Løsninger

Global Business Services

Er back office i din virksomhed en værdiskabende enhed, som leverer serviceydelser af høj kvalitet til en konkurrencedygtig pris?

Når man adskiller supportaktiviteter fra markedsvendte aktiviteter skabes der et skalerbart setup, hvor man kan reducere omkostninger og forbedre kvaliteten. Ledende virksomheder skaber signifikant værdi ved implementering af global business services.

I mere end to årtier har organisationer i hele verden brugt shared services og outsourcing til at forbedre kvaliteten af services og reducere omkostninger indenfor enkelte funktionsområder. Nu begynder mange ledende virksomheder at anerkende at større udbytte kan realiseres ved at benytte shared services og outsourcing konsistent på tværs af flere funktionsområder og regioner. I de mest avancerede tilfælde drives alle supportfunktioner og alle geografiske shared service centre som én integreret enhed med én ledelse og én styringsmodel. Dette koncept kaldes Global Business Services (GBS). 

Vores markedsundersøgelser og kundeerfaringer viser, at der er tre trends, som driver et skift til en GBS tilgang.

  • Større grad af globalisering. Forretningsmodellerne ændrer sig i retning af mere globale modeller som fokuserer på kunder og produkter frem for enkelte lande og entiteter. Antallet af lande hvor der gøres forretning vokser. 
  • Sub-optimal back office drift. Fragmenteret og inkonsistent back office support på tværs af funktioner, regioner og forretningsenheder. Brug af globale offshore service centre er stigende. 
  • Ønske om at realisere yderligere omkostningsbesparelser end dem, der kan realiseres ved at drive shared service centre med funktionelt og geografisk fokus.
     

Et skift til en GBS model kræver meget mere end bare at bede shared service centrene om at samarbejde. Det er en fundamental ændring i den måde virksomheder opfatter og driver shared services og outsourcing på og af den rolle de kan spille i organisationen. 


Vi hjælper blandt andet med:
De virksomheder, som lykkes med at implementere GBS, kan opnå væsentlige effektivitetsforbedringer både i back office, men også i den bredere forretning. Vores erfaring og globale netværk af eksperter gør os i stand til at levere best-in-class service delivery model design, udvikling, implementering og optimisering. 

På globalt plan har Deloitte over 1,000 global business services konsulenter, herunder specialister i alle back office funktionsområder og discipliner såsom Skat og teknologiunderstøttelse af processer. Vi har også en dedikeret Outsourcing Advisory praksis med over 200 eksperter, som kender markedet og kan give en grundig og uvildig vurdering af, hvad der vil være den rigtige løsning for din virksomhed. 

Vi kan hjælpe vores kunder med at imødegå de mange udfordringer, muligheder og detaljerede overvejelser, som vil møde enhver organisation, der ønsker at implementere Global Business Services.
 

Nogle af de central overvejelser er:

  • Hvor langt skal man gå. Hvilken grad af integration på tværs af funktionerne vil passe til virksomheden? 
  • Hvordan skal man foretage skiftet fra et shared service centre med én funktion til global business services? 
  • Modenhedsniveauet varierer på tværs af organisationen. Hvordan kan GBS organisationen leverer i et så forskelligartet miljø? 
  • Hvilken sourcing model skal bruges? Hvilke ydelser skal leveres fra egne shared service centre og hvilke skal outsources? Hvor er den optimale lokation? 
  • Hvilket scope (processer, funktioner, regioner og entiteter) giver den optimale business case? 
  • Hvilke teknologier og service management værktøjer skal man benytte for at gøre GBS organisationen mest effektiv? 
  • Hvilke skattemæssige konsekvenser vil det have at etablere GBS?


Vil du vide mere?
Har du behov for assistance eller blot et uforpligtende inspirationsmøde er du velkommen til at kontakte en af vores rådgivere.

Relaterede emner