為精品衛浴代理企業開啟嶄新的360°客戶互動歷程體驗

客戶關係管理所面臨的難題，與期待的願景

實例服務之企業在優化前遇到了幾個客戶管理的問題：

首先跨平台的客戶相關數據缺乏整合，使得對客戶沒有全面的瞭解，導致銷售及跨售機會的損失。另外售前售後流程缺乏統一機制與自動化，系統也沒有支援行動化，導致客戶服務難以及時、客戶體驗不佳。因為這些問題，該企業期待透過數位科技化客戶關係管理，掌握客戶生命週期中包含獲取、增強、維持階段與優化客戶接觸在內的不同環節，如行銷接觸、銷售推進、售後服務等，提供價值以創造具有獲利且忠誠度高的客戶。

我們的評估診斷建議，以及嶄新的數位化解方

勤業眾信團隊透過與客戶進行訪談檢視CRM現況與目標對焦，藉由Workshop更深入診斷客戶旅程的問題並找出CRM核心能力缺口，以客戶體驗為核心改善CRM管理機制，導入Salesforce雲端客戶關係管理平台並整合ERP系統與Line@訊息，優化客戶數據集成、銷售循環、服務循環。

我們為客戶提升了哪些CRM數位化能力與核心價值

打造360°客戶數據中心，完整掌握客戶互動旅程

整合Salesforce, ERP, Line的客戶相關數據，Excel與Word資訊轉換為電子表單，整合包括客戶行銷數據、銷售數據、服務數據、訊息互動數據。提供跨單位完整透明資訊，從上到下具備一致性的溝通語言，完整掌握客戶互動旅程。

銷售推進與流程自動化，提升業務銷售推進力

銷售流程建立標準制度，制定多策略價格表，自動化報價簽核，自動化報價單生成與寄送，自動化報價單轉訂單，支援行動化及時提供服務，流程自動化提升業務銷售推進力與服務效率。

服務透明與流程自動化，提升服務產能與效率

整合多管道來源工單，自動化即時分派工單，工作進度透明化，服務驗收電子化，提升售後自動化與資訊透明度。即時掌握服務動能現況，提升服務產能使用率。自動化服務滿意度調查持續優化服務能力。

思考…...您可以提升哪些客戶互動體驗? 讓我們為您評估與服務！

勤業眾信團隊提供以客戶為中心的數據整合、行銷流程優化、售前流程優化、售後流程優化，以及電子商務平台建置，協助B2B, B2C企業提升CRM關鍵能力。