Nous sommes heureux de vous présenter la deuxième édition étendue du Rapport 2022 sur l'excellence du service client de Deloitte, qui vise à donner un aperçu des facteurs qui ont un impact sur l'excellence du service, un concept qui comprend à la fois la compréhension du front-end et du back-end de la fonction de service client.

Cette année, nous vous présentons des données pour trois régions: les pays nordiques, l'Europe centrale et l'Europe de l'Ouest, recueillies par le biais d'une enquête auprès des responsables du service client.

Nous avons examiné le service client sous différents angles : Le client, l'employé, le manager et le conseil d'administration afin de cerner les besoins, les tendances, mais aussi les défis auxquels sont confrontés les départements de service client.

Nous avons croisé chaque question avec la satisfaction des clients et des employés afin d'explorer la dynamique de l'influence des différents facteurs sur leurs expériences. Avons-nous appris quelque chose de nouveau ? Quelque chose nous a-t-il surpris ?

Jetez-y un coup d'œil !