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Insurance Operations

Versicherung der Zukunft – kundenfokussiert, digital und kosteneffizient

In einer sich stetig wandelnden Welt, die von Disruption, volatilen Risiken, steigenden Kundenanforderungen und Themen wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung geprägt ist, wachsen die Herausforderungen für die Versicherungsbranche kontinuierlich. Integrierte kundenzentrierte Ökosysteme für Vertriebs- und Serviceleistungen, eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden sowie der Einsatz von digitalen Technologien und effizientere Datennutzung schaffen die Voraussetzungen für innovative Geschäftsansätze, Produkte, Prozesse und eine Differenzierung am Markt. Die Experten von Deloitte Insurance Operations und Transformation unterstützen Sie, damit Sie auch in Zukunft erfolgreich am Markt agieren können.

Das Leistungsportfolio des Deloitte Insurance Operations-Expertenteams

Das Insurance Operations-Expertenteam von Deloitte erarbeitet Lösungsansätze für Aufgabenstellungen im Kontext der Versicherungsfachprozesse entlang der Wertschöpfungskette über alle Produktsparten hinweg (Komposit-, Leben-, Kranken-, Industrie- und Rückversicherung). Wir unterstützen Sie mit fachlicher Expertise und der Anwendung innovativer Technologien bei der Umsetzung fachlicher und technologischer Anforderungen. Durch unser breites Leistungsportfolio helfen wir, die Zukunft Ihres Versicherungsunternehmens zu sichern und neue Maßstäbe am Markt zu setzen.

Im Bereich Core Insurance fokussieren wir uns auf Veränderungen und Anforderungen mit Wirkung auf die Kernprozesse einer Versicherung:

  • Digitale Transformation und Betrieb von Geschäftsprozessen
  • Produktentwicklung anhand sich verändernder Kundenbedürfnisse und -erwartungen
  • Erneuerung der Anwendungslandschaft (Vertriebs-/Kern-/Schaden-/Leistungssysteme)

 

Im Bereich Finance Transformation finden wir gemeinsam mit Ihnen Lösungen, die Sie zur effizienten Steuerung des Unternehmens benötigen:

  • strategische Entwicklung des Operating Models
  • optimiertes und integriertes Reporting für Actuals, Plan und Forecasting
  • Optimierung der Finanzarchitektur und der Datenflüsse (z.B. basierend auf IFRS 17)

 

Im Bereich Insight Driven Insurance fokussieren wir uns auf Veränderungen aufgrund technologischer Entwicklungen wie z.B. Künstliche Intelligenz (KI), generative KI (z.B. ChatGPT) und Metaverse. Dabei unterstützen wir Sie, aus den immer weiterwachsenden Datenmengen Wettbewerbsvorteile für Sie zu schaffen:

  • Datengewinnung, -integration und -qualität
  • Datenanalysekompetenz und -nutzung
  • Datenschutz und Compliance

 

Im Bereich Sustainable Insurance fokussieren wir uns auf die stark wachsende Relevanz von Nachhaltigkeit in der Versicherungswirtschaft und die daraus resultierenden Anforderungen:

 

In unseren vier Bereichen adressieren wir alle Themenfelder, die für unsere Versicherungskunden bei der Umsetzung ihrer Zukunftsstrategien, Transformations- und Digitalisierungsprogrammen von Bedeutung sind. Unsere Experten von Deloitte Insurance Operations und Transformation greifen bei Bedarf auf die Expertise in angrenzenden Themenfeldern wie Strategie, Aktuariat, Technologie, Risk, Finance, Audit und Rechts- und Steuerberatung zurück und gewährleisten damit eine Berücksichtigung aller in Frage kommender Aspekte.

Nachfolgend geben wir Ihnen einen Einblick in unser Leistungsportfolio.

Core Insurance

Unsere Beratungsteams bestehen aus Versicherungsexperten – sowohl mit fachlicher als auch technischer Expertise – in den Sparten Komposit-, Leben-, Kranken-, Industrie- und Rückversicherung. In diesem Kontext beraten wir Sie bei strukturellen Veränderungen in den Kernprozessen und -systemen von Vertrieb bis Schaden/Leistung und forcieren die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Dabei erhöhen wir die Effizienz, Agilität und Personalisierbarkeit der Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens und bieten Ihnen den Betrieb von Geschäftsprozessen an. Wir bringen erprobte Methoden, Expertise und Projekterfahrung ein, um gemeinsam mit Ihnen Lösungen entlang der Kern-Wertschöpfungskette zu entwickeln.

Typische Projekte, bei denen wir unterstützen, sind z.B.:

  • Entwicklung von fachlichen, technischen und organisatorischen Zielbildern und Produktstrategien
  • Prozessanalyse, -steuerung und -optimierung wie z.B. Prozessdigitalisierung, Prozessautomatisierung und Business Process Management
  • Transformation von Facharchitekturen und Kernsystemanwendungen
  • Identifikation von Anwendungsbereichen für neue Technologien und Funktionalitäten wie z.B. Dynamic Pricing, BiPRO, VoiceBots, ChatGPT und Einführung der Lösungen

Finance Transformation

Neben der Erfüllung regulatorischer Anforderungen erweitert sich die Rolle des CFOs und sein Selbstverständnis zunehmend. Die Finanzabteilungen sind gefragte Partner für das Business, der durch Analysen und Detailinformationen die Unternehmensentwicklung aktiv mitgestaltet.

Im Rahmen dieser Entwicklung gestalten wir gemeinsam mit Ihnen z.B. die folgenden Themen:

  • Festlegung strategischer Leitplanken für die zukünftige Rolle des CFOs.
  • Ausrichtung des Target Operating Models zur effizienten Gestaltung von komplexen Prozessen im Accounting, Controlling und Aktuariat
  • Transformation der Finanzarchitektur durch Einsatz von Automatisierungslösungen, Finance Analytics, Finance Data Pooling sowie neuster ERP-Technologie
  • Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Finanzbereich (z.B. zur Optimierung der Datenqualität, zur Nutzung von Chatbots oder zur automatischen Erzeugung von Erläuterungen und Berichtstexten im Accounting und Controlling)
  • Einführung moderner Werkzeuge zur Industrialisierung und Beschleunigung von Forecasting- und Planungsprozessen

Wir stehen für eine zukunftsfähige und nachhaltige Transformation des Finanzbereichs und unterstützen Sie bei der strategischen Ausrichtung, der Neugestaltung des Target Operating Models, der Implementierung, dem Projekt- und Changemanagement sowie dem Betrieb der Prozesse.

Insight Driven Insurance

Die Verarbeitung und Analyse von Daten zur Generierung von Erkenntnissen, die für Geschäftsentscheidungen genutzt werden, ist heute eine erfolgskritische Fähigkeit eines Versicherers. Dabei entwickeln sich die technologischen Möglichkeiten zur Generierung, Analyse und Verarbeitung von Daten kontinuierlich weiter. Es ist wichtig, Daten ganzheitlich und übergreifend einzusetzen, eine Datenkultur zu etablieren sowie Mitarbeitende konsequent einzubinden.

Unser Deloitte IDO Rahmenwerk (Insight Driven Organisation) unterstützt diese ganzheitliche Transformation in den Dimensionen einer „Insight Driven Organisation“, indem alle relevanten Dimensionen einer "Insight Driven Organisation" (Strategie, Personal, Prozesse, Daten und Technologie) betrachtet werden:

  • Ganzheitlicher Ansatz aus einer Hand, von der Strategieentwicklung bis zur Umsetzung
  • Global bewährtes Rahmenwerk mit flexiblen / individuellen Startpunkten
  • Tiefgreifende Kunden- und Industrieexpertisen
  • Umfassende Kenntnisse zu technologischen Advanced Analytics und KI-Lösungen
  • Vielzählige Referenzen und exzellente Umsetzungsexpertise zu allen Bausteinen einer IDI-Transformation

Mit unserem Ansatz können wir Versicherungsunternehmen gezielt bei der Transformation zu einer datengetriebenen Organisation unterstützen.

Sustainable Insurance

Die Aspekte von Umwelt, Sozialem und Unternehmensführung (ESG) ziehen sich wie ein grüner Faden durch das Produkt- und Leistungsangebot, die Kapitalanlagestrategie, Betriebsabläufe und Lieferketten von Versicherern. Gleichzeitig ändert sich die öffentliche Wahrnehmung von Versicherungsunternehmen. Das Nachhaltigkeitsversprechen steht auf dem Prüfstand und muss gemäß der Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) zukünftig in die Finanzberichterstattung integriert werden. Die Messbarkeit und Vergleichbarkeit von Nachhaltigkeitszielen sowie deren Integration in das Geschäftsmanagement stellen eine Herausforderung für jedes Versicherungsunternehmen dar.

Wir beraten Erst- und Rückversicherungsunternehmen bei der Bewältigung vielfältiger Themen zur Erreichung der Nachhaltigkeitsziele:

  • Festlegung strategischer Ziele und Maßnahmen
  • Umsetzung der Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD)
  • Weiterentwicklung des internen und externen Berichtswesens in Bezug auf ESGli>
  • Transformation von Geschäftsabläufen und Entscheidungsprozessen

Mit unserem End-to-End-Beratungsansatz und in enger Zusammenarbeit mit unseren Deloitte-Services wie Strategie, Aktuariat, Technologie, Risk, Finance, Audit und Rechts- & Steuerberatung setzen wir Lösungen gemeinsam mit unseren Versicherungskunden unter Berücksichtigung aller Aspekte erfolgreich um. Unser tiefgreifendes Fachwissen und unsere umfassende, langjährige Kenntnis der Versicherungsbranche, gepaart mit maßgeschneiderten Lösungen für die individuellen Herausforderungen unserer Versicherungskunden, bieten ein vollumfängliches und einzigartiges Leistungsspektrum.

Ihre Ansprechpartner

Matthias P. Rosebrock

Matthias P. Rosebrock

Offering Leader Insurance Operations & Market Offering Leader

Matthias Rosebrock verantwortet das Offering Insurance Operations mit den Market Offerings Core Insurance, Insurance Finance, Reporting & Regulatory Transformation als auch Insight-driven Insurance. D... Mehr

Hans Peter Hochradl

Hans Peter Hochradl

Partner | Insurance Operations

Hans Peter Hochradl ist seit 1996 bei Deloitte im Bereich Financial Services tätig. Er hat seitdem eine Vielzahl von komplexen Transformationsprojekten im In- und Ausland verantwortet und verfügt über... Mehr

Christopher Alm

Christopher Alm

​​Partner | Insurance Finance Transformation​

Christopher Alm ist Partner bei Deloitte und leitet den Bereich Insurance Finance Transformation. Dabei verantwortet er Themen rund um die Weiterentwicklung der CFO-Funktion von Strategie, TOM, Prozes... Mehr