2021년 홀리데이 쇼핑, 넥스트 노멀의 시작 

미국 리테일 산업에 있어 중요한 연말 쇼핑 시즌에 접어들면서, ‘홀리데이 시즌이 과연 정상으로 되돌아올 것인가’에 대한 관심이 뜨겁다. 건강과 안전에 대한 소비자의 불안감이 다소 완화되면서 평균 지출이 전년 대비 5% 증가할 것으로 보이며, 오프라인 매장 쇼핑을 더 많이 하겠다는 소비자가 늘어나고 있다. 또한 엔터테인먼트, 사적 모임, 여행에 과감히 나서면서 ‘경험’에 대한 지출을 늘리는 소비자도 증가하고 있다(전년 대비 +15% 예상). 

일부 팬데믹 소비 행태가 고착화되는 것으로 보인다. 팬데믹 기간에 소비자들이 안전상의 이유로 처음 시도했던 디지털 플랫폼은 그 편리성으로 인해 소비자들의 일상 속에 자리잡게 되었다. 또한 소비자들은 인플레이션과 공급망 차질에 대한 우려로 인해 지난 2년보다 더 일찍 쇼핑을 시작할 계획인 것으로 나타났는데, 조기에 쇼핑을 시작하는 고객들은 지출액이 상대적으로 더 크기 때문에 리테일 기업에 좋은 기회가 될 것으로 보인다. 

본 서베이에서 조사한 임원들은 소비자들이 다시 홀리데이 시즌을 맞이할 준비가 되어있다고 낙관했으며, 여전히 진행 중인 팬데믹이 초래한 어려운 여건 속에서도 적극 기회를 모색하고 있는 것으로 나타났다. 

올해 서베이에서는 변화하는 산업 환경에 대해 총체적 관점을 얻고자 4,000명 이상의 미국 소비자를 대상으로 한 설문 조사와 아울러, 미국 리테일 바이어 임원 30명을 대상으로 실시된 설문 조사도 포함했다. 또한 새로 추가된 홀리데이 여행 서베이를 통해 올해 소비자들의 집 밖 활동 계획을 파악하고자 했다.

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