Global Business Services & BPO
Optimering af eksisterende GBS, SSC og BPO
Deloitte hjælper med at optimere hvad og hvordan dit GBS, SSC eller BPO setup leverer sine services. På den måde kan du udnytte det fulde potentiale og løfte dine supportfunktioner til næste niveau.
Udfordringer
Gør støttefunktionerne til en strategisk forretningspartner
Virksomheder kan opleve at de har etableret et Global Business Services (GBS), Shared Services (SSC) eller Outsourcing (BPO) samarbejde, men at de ikke får den kvalitet, som de havde håbet på.
Det kan være at det ikke er lykkedes virksomheden at drive omkostninger ud ad løsningen, og derfor ikke har realiseret business casen. Det kan påvirke virksomhedens overordnede konkurrencedygtighed.
Det kan også være at de interne services bliver leveret uden nødvendig kundeforståelse og servicemindset. Det kan betyde at medarbejderoplevelsen halter, hvilket kan gøre det vanskeligt at tiltrække og fastholde dygtige medarbejdere.
Eller det kan være at kvaliteten og præcisionen er for lav til at forretningen stoler på at støttefunktionerne leverer det de skal. Det betyder at de aldrig bliver den troværdige forretningspartner, som virksomheden reelt har behov for.
I andre tilfælde kan det være at driften er udmærket, men at virksomheden gerne vil vokse og konstant videreudvikle og forbedre sin interne performance.
Vores tilgang
Vores metode bygger på flere end 1000 Shared Services, Global Business Services og outsourcing-projekter, som Deloitte har gennemført globalt. Metoden kombinerer kvalitative og kvantitative data og følger typisk følgende tre trin:
-
Udfør modenhedsanalyse
Gennem interviews, dataindsamling og benchmark analyserer vi hvor moden virksomheden er i forhold til hvordan den gerne vil performe. Fokusområderne kan være strategi, processer, systemer, organisation og kapabiliteter. Vi ser hvor langt der er mellem hvor virksomheden er i dag, og hvor den optimalt gerne vil være.
-
Prioritér initiativer
På baggrund af analysen, hjælper vi virksomheden med at prioritere de initiativer inden for BPO, GBS eller SSC der skal til for at lukke hullerne. Nogle af initiativerne kan handle om at fikse de basale problemer, mens andre initiativer handler om at flytte virksomheden et niveau op i forhold til digitalisering, kunstig intelligens, robotics, kundeservice mm.
-
Anbefaling til roadmap
Til sidst udarbejder vi en anbefaling til en plan for hvordan initiativerne kan implementeres, for at virksomheden kommer hen til det ønskede niveau.
- Udfør modenhedsanalyse
- Prioritér initiativer
- Anbefaling til roadmap
Gennem interviews, dataindsamling og benchmark analyserer vi hvor moden virksomheden er i forhold til hvordan den gerne vil performe. Fokusområderne kan være strategi, processer, systemer, organisation og kapabiliteter. Vi ser hvor langt der er mellem hvor virksomheden er i dag, og hvor den optimalt gerne vil være.
På baggrund af analysen, hjælper vi virksomheden med at prioritere de initiativer inden for BPO, GBS eller SSC der skal til for at lukke hullerne. Nogle af initiativerne kan handle om at fikse de basale problemer, mens andre initiativer handler om at flytte virksomheden et niveau op i forhold til digitalisering, kunstig intelligens, robotics, kundeservice mm.
Til sidst udarbejder vi en anbefaling til en plan for hvordan initiativerne kan implementeres, for at virksomheden kommer hen til det ønskede niveau.
Hvorfor Deloitte?
Global markedsleder
Dedikerede specialister
Vi arbejder globalt
Digital front runner
Kontakt vores eksperter
Kontakt os for at få et gratis Global Business Service Lab, hvor vi gennemgår jeres muligheder og potentialet i optimering af jeres eksisterende løsningern inden for GBS, SSC eller BPO.
