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Insurance Operations

Versicherung der Zukunft – kundenfokussiert, digital und kosteneffizient

Neue Geschäftsmodelle und Wettbewerber, demografische Entwicklungen, sich verändernde Risiken und Kundenanforderungen – die Herausforderungen für die Versicherungsbranche nehmen kontinuierlich zu. Integrierte kundenorientierte Ökosysteme für Vertriebs- und Serviceleistungen, eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und der Einsatz von digitalen Technologien schaffen die Voraussetzungen für innovative Geschäftsansätze, Produkte, Prozesse und eine Differenzierung am Markt. Die Experten von Deloitte Insurance Operations unterstützen Sie hierbei in allen Belangen.

Deloittes Insurance-Operations-Expertise

Das Insurance-Operations-Expertenteam von Deloitte erarbeitet gemeinsam mit Ihnen ganzheitliche Lösungsansätze für alle Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir unterstützen Sie über alle Produktsparten bei der Umsetzung fachlicher und technologischer Herausforderungen, um die Veränderungen des Marktes und der Kundenerwartungen rechtzeitig zu erkennen und unter Nutzung fachlicher und technologischer Innovationen zu adressieren.

Im Finance-Bereich finden wir gemeinsam mit Ihnen Optionen für ein effizientes und zeitnahes Reporting und die automatisierte Generierung relevanter Unternehmenskennzahlen, die Sie zur effizienten Steuerung des Unternehmens benötigen. Darüber hinaus begleiten wir unsere Kunden von der strategischen Entwicklung des Operating Model bis zur Umsetzung großer Transformationsprojekte. 

In einer Zeit, in der sich die Datenmenge in immer kürzeren Abständen verdoppelt und rasante technologische Entwicklungen wie Artificial Intelligence zu beobachten sind, ist eine sinnhafte und effiziente Nutzung von Daten mehr denn je ein Wettbewerbsvorteil. Besonders für Versicherer steht daher die Fähigkeit eines verbesserten Verständnisses (Insight) von Kunden, Technologien und Branchentrends im Mittelpunkt einer erfolgreichen Zukunftsstrategie, um gesättigten Märkten, Kostendruck, neuen Marktplayern und steigenden Kundenerwartungen sowie regulatorischen Anforderungen erfolgreich zu begegnen. Unser Expertenteam unterstützt Sie mit einem ganzheitlichen Ansatz bei der Transformation zu einer Insight-Driven-Insurance-(IDI-)Organisation. 

Core Insurance

Digitalisierung, veränderte Marktgegebenheiten, aktuelle Kundenbedürfnisse sowie fachliche und technologische Innovationen greifen nachhaltig in die gesamte Wertschöpfungskette ein und fordern die Anpassungsfähigkeit der Versicherer heraus – in ihren Geschäftsmodellen, ihrer Organisation und ihrer Art, den Kunden zu verstehen, Produkte zu gestalten, diese zu vertreiben, das Erlebnis für den Kunden vom Abschluss bis zur Leistungserbringung zu gestalten, sowie bei der Unterstützung der Organisation und Prozesse durch flexible, leistungsfähige und kostengünstige IT-Lösungen.

In unserem Expertenteam im Bereich Core Insurance haben wir die Kompetenz für alle Prozesse und IT-Lösungen entlang der Wertschöpfungskette gebündelt. Wir helfen Versicherern, die Veränderungen fachlich zu gestalten und umzusetzen. Wir arbeiten dabei eng verzahnt mit unseren Aktuaren und technischen Experten zusammen und können so unseren Kunden ein einzigartiges Leistungsspektrum anbieten.

Finance, Reporting und Regulatory Transformation

Die CFO-Bereiche der Versicherungsbranche müssen sich seit Jahren steigenden regulatorischen Anforderungen stellen. Das Aufsichtsrecht und die internationale Rechnungslegung erfordern weitreichende Veränderungen und die Schaffung übergreifender Transparenz. Hinzu kommt der Druck der unternehmensinternen Stakeholder, Daten und Informationen bereitzustellen, die eine effiziente Steuerung ermöglichen. 

Wir begleiten unsere Kunden bei der ganzheitlichen Transformation des Finance-Bereichs, indem wir Menschen, Technologien und Innovationen verbinden: angefangen bei der Ausarbeitung der strategischen Ausrichtung bis hin zur Planung, Steuerung und Durchführung von Transformationsprogrammen, inklusive der Umsetzung gesetzlicher Anforderungen (bspw. IFRS 17). 

Insight Driven Insurance

Datengetriebene Geschäftsmodelle, Produkte und Prozesse gewinnen im Zuge des digitalen Wandels in der Versicherungsbranche stetig an Bedeutung. Die Fähigkeit, Erkenntnisse (Insights) aus Daten zu gewinnen und diese in wichtigen Geschäftsentscheidungen zu verankern, ist der Schlüssel zur Sicherung von Marktanteilen in einem zunehmend von innovativen Teilnehmern umkämpften Markt. 

Unser Expertenteam berät unsere Versicherungskunden bei der Transformation hin zu einer Insight-Driven-Insurance-Organisation und unterstützen diese dabei, die vielfältigen Chancen der Digitalisierung zu nutzen und individuelle Wettbewerbschancen zu kreieren. Gemeinsam entwickeln wir individuelle Lösungsansätze für den Einsatz von Data Analytics und künstlicher Intelligenz (KI) entlang der Wertschöpfungskette der Versicherung. Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von erfolgreich umgesetzten Use Cases, die Ihnen Ideenanregungen, aber auch fertige Lösungen bieten. Daraus generieren wir den auf Sie zugeschnittenen besten Ansatz, der Ihnen nachhaltige Chancen eröffnet und Umsetzbarkeit mit modernsten Technologien verbindet.

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Krankenversicherung im Wandel

Veränderungen im Geschäftsumfeld veranlassen Krankenversicherer zum Überdenken ihrer Geschäftsmodelle und zur Neupositionierung im Markt. Bei der Festlegung der neuen Zielposition und der Positionierungsstrategie sowie bei der Umsetzung darauf abgestimmter Maßnahmen ist es wichtig, die Veränderungstreiber im Geschäftsumfeld als Motoren des Wandels zu verstehen. Eine Analyse der Kundenperspektive ist dabei eine wirksame Methode, mit der Krankenversicherer ein tieferes Verständnis für die Bedarfe verschiedener Kundentypen entwickeln, ihr Geschäftsmodell kundenfokussiert anpassen und dadurch ihre Positionierungsziele erreichen können. Erfahren Sie hier mehr. 

Studienergebnisse zur Nutzung von BiPRO im Versicherungssektor: BiPRO als Branchenstandard der digitalen Vernetzung und Wegbereiter neuer Geschäftsmodelle

Die wechselseitige digitale Vernetzung innerhalb der Versicherungsbranche wird in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen. Aufgrund zunehmender Diversifikation der Marktteilnehmer, eingeschränkter Differenzierungspotenziale und eines starken Kostendrucks sind Prozessoptimierungen der Haupthebel zum Erhalt der eigenen Wettbewerbsfähigkeit. Hierfür ist eine effiziente und prozessual beherrschbare Etablierung von Schnittstellen notwendig – BiPRO schafft dafür die Voraussetzung. Erfahren Sie hier mehr. 

Deloittes IFRS 17 Podcast

In unserem IFRS 17 Podcast diskutieren wir mit Experten aus verschiedenen Bereichen über aktuelle Fragestellungen rund um den Rechnungslegungsstandard IFRS 17.

Die Gespräche werden geführt von Dr. Igor Ullrich, der in jeder Folge einen anderen Experten/eine andere Expertin zu den jeweiligen Erfahrungen, Lösungsansätzen, Projektbeispielen und aktuellen Entwicklungen des IFRS 17 interviewt. Erfahren Sie hier mehr

Ihr Ansprechpartner

Stefanie Kampmann

Stefanie Kampmann

Offering & Business Lead Insurance Consulting

Stefanie Kampmann ist Offering & Business Lead für Insurance Consulting. Sie verantwortet zudem das Offering Insurance Operations mit den Market Offerings Core Insurance, Insurance Finance, Reporting ... Mehr