數位科技時代  勤業眾信與人資有約

【2023／11／30，台北訊】勤業眾信聯合會計師事務所今（30）舉辦「人資有約：轉型重塑競爭力，科技與人資的對話」研討會，針對數位轉型過程中的核心思維分享，並提出透過科技提升營運效益，以打造符合企業本身的「成功」關鍵。Deloitte 已連續 12 年發佈《全球人力資源趨勢》報告，歸納出受訪者對幸福企業的期待是建構「以人為本」的公司，建議可藉「友善高效、不斷創新和綠色永續」原則，以滿足員工不斷增長的「幸福需求」，創造卓越的企業表現。

勤業眾信聯合會計師事務所稅務及法律服務部營運長張宗銘資深會計師表示，自Covid-19疫情改變全球人類的生活，讓許多企業以未來五年內實現完全遠端工作為目標，而台灣也不例外。因數位科技普及，越來越多企業重視數位轉型的重要性，成為企業經營的必然趨勢。張宗銘更進一步指出，隨著全球經濟變化迅速，各種法規及稅務政策也不斷調整，加上高齡化社會及少子化衝擊著就業環境，讓人力／人才議題成為近幾年關注焦點。張宗銘提到，人資其實是一個多元化的領域，需要在不斷變化的環境中，持續演進以應對多種挑戰。因此，在專注數位轉型提升營運效益的同時，更應兼顧好員工與企業的良好互動，並藉由以下三點，攜手實現「共好、共贏、共富」的數位轉型願景。

一、友善高效 : 工作場域符合平等、多元、包容與高效益。

二、不斷創新 : 管理創新、商業模式創新、產品和技術創新。

三、綠色永續 : 企業可持續發展，環保、低碳、社會責任。

轉型重塑競爭力，科技與人資的對話

宇瞻科技行政管理處資深處長謝鄭忠指出，人才管理為因應環境與產業變化，需適時調整人才管理策略，包括改進招聘、強化培訓、建立競爭力工作環境。為因應現今「數位轉型」趨勢，人資長之角色亦不再僅專注於員工相關議題，更須具備準確全面的觀點，包括：能分析勞動力成本、為決策提供參考建議，亦要以企業經營的角度討論人力資本，並利用數據和分析工具協助制定勞動力相關的決策。

謝鄭忠表示，身處於數位化時代之企業，應重新思考組織和流程設計、調整思維模式、培養員工的數位技能和分析素養，並以資料為基礎，讓運用資料決策成為常態。此外，謝鄭忠也認為，「數位」與「轉型」是兩個不同思考的命題，只有合而為一，才能取得實質成效。唯有培養「數據素養」，並持續不斷的努力和調整，才能打造符合企業本身的成功關鍵。

變化萬千的就業生態　需隨時掌握關鍵時刻的體驗

勤業眾信聯合會計師事務所管理顧問服務部協理俞莉蓁表示，應徵者從查詢企業職缺的那一刻起，到成為員工至離職、退休，員工每天都與利害關係人產生360度密切不可分的「關鍵時刻」 （Moments that Matter） 互動。面對數位轉型技能大挑戰時，員工所承受的壓力，更是有前所未有。

而為了可以在數位轉型的洪流中，適應新的就業生態，例如：更多的短期約聘、零工經濟或自由工作者合作等，企業應致力於打造可快速學習新技能、無縫融入新的永續、多元、包容環境。俞莉蓁建議，幸福企業可以從三方面著手：

一、      定期舉辦敬業度調查與深入分析：

1. 員工個人感知 : 包括幸福感、成就感、歸屬感，及是否樂在工作，或是潛在離職風險。
2. 組織資源層面 :  理解員工在人才發展、 主管領導風格、團隊溝通模式、雇主品牌認同度，及是否對於薪酬獎勵制度有感。
3. 辦公場所層面 :  企業提供的辦公室環境、軟硬體設備、安全設備等是否讓員工安心無虞的工作。
4. 科技運用層面 :  企業是否提供足夠且有效的遠距創新溝通工具、員工個人資訊安全是否受到保障。

二、      特定時刻體之驗調查與分析：

HR可以針對特定活動事件（例如: Covid 期間居家隔離、績效獎金發放）、特定員工群族（例如: 高潛力人才梯隊、新進同仁）、特定時間 （例如: 試用期滿、服務滿五年）、進行員工生理、情緒和潛意識的深層感受即時洞察 （Event-Based Insight）。

三、      頂尖人才無價，企業要讓培育人才變得更科學有效

告別有意識的績效考核偏見，倡導數據驅動的人力資源轉型文化。根據專家認證的職涯適性分析、職能勝任力洞察分析，依靠良好的數據對組織人才發展做出重要決策，而不僅僅是傳統的直覺。進而引領企業轉向更專業、更注重數據的員工體驗文化，讓多元化團隊共創表現更佳。

最後，俞莉蓁提到，當企業與員工已充分針對敬業度溝通與體驗懇談後，企業主一定要展現誠意與社會責任，改善員工體驗不佳的項目，並由高層主管以身作則，組成工作小組實踐改善行動方案；同時，員工也應對敬業度高、個人體驗很好的主管、企業資源和工作環境提供者，表達感謝與認同大家的努力付出。 數位轉型需要大家一起不斷的努力和調整，才能做到企業永續長青、人才幸福安康。