2020零售力量與趨勢展望

「零售企業是否投入電子商務或「全通路」業務?」，這個問題已經成為零售業者必須審慎思考的重要課題。然而，儘管大環境的趨勢如此，投入電子商務或「全通路」業務，仍然是一個複雜的營運結構改革工程，並且會對零售業者的供應鏈網絡帶來顯著影響，必須要事先做好全面的妥善規劃。為了幫助業者因應數位轉型過程對於自身供應鏈所產生的影響，在這本《2020 零售力量與趨勢展望》中，勤業眾信提出了數位供應鏈網路（DSN）的概念，以協助業者管理從模型、概念到實作方法的整套體系，並最終建立具備敏捷、資訊透明且具備彈性的供應鏈網路結構。

除此之外，本報告檢視了從2014~2019年度，全球前250大零售業者的每年度表現。整體而言，前250大零售業者的各項表現皆相當穩健，不論是年度同期零售營收成長率、淨利率或業務國際化程度，都保持在變動幅度相對穩定的範圍內。2019年全球前250大零售業者的零售總收入達到4.74兆美元（去年度同期為4.53兆美元），各家零售業者的平均零售營收達到190億美元，比2018年度成長了2.8%。

與前250大零售業者的穩健表現相比，2019年可說是波動紛擾不斷的一年，包括美中貿易戰、各國保護主義興起等地緣政治的紛擾，以及各國總體經濟的潛在負面影響，都對業者的經營造成挑戰。在紛擾不斷的大環境之下，勤業眾信觀察前250大業者營運數字呈現的重要趨勢如下：

•   營收成長率略為下滑：經貨幣加權調整後，全球前250大零售業者的年度同期零售營收成長率落在4.1％，低於2018年度的5.7%。此外，與2018年相比，有更多的前250大業者（51家）指出其銷售業績有所下降。

•   業務數位化及現代化產生成本負擔：從可見盈虧狀況的187家公司中，顯示有86.6% 的公司可從業務營運中獲利；此數據在2018年度時為91.8％。這個情形也許可歸因於許多零售業者正斥資進行現代化商店改造，並且致力於提高數位業務能力與提升顧客體驗，從而在無形中增加了成本負擔。

•   進入前250大排行榜的門檻提升：「Go big or go home」顯然在某種程度上能夠描述當今零售產業的生態。2019年度進入全球前250大的門檻再度提高至39億美元（2018年該門檻為37億美元），此外，2019年只有44家公司的營收低於50億美元，相比於2018年（55家）再度減少，意味著不少公司的總營收進一步提升到50億至500億美元的區間範圍。

對前250大業者來說，除了總體經濟環境所造成的挑戰，另一個或許更迫在眉睫的議題，則是業者自身正紛紛投入數位轉型的進程之中。遠在今年年初的新冠疫情爆發之前，線下與線上零售之間的版圖就已經開始移轉，而在疫情爆發之後，更加速促成了零售業務「線上化」或「全通路化」的趨勢，且此趨勢似乎將一去不復返。而正如前面所述，業務的數位化及現代化皆有可能會在無形之中增加業者的成本負擔，因此業者無不審慎看待自身的數位轉型進程。本報告彙整了企業在發展電子商務或全通路業務時，必須避免的潛在風險，以及必須建構的核心能力，希望能對您的事業經營帶來啟發。