Solutions

Global Business Services

Die organisatorische Zusammenfassung von administrativen und transaktionalen Prozessen zu Global Business Services hat sich bei vielen Unternehmen in der Praxis bewährt. GBS fokussieren auf den Mehrwert des Unternehmens jenseits der avisierten Einsparpotenziale und sind häufig Startpunkt für konzernweite strategische Veränderungen. Wir helfen unseren MandantInnen bei der Konzeptionierung und der Implementierung, sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung hochentwickelter GBS.

Unser Portfolio

Aktuelle Themen

GBS Organisationen im Zentrum der Wertschöpfung

Die Wahrnehmung von und die Erwartungshaltung an GBS Organisationen durchleben einen Wandel. Weg von der reinen Fokussierung auf Kosteneffizienz hin zu einem proaktiven Teil der Wertschöpfung für das Unternehmen. Entwicklungen die dazu beitragen sind:

  • Gesteigertes Vertrauen in GBS Organisationen
  • Erarbeitetes tiefes Verständnis der GBS Organisation für Werteflüsse im Unternehmen
  • Zunehmende virtuelle Zusammenarbeit und damit Standortunabhängigkeit auch komplexer Prozesse

Dabei reicht der Beitrag von prozessualen und organisatorischen Veränderungen bis hin zu der gemeinschaftlichen Erarbeitung neuer Produkte, Dienstleistungen oder Kanäle für den Endkunden. Insbesondere die hohe Digitalisierungskompetenz, die Datenhoheit und das tiefgreifende Prozessverständnis werden zunehmend oft in Inkubatoren innerhalb von GBS Organisationen gebündelt um (Business) Innovationen in das Unternehmen zu tragen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie GBS Organisationen die Wertschöpfung von Unternehmen nachhaltig verändern können – kontaktieren Sie uns.

Kundenzufriedenheit als Schlüssel zum Erfolg

Kennen Sie den Amazon-Test? Grundsätzlich sollte die Erbringung einer Dienstleistung für einen Kunden so einfach, unkompliziert und zufriedenstellend sein wie eine Online Bestellung.

Die Zufriedenheit von Kunden ist ein kritischer Erfolgsfaktor für GBS und SSC LeiterInnen, denn sie bestimmt über Akzeptanz, Wertschätzung und Reputation, welche das Fundament für Wachstum darstellen. Das aktive Steuern der Kundenzufriedenheit über eine dedizierte Governance, Kommunikations- und Feedbackmechanismen, Zufriedenheitsumfragen sowie ein transparentes Reporting ist eine wesentliche Herausforderung für GBS Organisationen.

Wir helfen Ihnen bei der Identifizierung geeigneter Methoden zur Schaffung der Transparenz sowie bei der Implementierung aktiver Steuerungsmechanismen für die Zufriedenheit und Wahrnehmung der Kundenseite. 

Unser Team

Deloitte’s Expertise in Shared Services und Global Business Services wird durch ein Team von über 3.500 Mitarbeitern weltweit gestützt. Unsere Erfahrungen reichen über alle Industrien, zahlreiche internationale Kunden sowie sämtliche Projektdimensionen und -phasen hinweg.

Durch unsere globale Vernetzung und unsere dedizierten Experten in der
Standortauswahl ist es uns möglich, Sie überall auf der Welt an Ihren
zukünftigen oder bereits bestehenden Standorten bestmöglich zu unterstützen.
Unser crossfunktionales Serviceportfolio – von Finanzen und Personal über
Einkauf und Logistik bis hin zu Administration – ermöglicht uns die
bestmöglichen Lösungsansätze für Ihr Unternehmen zu entwickeln.

Stehen Sie vor einer komplexen Fragestellung rund um Shared Services oder GBS? Zögern Sie nicht und sprechen Sie uns an!

Ihr Ansprechpartner

Albrecht Altenhoener

Albrecht Altenhoener

Partner | Lead Market Offering GBS

Albrecht Altenhoener leitet den Bereich Global Business Services in Deutschland. Seine Beratungsschwerpunkte liegen in der strategischen Konzeption, der Entwicklung, der Umsetzung und der Verbesserung... Mehr