アイデンティティの再発見

序文より

デジタルアイデンティティ管理の最適化が、ビジネスの成功にこれまで以上に重要となっている。顧客との最初の接点を顧客が納得できるものにし、機密データを保護し、安全な取引を可能にし、ビジネスプロセスを変革するためには、そのような取り組みが不可欠である。管理の最適化は、ソーシャルメディアを通じた顧客との新たな関わりを可能とし、企業内でのコラボレーションを改善、サイバーセキュリティの取り組みを自動化および簡素化することができる。

しかし、企業は、エンタープライズおよびカスタマーのアイデンティティの管理においてますます多くの課題に対応しなければならない状況にある。その理由の一つは、従来のデジタルの壁が崩壊し、組織の内部と外部の区別が曖昧になったことである。こうした転換に加え、ユーザーからの期待の変化、新たなテクノロジー、クラウド型サービスへの移行、ビジネスニーズの増加、プライバシー規制の強化により、ある種のデジタルアイデンティティ危機が生じている。

企業は、社内では従業員を、社外では顧客を対象としたデジタルアイデンティティ戦略を見直し、迅速に進化させる必要がある。デジタルアイデンティティ管理を総合的に確認し、エンタープライズおよびカスタマー両方のアイデンティティについて同様の考え方で対応した場合のみ、企業は望む結果を得ることができる。本レポートでは、デジタルアイデンティティ管理の最適化を組織全体で改善するうえで役立つ、統一された戦略について説明する。
（「アイデンティティの再発見」, P2より）

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