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Customer Engagement

In contesti di emergenza il rapporto con il cliente costituisce un aspetto di vitale importanza, che richiede costante monitoraggio. L’emergenza rappresenta un momento in cui la customer loyalty viene messa alla prova ed è fondamentale riuscire a preservare gli interessi dei propri clienti, rimanendo sempre fedeli alla mission e alla natura del proprio business.
L’interazione con i propri clienti rappresenta un'opportunità per dimostrare valori su cui si fonda l’azienda e testimoniare con azioni concrete la propria Brand Identity. Oggi le persone dimostrano particolare attenzione al modo in cui le organizzazioni rispondono all’emergenza, anche da un punto di vista di lealtà nel non sfruttare situazioni mettendo in difficoltà i propri clienti. Le aziende che mostrano empatia e vicinanza alle persone danno evidenza di sensibilità ai bisogni, di capacità di ascolto e di conseguente adattamento.

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From now on: Customer Engagement. Sfide e opportunità, da oggi in poi.

Viviamo un momento straordinario che ha radicalmente cambiato il nostro modo di vivere, di pensare e di comportarci. Le nostre priorità si sono modificate profondamente: in un tempo brevissimo ci siamo riavvicinati alla base della piramide dei consumi, mettendo salute e sicurezza al primo posto: quali saranno queste nuove abitudini e per quanto tempo resisteranno? Come reagiranno i consumatori di fronte ad un cambiamento di questa portata?

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Covid-19 | Global Point of View

Mantaining customer loyalty and trust during times of uncertainty
La guida mira a fornire dei suggerimenti utili a gestire la relazione con i propri clienti durante l’emergenza. Un approccio strategico al Customer Engagement e alla comunicazione interna possono apportare un beneficio e rafforzare l’azienda nel lungo termine.

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Andrea Laurenza

Andrea Laurenza

Head of Deloitte Digital North & South Europe

Andrea è Customer & Marketing North&South Europe Leader. È inoltre leader della practice Deloitte Digital e del Technology, Media&Telecommunications Industry per il network di Deloitte Central Mediter... More