Etude

Automation with intelligence

Comment les technologies d’automatisation intelligentes sont-elles déployées au sein des entreprises ? Quel engouement suscitent-elles aujourd’hui ? Découvrez notre panorama 2020, qui se penche notamment sur la Robotic Process Automation (RPA) et les technologies issues de l’Intelligence Artificielle (IA).

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Méthodologie

Deloitte a interrogé 441 cadres dans 29 pays différents, afin d’analyser leur vision de l’automatisation.

Ces entretiens ont été menés au sein d’un large éventail d’industries (technologies, énergies, finance…) et de services (direction financière, DSI…).

Par ailleurs, des entretiens téléphoniques approfondis ont été menés avec des clients ainsi que des experts en automatisation.

La combinaison des technologies augmente le potentiel d’automatisation

73% des répondants – contre 43% l’année dernière – ont lancé leur plan d’automatisation intelligente. Le nombre d’entreprises ayant franchi l’étape du passage à l’échelle a doublé en 1 an.

Le Cloud permet d’intégrer de nouveaux services et d’aller plus loin dans l’automatisation

Plus de 50% répondants utilisent déjà le Cloud pour leurs solutions d’automatisation, et 13% utilisent désormais uniquement une infrastructure et des services cloud pour automatiser leurs processus.

Des barrières persistantes limitent la mise à l’échelle de la RPA

Trois principaux obstacles freinent encore le passage à l’échelle de la RPA : la fragmentation des processus, le manque de préparation de la DSI ainsi que la résistance au changement. Des solutions pratiques existent pour adresser chacune de ces difficultés.

La réorganisation du travail et une réflexion globale sur le processus sont des prérequis à l’automatisation

Au sein du panel interrogé, près de la moitié (49 %) des automatisations ont nécessité une forme ou une autre de changement et redéfinition de processus, s’appuyant sur l'élimination de tâches, la simplification ou la normalisation d’activités.

Préparer le changement et accompagner les collaborateurs pour transformer leur travail en profondeur

58% des directions d’organisations n’ont pas encore anticipé les impacts que peut avoir la RPA sur le rôle de leurs collaborateurs.