Etude
Insurance Trends 2022
2022, la renaissance ?
L’année 2021 a été marquée par le déploiement généralisé de vaccins et l’assouplissement des restrictions liées à la pandémie. Ces catalyseurs ont contribué à rétablir la confiance de la population et des entreprises, tout en alimentant la reprise économique. Cependant, la bataille contre la Covid-19 est loin d’être terminée, et un certain niveau d’incertitude persistera probablement, peut-être pendant plusieurs années. Cela pourrait-il compromettre les perspectives du secteur de l’assurance en 2022 ?
Une croissance plus rapide attendue en 2022
Une récente étude menée par Deloitte au niveau mondial a révélé que, en dépit des inquiétudes liées à la Covid-19, les assureurs s’attendent en général à une croissance plus rapide en 2022, bien que les défis non pandémiques liés à la réglementation, aux talents, au développement durable et à l’évolution des préférences des consommateurs puissent constituer des obstacles.
L’efficacité avec laquelle les assureurs géreront leurs investissements dans les personnes et dans les technologies émergentes sera clé. Les modèles de travail flexibles, l’équilibre entre l’automatisation et la nécessité de maintenir un contact humain avec les clients, ainsi qu’une attitude plus proactive pour renforcer la confiance des parties prenantes figureront dans les priorités stratégiques des assureurs.
1. L'évolution du modèle opérationnel
La relation client et la distribution ont particulièrement été impactées par la crise de la Covid-19 depuis mars 2020. Les conseillers restent au cœur de la relation client pour les assurés français, cependant les assureurs doivent disposer d’une multidistribution efficiente. Ceci passe inévitablement par un besoin accru de digitalisation et d’optimisation de l’utilisation de données de qualité. La transformation des « core systems » et le recours au « cloud » peuvent être des solutions à ces nouveaux challenges.
2. La guerre des talents
Comme de nombreux secteurs, celui de l’assurance est confronté à une guerre des talents. Les modèles traditionnels d’utilisation des talents doivent être repensés pour faire face aux enjeux de transformation, internes et externes à l’entreprise.
3. Les enjeux du développement durable
Les enjeux liés au développement durable génèrent de nouvelles attentes et obligations concernant les communications extrafinancières, les politiques d’investissements et, de manière plus large, les engagements des assureurs qui ont un rôle économique et social important.
4. L’assurance du risque cyber
Le risque cyber devient de plus en plus prégnant et un nouveau modèle d’assurance reste à inventer, en prenant aussi en compte la révolution technologique émergente de la défense des systèmes d’information.
5. Les mouvements de M&A dans l'assurance
La consolidation de l’activité et l’afflux des capitaux du Private Equity dans un contexte de taux d’intérêt bas sont deux tendances de fond du courtage en assurance en France. Les assureurs traditionnels considèrent de plus en plus l’opportunité d’une cession de portefeuilles de contrats d’assurance-vie et poursuivent leur réorientation stratégique en assurance non-vie, principalement sur les marchés matures. Les acteurs mutualistes multiplient les rapprochements et les partenariats pour réaliser des synergies, compléter leurs offres ou pérenniser leur activité à long terme.
6. La communication financière dans l’ère IFRS17
L’entrée en vigueur d’IFRS17 est prévue début 2023. Les assureurs continuent à se préparer pour cette échéance clé et vont devoir repenser leur communication financière dans un contexte économique défavorable. La complexité de cette norme crée d’importants challenges de préparation des états financiers et de communication des résultats.
7. Les obligations relatives aux pratiques commerciales
La supervision des pratiques commerciales a évolué depuis 2019 et intègre désormais la culture d’entreprise et la valeur client. Aujourd’hui, l’enjeu est de regrouper les initiatives liées au risque de conduite inappropriée, conduct risk, au sein d’un cadre commun, de définir des indicateurs de pilotage et de diffuser une culture risque au sein de l’entreprise.
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