2014年全球零售市場變化與趨勢觀點

勤業眾信所屬德勤全球(Deloitte Global)發佈 「2014年全球零售力量(Global Powers of Retailing 2014)」報告，在今年全球Top250名零售業者之排名中，台灣計有2家入榜，零售龍頭統一超商排名第149名，遠百集團則第220名，中國有7家、香港則有4家上榜，與2013年表現相比，台灣、中國與香港入榜企業名次皆提升，且台灣與中國入榜企業數皆增加。觀察目前零售業未來發展趨勢，電子商務市場如何結合在地需求、及科技技術的融合與應用，將成為零售業者面對消費革命的新課題。

一、全球Top250 零售業者排名重點分析

本次排名入選的企業年營收至少達38億美元，總營收合計4.3兆美元。前十名的總營收合計佔Top250的29%，其中Wal-Mart仍蟬聯寶座，佔Top250總營收的11%以上，Tesco則取代了Carrefour位居第二。以地區別觀察，可發現Top10業者平均在16.3個國家有營運據點，相當於同業的兩倍以上，整體而言，Top10年度營收成長率為4.2%。而在Top250業者中，歐洲企業家數最多且近40%的營收仰賴國外據點；其中，法商的海外營收比例佔該國總營收最高，達44.4%，其中Carrefour更超越50%。

二、亞馬遜稱霸電子商務零售市場、在地化與傳統轉型策略為經營關鍵

全球Top50電子商務零售業者中，有39家業者亦同時入榜全球Top250零售企業。總體而言，近80%業者皆擁有虛擬與實體通路，其中亞馬遜(Amazon)稱霸電子商務零售市場。而全球Top250業者平均7.7%的銷售額來自網路，觀察地區表現，其中北美收入佔比最大、歐洲最小、亞洲/太平洋地區的增長速度最快。而以產品類別而言，休閒娛樂業者收入佔比近15%，表現最佳。隨著成熟市場中業者多著眼於多元化的經營，以獲得全球性收入來源，電子商務將扮演其重要的推手，然而，特別在新興市場中，區域性及當地的企業仍為電子商務業者的主要競爭者。因此，當國際化企業積極透過電子商務來拓展品牌全球化時，如何提供在地化的需求與營運模式，以爭取當地消費者的認同與青睞，是經營電子商務策略上應考量之重點。

三、科技技術與客戶經驗的融合帶來消費革命浪潮

科技技術與客戶經驗的整合未來亦將對零售業帶來重大的改變，從生產至銷售端皆面臨變革，其包括:

1.       GPS定位系統

2.       RFID射頻辨別

3.       3D列印

4.       MRI核磁共振檢查技術

5.       快閃店(pop up store)

以上行動通訊與技術應用的普及將大幅地整合實體與虛擬購物經驗，使傳統零售業者的經營模式處於相對弱勢，而市場透明度的提升與大量數據化訊息的分析亦將加速產業變革，未來零售市場將由「供應主導」轉向「需求驅動」，面對可能的市場淘汰、企業重組等挑戰，業者應重新思考人才策略、商業模式的轉變以及整合化的解決方案，以重新定義超越傳統零售思維的新遊戲規則。