透析工業4.0時代下的無人經濟發展趨勢

【2018／08／08，台北訊】勤業眾信聯合會計師事務所今（8）偕同科技部人工智慧製造系統（AIMS）研究中心、臺灣智慧自動化與機器人協會，舉辦「工業4.0下的無人經濟研討會」，探討人工智慧、物聯網、流程機器人（Robotic Process Automation, RPA）等新應用，如何為經濟發展增添柴火。勤業眾信指出，自動化與智能化為智慧製造時代下刻不容緩的課題，建議跨部門、跨系統找出優先導入模式，並即早結合RPA、認知科技及AI，同時著重風險管理，以實踐。

勤業眾信聯合會計師事務所總裁賴冠仲表示，機器人和智慧工業問世之後，機器和人之間的關係正產生根本的變化。根據上月甫發布的勤業眾信《2018全球人力資本趨勢調查》指出，24%的受訪者表示，企業已經開始使用人工智慧和機器人技術進行日常工作，且預期比例將逐漸增加，「人機協同」將成為未來的趨勢。賴冠仲強調，目前企業著眼的問題並非僅僅決定「是否該踏上數位轉型之路？」，而應為「在數位轉型的路上如何重新構思人和機器的價值？」，才得以將工作效益最大化，甚至創造新機會，因此，RPA應用將帶領企業在數位轉型浪潮下迎向先機，而結合RPA專業團隊的全球資源與經驗，將更有助於加速產業升級，培養企業新的競爭優勢。

工業3.5與人工智慧 強化人機協同的聰明生產

科技部人工智慧製造系統（AIMS）研究中心主任簡禎富表示，人工智慧製造系統研究中心為推動人工智慧於智慧製造的前瞻技術開發及產業應用，協助AI產業化和產業AI化，培養人才，協助臺灣產業升級轉型，希冀在臺灣製造優勢之利基上，成為世界級、有產業影響力的研究中心。其具體任務為：一、推動轄下計畫整合與合作，促進跨領域創新的綜效；二、培養尖端智慧製造人才；三、建立蓬勃發展的創新創業生態系；四、推動與世界頂尖研究中心和跨國企業的合作計畫；五、研發AI解決方案，協助AI產業化和產業AI化，並將其輸出至新興國家和新南向國家。

簡禎富指出，人工智慧製造系統研究中心透過豐富的產學合作經驗，藉由產學媒合服務企業，整合學術研究與產業的資源，讓研究成果得以落實並提升產業績效，創造雙贏。目前已與臺灣主要航太公司簽署合作備忘錄，展開在航太產業智慧製造的具體合作；以及與臺灣各知名半導體公司合作，採用AI和大數據分析優化技術提升半導體廠的營運績效。另外，中心亦積極協助建立或育成新創公司和社會企業，目前已孕育三家新創公司。

智慧製造VS. RPA—產業轉型新契機

勤業眾信聯合會計師事務所風險諮詢服務部協理林茵薇表示，目前臺灣已有超過八成企業認知到，利用自動化與智能化為智慧製造時代下刻不容緩的課題，但僅有不到三成的企業釐清如何推動快速且有成效的產業升級計畫。根據勤業眾信日前出版之「智慧製造大解讀」報告，企業應於營收成長面向，增加對產品終端客戶端到端的全面性數據收集；而在業務拓展方面，應增加具備認知科技或AI能力的新產品或新服務；若短期內缺乏人才或設備資源，應在內部成立智慧製造辦公室，尋求合適的合作夥伴及生態圈、透過董監事與內部訓練課程，找出短中長期行動計畫。

林茵薇表示，過往企業投資AI都著重於自動化設備，但忽略了人機協同的流程重新設計，因此，流程機器人（RPA）提供了很好的起步。舉例來說，企業可利用RPA，以達到24小時無縫接單的「銷售流程」；「採購流程」的部分，則可利用RPA進行自動化詢價與供應商即時報價；而「財會流程」則可透過RPA進行應收帳款或應付帳款自動化沖銷；最後「人資流程」可利用RPA進行自動化人力媒合與面試通知等，結合實體及虛擬機器人、認知科技、AI，終究達到直通式處理（Straight-thru-processing, STP）的全面性自動化流程。

林茵薇表示，勤業眾信已在半年內協助十餘家企業導入RPA與教育訓練，或是概念驗證（POC, proof-of-concept）。而勤業眾信所提倡的智慧製造與RPA導入方法，是基於人機協同的目標，整體性流程再造與治理思維，以最能產生CP值的應用場景為優先，也是最大RPA軟體商 ”Automation Anywhere”的臺灣代理商。而Deloitte全球更有多達兩百多家的成功導入經驗，服務產業遍及高科技製造業、傳統製造業、生技醫療業、零售業等。

最後，林茵薇指出，臺灣導入RPA處於起步階段，建議企業導入RPA的前期，應跨部門、跨系統找出優先導入模式；導入期間，應提早準備RPA、認知科技及AI的結合；導入後，企業應找出長期RPA維運及治理模式。同時，提醒企業一旦開啟人機協同的模式，就要有大膽向前的決心並強化風險管理，除了要考量RPA作業的備援機制，也要特別留意RPA環境是否符合資訊安全與內控規範。

數位化轉型的變革之路

宏遠興業資深經理曾一正表示，宏遠興業藉由「智慧工廠、智慧生產、智慧物流和智慧服務」完善整體產業價值鏈。首先，打造智慧工廠進行資料整合，以貫穿產品生命週期、確保產品品質；其次，透過智慧生產整合流程，以數位化垂直整合、迅速回應市場需求；第三，以智慧物流整合數位化供應鏈，力求透明化管理供應鏈；最後，藉由智慧服務整合商務內容，以少量多樣客制服務、創新獲利模式。

曾一正舉例指出，宏遠興業透過RPA取代規則性的人工作業，處理採購流程、提升行政效率，未來全公司將逐步導入RPA、節省文書作業人力，預估海外五個廠房將可節省100名人力、降低五千萬元之成本。最後，曾一正表示，宏遠興業將創新力、永續力、智慧力和精實力定義為核心能力，並透過「即時決策、因應變局」的策略，打造智慧化製造服務獲利模式，逐步實踐「智慧宏遠」的願景。

數位科技提升營運效益 八大面向落實財會單位數位轉型

勤業眾信聯合會計師事務所管理顧問服務部營運長鄭興表示，手機應用程式（APP）、智慧家庭誕生、到無現金電子商務發展等，在在證明數位科技正在以無數種方式改變我們生活型態。根據Deloitte研究與預測，數位科技逐步於商業領域擴大影響力後，對企業營運管理當然也造成影響，特別是財務長所負責的財務會計領域。這些技術將會協助財務運作得更好、更快、更精確，並將由「財會工廠、財會角色、財會循環、自助服務、營運模式、企業資源計劃（ERP）、資料治理，及員工和辦公室」八面向落實，重新定位財會人員的新角色、能力及價值。

鄭興指出，在這個轉換期的關鍵時刻，企業需就財務單位發展計畫做出改變。其中，隨著區塊鍊技術及自動化的發展，未來財會交易將朝無人化發展邁進，許多企業的財會需求也可以透過機器來滿足，因此，財會人員的業務重點與價值，逐步將重心轉變為商業觀點與服務、創造附加價值上頭。

最後，鄭興總結，隨著資訊愈趨流通「財會單位數位轉型」（Digital Finance） 在未來將影響財會功能價值，未來的財會人員的核心工具將是「雲端、流程機器人、視覺化」等，而「進階分析、認知運算、記憶體內運算及區塊鍊」等進階工具，亦將創造新的定位與價值。