Solutions

Deloitte und Cognigy: Unsere Alliance im Bereich Conversational AI 

Next Level der Customer-Service-Automatisierung mittels Conversational-AI-Lösungen

Gemeinsam mit unserem Partner Cognigy unterstützen wir unsere Kunden bei der Customer-Service-Automatisierung mithilfe von Conversational-AI-Lösungen. Im engen Schulterschluss stellen wir gemeinsam mit unserem Partner KI-basierte, vollautomatisierte Dialoge auf allen Voice- und Chat-Kanälen bereit.

Cognigy ist ein weltweit führender Anbieter für Automatisierung im Kunden- und Mitarbeiterservice. Für sein Produktportfolio im Bereich Conversational AI wurde das Unternehmen von Gartner 2022 als Leader im Magic Quadrant für Enterprise-Conversational-AI-Plattformen eingestuft.

Optimierung des Omnichannel-Kundenerlebnisses mithilfe eines Low-Code-Konversationsinterface

Es handelt sich bei Cognigy.AI um eine Low-Code-Automatisierungsplattform, die es unseren Kunden ermöglicht, innerhalb kürzester Zeit virtuelle Agenten in mehr als 100 Sprachen zu entwickeln und einzusetzen, um wiederkehrende Anfragen via Telefon oder Chat automatisch zu beantworten. Mit nur wenigen Schritten können komplexe, vielschichtige Dialogflüsse erstellt, relevante Inputs aus Backend-Systemen abgerufen und Interaktionen mit anderen Systemen umgesetzt werden. Sollte es nicht möglich sein, alle Anliegen mithilfe der Künstlichen Intelligenz zu lösen, ist eine Übergabe vom virtuellen zu einem menschlichen Agenten problemlos möglich. Hier bietet Cognigy den Vorteil, dass alle Konversationen zentral aus einer Benutzeroberfläche bedient werden. 

Cognigy.AI bietet umfassende Möglichkeiten – für Programmierer, aber auch für Mitarbeiter ohne technischen Background

Die intuitive Low-Code-Workflow-Engine ist logisch strukturiert, flexibel und vor allem einfach zu erlernen. So ermöglicht sie allen Anwendern, unabhängig von ihrem Skill-Level, schnell und einfach Bots zu programmieren. Diese virtuellen Agenten interagieren mit Kunden in natürlicher Sprache über verschiedene Kanäle, egal ob sie die Anfrage per Telefon, Chat oder beispielsweise WhatsApp erhalten. Der Gesprächskontext wird dabei kontinuierlich überwacht. Im Design sind die Dialogflüsse flexibel anpassbar und können direkt in der Live-Vorschau ausprobiert werden.

Gemeinsam machen wir Conversational AI für unsere Kunden erlebbar

Zusammen mit Cognigy machen wir Conversational AI durch die einfache Handhabung und zügige Implementierung von KI-basierten Sprach- und Chatbots über Low-Code-Tools zugänglich und ermöglichen daher schnelle Erfolge.

Wir erleichtern die Integration in bestehende, komplexe Ökosysteme: egal ob mithilfe von vorkonfigurierten Extensions, die von Cognigy.AI bereitgestellt werden und daher sofort einsatzfähig sind, oder mittels Custom-APIs. Automatisierte Dialogflüsse können mit Daten aus diversen Systemen verbessert werden. Eine Anbindung von Drittanbietersystemen ist ebenfalls umsetzbar.

Durch unsere Kooperation bieten wir ein breites Spektrum an Funktionen für zahlreiche Anwendungsfälle an. Und gemeinsam sind wir in der Bereitstellung, Integration sowie im Support vor allem eines für unsere Kunden: agil. So unterstützen wir optimal alle Unternehmen, die den Einsatz von Conversational AI in ihrer Organisation sukzessive ausbauen und über mehrere Geschäftsbereiche hinweg operationalisieren und managen wollen.

Unsere Partnerschaft fußt auf gemeinsamen Projekten seit Tag 1

Seit der Gründung von Cognigy begleitet Deloitte die Umsetzung von Conversational AI in verschiedenen Projekten bei vielen Kunden. Dabei arbeiten wir als Partner eng zusammen, um unseren Kunden den besten Service in und um die Plattform herum zu bieten. So sind wir durch unseren engen Austausch immer als Erste über neue Features und Funktionen der Plattform informiert und können diese sofort einsetzen, sobald sie verfügbar sind. 

Aus den Erfahrungen, die wir in vielen Beratungs- und Umsetzungsprojekten mit Cognigy gesammelt haben, haben wir diverse Assets für Cognigy-Projekte entwickelt – von fertigen Use Cases über Best Practices zu Operating-Modellen, die wir als Accelerator nutzen, um größtmöglichen Mehrwert für unsere Kunden zu generieren. So bieten wir für Nutzer der Cognigy-Plattform sämtliche Services im Themenfeld Customer- bzw. Internal-Services-Transformation an, vom Design der Lösung über die Implementierung bis hin zum Operating-Model-Design.

Unsere Referenzen: Gewinnen Sie einen Einblick in die Erfolge der Partnerschaft von Deloitte und Cognigy

Hier finden Sie zwei Referenzen zu Projekten, die wir gemeinsam mit Cognigy durchgeführt haben:

Ihre Ansprechpartner

Peter Fach

Peter Fach

Lead Intelligent Automation, Lead Products & Assets

Peter Fach leads the Market Offering for Intelligent Automatio. He is responsible for all projects around Robotics Process Automation, Conversational AI and further Artificial Intelligence related tec... Mehr

 Stephan Schüssler

Stephan Schüssler

Director | Intelligent Automation / Conversational AI

Stephan Schüssler ist Director im Bereich Artificial Intelligence & Data und leitet unser Conversational AI Transformation Market Offering. Er blickt auf über 20 Jahre Erfahrung in der Umsetzung kompl... Mehr