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Services

Customer Strategy & Applied Design

Mit dem Ziel profitables Wachstum voranzutreiben, Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltige Wettbewerbsvorteile auszubauen, unterstützen wir Unternehmen bei ihrer Transformation in allen kundenorientierten Bereichen und Belangen. Unabhängig davon, ob Ihr Team digital erfahren ist oder gerade erst beginnt, das digitale Universum zu erkunden, können unsere Spezialisten Ihnen helfen, Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen zu entwickeln. Mit Konzepten die attraktiv für den Kunden sowie rentabel und umsetzbar sind. Das Team von Customer Strategy & Applied Design begleitet Sie dabei von der Entwicklung der Strategie bis zur Umsetzung als zuverlässiger Partner.

„Sich ändernde Kundenbedürfnisse und technologischer Wandel zwingen Unternehmen dazu, ihre Art und Weise, Kunden zu adressieren und mit Kunden zu interagieren, grundlegend umzugestalten. Quantitative und qualitative Kundenerkenntnisse zu gewinnen, relevante strategische Implikationen abzuleiten und diese in einer durchdachten Transformation umzusetzen, ist der Schlüssel für die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen“

Thorsten Zierlein, Offering Leader Customer Strategy & Applied Design

Offering Struktur

Organic Growth Strategy

Mit unserem „Precision Growth“ Ansatz beschleunigen wir das Wachstum unserer Kunden durch die schnelle und datengetriebene Identifikation und Entwicklung strategischer Optionen zur Umsatzsteigerung. Dabei identifizieren wir im spezifischen Kontext die richtigen Wachstumshebel und gestalten einen kurz-, mittel- und langfristigen Wachstumsplan, den wir im Anschluss schnell und iterativ im Markt validieren.  Das Ergebnis ist ein eine priorisierte Auswahl maßgeschneiderter Vorschläge für einen erfolgreichen organischen Wachstumskurs und ein nahtloser Übergang in deren Skalierung und Umsetzung.

 

Customer Experience Strategy & Design

Customer Experience ist der Werttreiber der Zukunft. Damit die Experience entlang der Customer Journey auch richtig erlebbar wird, gestalten wir gemeinsam mit unseren Kunden dafür die passenden Lösungen, end-to-end. Wir erarbeiten die Strategie, entwickeln, testen und optimieren relevante Erlebnisse, Produkte und Services für die wirklichen Bedürfnisse der Zielgruppen. Damit schaffen wir nachhaltig Wert entlang des gesamten Kundenlebenszyklus und machen diesen messbar.

 

Omnichannel Excellence

Wir entwickeln mit weltweit führenden Unternehmen gemeinsam omnikanalfähige Lösungen zur Förderung von Wachstum und zur Wertsteigerung. Dabei ist wichtig das Thema „Omnikanal“ ganzheitlich anzugehen und für Sie eine individuelle Lösung zu finden, die Ihren Kunden eine nahtlose Customer Journey und Ihnen einen 360 Grad Blickwinkel auf Ihren Kunden sicherstellt. Wir unterstützen Sie dabei gerne von der Omnikanal Strategie Entwicklung über die Transformation des Operating Modells bis hin zum Design einzelner Omnikanal-Lösungen. Hier gibt es weitere Informationen.

 

Marketing Transformation

Marketing & Communication umfasst sowohl die kundenzentrische und zugleich umsatz- und margenorientierte Optimierung der Marketing-Kanäle und Budget Allokation, zielgruppenorientierte und datenbasierte Konzepte zur Nutzung analoger sowie digitaler Marketing-Kanäle und den holistischen Aufbau hierfür erforderlicher Fähigkeiten in der Marketing-Organisation – Struktur, Prozesse, IT Solutions und Mitarbeiterfähigkeiten. Mit modernsten qualitativen und quantitativen Methoden und Partnern wie Facebook und Google unterstützen wir Kunden in allen Industrien und Reifegraden.

 

Sales Strategy & Acceleration

Wir entwickeln Vertriebsstrategien mit dem Ziel die Umsatz- und Ertragssteigerung unserer Kunden kurz- und mittelfristig zu realisieren. Dabei steht für uns die Entwicklung profitabler Kundenbeziehungen für die verschiedenen Kundensegmente und Etablierung nachhaltiger Wettbewerbsvorteile im Vordergrund. Wir nutzen klassische und innovative Methoden zur Optimierung aller Vertriebskanäle sowie Ausbau digitaler Kanäle und Omnikanal Orchestrierung. Begleitend entwickeln wir zukunftsorientierte Vertriebsorganisations und –steuerungsmodelle und unterstützen Kunden Ende-zu-Ende bei der Transformation ihres Vertriebs. 

 

Customer Service Strategy & Transformation

Mit der zunehmenden Vielfalt an digitalen Kanälen und Angeboten steigen auch die Kundenansprüche bezüglich Flexibilität, individueller Betreuung, Erreichbarkeit und Reaktionszeiten im Kundenservice. Um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden, helfen wir unseren Kunden bei der Transformation ihrer Kundenservice-Funktion von kurzfristigen Optimierungen hin zur Entwicklung einer Next Generation Customer Service Strategie und deren Operationalisierung durch den gezielten Einsatz von State-of-the-Art Methoden und Technologien.

 

Pricing & Profitability

Unser Team steht für nachhaltiges und profitables Wachstum, durch eine effektive Preisgestaltung. Erfolgreiche Unternehmen richten Angebot und Umsatzmodell nahtlos an Bedürfnissen und Zahlungsbereitschaft ihrer Kunden aus. Wir helfen Kunden dabei, ihre Preise richtig zu gestalten, indem wir ihnen zeigen, wie Daten und Analysen dazu beitragen können, sowohl die Wettbewerbsfähigkeit als auch die Kundenbindung zu steigern und wie sie die entsprechenden Fähigkeiten in ihren Vertriebsteams aufbauen. Hier gibt es weitere Informationen.

 

Innovative Offers

Wir sehen zurzeit eine rasante Änderung des Verbraucherverhaltens und der Kundenbedürfnisse. Um unseren Klienten weiterhin zu Wachstum zu verhelfen, arbeiten wir mit einem flexiblen und integrierten Ansatz, um attraktive, differenzierende und profitable Produkte, Services, Kundenerfahrungen und Geschäftsmodelle zu gestalten. Dafür bündeln wir unsere Expertisen im Verstehen der Kunden, Design von Lösungen, der Ausgestaltung der Geschäftsmodelle und digitaler Umsetzung.

 

Customer Insights

Mit dem Ziel neue Produkte und Services für Unternehmen zu entwickeln, die Kunden wirklich wollen, fangen wir bei dem an, für den wir designen: Beim Nutzer. Mit Hilfe von User Research verstehen wir den Kontext, für den wir designen. Wir schauen darauf, was unsere Nutzer antreibt, was sie aufhält und was ihnen fehlt als Grundlage zu entscheiden, wo wir mit neuen Angeboten einen echten Mehrwert schaffen können und wie diese gestaltet sein müssen, um erfolgreich zu sein.

 

Ihr Ansprechpartner

Thorsten Zierlein

Thorsten Zierlein

Offering Lead Customer Strategy & Applied Design

Thorsten Zierlein ist Partner bei Monitor Deloitte in München und verfügt über mehr als 13 Jahre Beratungserfahrung im Bereich Consumer Business. Seine Spezialgebiete liegen in der klassischen Strateg... Mehr