wir den Einfluss des Coronavirus auf die Verbraucherpsychologie und das Verkaufsverhalten bestimmen, um unsere Produkte zu verfeinern und unsere Kanäle anzupassen?

Wir unterstützen Sie bei allen Themen rund um Omnichannel-Strategie & -transformation:

  1. Omnichannel Strategy – wir unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer ganzheitlichen Omnikanal-Strategie und der Ausgestaltung des Target Operating Modells, um Ihre Organisation mit den notwendigen technischen und fachlichen Fähigkeiten für einen Omnichannel-Vertrieb auszustatten.
  2. Omnichannel Status & Acceleration – gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir den Omnichannel-Reifegrad ihrer Organisation über alle Kanäle und helfen Ihnen dabei, Ihre Omnikanal- und Digitalisierungsbestrebungen effektiv zu beschleunigen („online supports offline“).
  3. Direct-to-Consumer – wir helfen Ihnen dabei, Ihre Vertriebs- und Servicekanäle kundenzentrisch, direkt auf den Endkunden auszurichten und diesem eine nahtlose Customer Journey entlang aller Kontaktpunkte zu bieten (B2C, B2B und B2B2C).
  4. Omnichannel End-to-End & Topline Growth – wir unterstützen Sie bei der Umsetzung einer optimalen E2E-Verzahnung und -Ausschöpfung Ihrer Kanäle, um den Kunden entlang all seiner Kommunikations- und Interaktions-Kontaktpunkte in seiner Kaufentscheidung zu bestärken und so Umsatzwachstum zu generieren.
  5. Omnichannel Sales Incentivation & Automation – gemeinsam mit Ihnen identifizieren wir zielgerichtete und personalisierte Verkaufsanreize entlang der Customer Journey und automatisieren diese von vornherein zur Entlastung Ihrer Kapazitäten.
Use Cases Omnichannel

In einer Welt, in der sich Kundenbedürfnisse permanent ändern, sollte jedes Unternehmen, das mit seinen Kunden in Kontakt steht oder stehen möchte, es diesen möglichst einfach machen, indem es jeden verfügbaren Kanal – sowohl online also auch offline – nutzt.

Christiane Wagner, Director
Customer Strategy Lead und Expertin für Omnichannel

 

Der Invest in eine Omnichannel-Fähigkeit lohnt sich auch bei komplexen Vertriebsstrukturen z.B. im B2B2C Umfeld – wichtig ist es, eine Win-Win (-Win) Situation für den Hersteller, Händler und Endkunden zu erzeugen.

Thorsten Zierlein, Partner
Lead Customer Strategy & Applied Design

Unser Team verfügt über tiefgehendes Know-how im Bereich Omnikanal-Strategie und -Transformation. Dieses geht weit über die konzeptionelle Entwicklung hinaus, da wir cross-funktionale Teams einbringen, die von der Strategie über die Transformation bis hin zur technischen Umsetzung über breite Capabilities verfügen. Genau dieser End-to-end-Gedanke macht unsere Projektarbeit so erfolgreich und führt für unsere Kunden zu schnellen, spürbaren Erfolgen.

Ihr Ansprechpartner

Thorsten Zierlein

Thorsten Zierlein

Offering Lead Customer Strategy & Applied Design

Thorsten Zierlein ist Partner bei Monitor Deloitte in München und verfügt über mehr als 13 Jahre Beratungserfahrung im Bereich Consumer Business. Seine Spezialgebiete liegen in der klassischen Strateg... Mehr