5招打造超級團隊 翻轉疫情逆勢

• 疫情下重整企業人力資源應把握「善用資源、保持彈性」兩原則
• 從「個人、團隊和組織」三方面，著手建立幸福職場環境
• 80% 認為幸福感對其公司的成功很重要或非常重要

【2021／08／23，台北訊】隨著台灣的疫情逐漸趨於穩定，也將迎來企業徵才與應屆畢業生求職高峰。勤業眾信聯合會計師事務所今（23）發布《2021全球人力資本趨勢報告》與《2021年千禧世代趨勢調查》，內容指出，COVID-19加劇了千禧和Z世代對其財務未來的不確定性，但也帶來學習新工作技巧和能力的成長契機，這兩代族群期望看到更富有同理心、國際化、妥善應對氣候變化的世界。勤業眾信報告建議，面對許多地區正從動盪中走向穩定發展，企業應從「個人、團隊和組織」三個層面思考，並評估將福祉融入工作中以創造「幸福感」，推動在客戶滿意度、組織品牌和聲譽、創新和適應性等領域取得更好的成果。

勤業眾信聯合會計師事務所管理顧問服務部副總經理苗德荃表示，不穩定的疫情、經濟和政治因素影響，限縮部分產業經營導致許多職缺關閉。儘管如此，2021年許多企業迎來轉型契機，朝向以人為核心建立社會企業，並達到兼顧盈利、環境和利害關係人的尊重和支持網路。今年的人力資本報告也點出，對疫情大流行「準備充分」的受訪企業占15%，將投資轉向不斷變化的業務者為前者的2.2倍。建議企業善用資源並保持彈性，善用「創造幸福感工作、培訓技能、因時／地制宜、制定人力資源策略、HR重整工作架構」五個面向，使社會企業更加蓬勃發展，重塑疫情下變質的職場環境。

勤業眾信秉持五大「共同價值觀」，引領卓越、共創不凡

勤業眾信聯合會計師事務所客戶、產業與市場負責人姚勝雄指出，研究發現八成的受訪者認為，「幸福感」對其企業的成功至關重要，而疫情危機也提升人們對疫情應變速度、資源利用和確保員工健康措施等的重視。勤業眾信自五月中雙北提升第三級防疫警戒時，即宣布採取居家遠端工作模式，並要求同仁每日完成自主健康管理申報，協助同仁做好全民防疫工作，同時也捐贈防疫物資給相關單位，為社會盡一份心力；亦以具代表性台灣動物為概念，發布全新設計的「共同價值觀」（Shared Values ）象徵徽章，以全新意象再出發，每一個特有種動物皆代表獨特及珍貴的資源，象徵面對不斷的挑戰與變化，凝聚團結力量及價值承諾提供客戶卓越服務。

五個觀點，重新檢視與定義企業的人力資源政策

2021年企業在經過一年的 COVID-19 危機衝擊後，逐步朝向新的發展目標，勤業眾信報告建議，企業在定義工作性質與內容時，應兼具「創造幸福感工作、培訓技能、因時／地制宜、制定人力資源策略、HR重整工作架構」五個面向：

一、  設計能帶來「幸福感」的工作

當工作環境的「幸福感」逐漸受到重視後，員工們不再只是期望達到工作和生活之間的平衡，更期望能從中獲得心靈上的滿足與成就感。當企業開始設計能帶來幸福感的工作時，也應將此融入工作和生活本身。透過與工作相關的計畫支持幸福感，並藉周全的工作設計將員工的身體、心理、財務和社會健康等元素融入工作的設計，有助於激勵員工在工作中全力以赴。

二、 發展技能培訓，釋放員工潛力

為提高員工在工作上的參與度並集中精力在對真正重要的事情上，組織需要制定增進勞動力發展的方法，同時考慮到工作本身的性質，並顧及員工重塑的自我潛力。此外，亦需掌握各部門員工最需要的技能，並由上而下推動員工培訓。企業可適度賦予員工自主權並選擇其希望從事的工作，透過將自己的興趣和熱情應用於組織需求，以釋放潛力。如此，可望提高企業的績效，也使員工更有動力並更加投入工作和學習。

三、 因時／地制宜，在每個工作場域打造超級團隊

企業因為疫情更加了解到「團隊」工作的重要性，並在人力和科技工具應用的平衡以擴大效益，尤其在面對現今不斷發展的科技工具。企業管理階層應評估運用科技工具，增加團隊效率。打造「超級團隊」將人工和技術整合，利用兩者的互補能力以更人性化的方式重新設計工作，改善工作性質的同時，進而協助員工發揮獨特的個人能力。

四、制定人力資源管理策略，為工作和勞動力設定新方向

當面臨不穩定的大環境，許多企業正嘗試為其人力資源尋找前瞻性目標和發展潛能，以期更快速調整和設定新方向。建議可透過實際訪問員工以了解員工的需求、發展能力並尊重其對組織的價值觀與想法，並藉所得結果，製定新的工作方式和內容，從而發掘每個員工的潛力，為企業勞動力的未來發展做出更好、更彈性的決策。

五、HR的角色更加重要，應加速重整工作架構

經過去年整年度的疫情挑戰，多數企業的人力資源的部門正積極展開重塑整個企業工作架構。若僅是擁有專注於優化和重新設計人力資源流程，管理勞動力的職能思維模式已不足以面對現有的人力資源市場挑戰。未來，企業應勇於擁抱企業思維，優先以「人性化」為出發點重新設計工作，考慮融入工作的各個方面，與業務和其他職能管理者合作，重新構想整個組織的工作內容、原因、人員和方式

最後，儘管多數高階管理者已了解員工幸福的重要性，但 COVID-19的出現又再加強了這個論點，員工的身心健康與生存問題，成為影響企業營運的因素。企業應思考如何將福祉融入工作本身，以便員工和組織都能穩定發展。勤業眾信報告顯示，39%企業以「改善數位平台發展」等方案優化工作內容，而強調「幸福感」者僅占8%、排名最後。勤業眾信建議，隨著工作愈發跨越文化、地域、職能及物理和虛擬工作空間，企業應就「個人、團隊和組織」三個層面加以思考其需求，讓員工看到定義的職業發展、培訓、晉升、多樣性和包容性等面向，提供新的發展機會和工作流程中學習的機會，進一步提高為組織帶來的效益。

表一：勤業眾信「共同價值觀」（Shared Values ）