活用創新策略 重塑零售價值

面對科技與數位化的浪潮，眾多趨勢發展下迫使零售企業需要著手因應，並從「商業模式」、「平台」與「提升顧客體驗」來發展核心競爭力。其中，在服務多年顧客的經驗中發現瞄準崛起的千禧時代、提升顧客零售體驗以及活用平台創新模式這三大策略將成為未來消費產業成功之關鍵，提供企業做借鏡與參考。

數位原生世代崛起  行動商機不容忽視

千禧世代已逐漸成為美國消費市場主力，使得千禧世代獨特的消費習慣值得關注，例如：低品牌忠誠度、依賴網路資訊與社群並強調個人風格等。其中，根據研究顯示，千禧世代擁有智慧型裝置的比例高達98%。

隨著消費者尋求功能更完整的數位化購物工具，幫助其獲得所有商品資訊，企業更透過行動支付技術深化服務，串起並優化消費者從決策到下單購物的最後一步。數據顯示47%的新興市場手機用戶使用行動支付，而在已開發市場中則是20%。因此，行動裝置著實扮演著協助廠商與消費者進行溝通的重要性角色，有效串起線上溝通線下付款之過程。

善用數位工具提升消費體驗 跨越數位化鴻溝

實體零售業者若要進行全通路數位化轉型，首要的挑戰便是從客戶的角度出發，思考如何透過數位化提供客戶更好消費體驗。從時效與通路開發成本效益來考量，零售業者應具備全通路的整合能力，擁抱新科技，透過科技的創新應用，強化顧客的體驗。

透過平台去中間化 翻轉零售消費模式

對於傳統零售企業而言，若能藉由新形態平台運作方式，搶佔「人流、商品流與金流」三大關鍵，定能透過平台經濟打造良好根基，茁壯企業邁入資本市場的康莊大道。

企業打破行銷邊際效應遞減的限制，提升企業運用行銷資源的效率，方可幫助平台使用者爭取更多的行銷曝光，同時也增加營收挹注；此外，若要有效發揮平台之力，企業還需持續以顧客體驗為核心，開創出具有創意的商業模式，才能邁向永續經營之道。