保險業如何化大環境嚴峻挑戰為成長契機

近年來，保險業面臨了人口結構改變、天氣變化與天然災害、低利率和負利差環境等之挑戰。除此之外，104年度由金管會主導推動之數位化金融環境3.0，保險業更是首當其衝，從汽車強制險、旅遊平安險等風險性較低之險種，到放寬投保險種及投保額度，將對數十萬保險從業人員作業造成影響。甚至在可預見的未來，「互聯保險」模式將越來越普及，包含：UBI車險、健康管理、智慧醫療等，從過去的「一類一價」轉為「一人一價」，此類型的「破壞式創新」將可能讓行業和市場重新洗牌。在數位浪潮下，保險服務這個管理風險的行業，其形象、商業模式革新，已經到了沒有退路的時刻！

面對日趨嚴峻的競爭環境，除了透過商品開發、行銷與銷售手法的創新持續創造保費收入外，想要維持穩定的獲利成長，內部更應同時致力於消除浪費、提升效率，以降低整體營運成本。而在所有的後勤營運單位中，保單行政更是企業營運體質優化的首選單位。保單行政一般包含了新契約承保、契約變更與理賠給付等服務，為業務單位衝刺業績時之重要支柱，除了透過其專業把關選擇合適的保戶外，作業品質與效率更是直接影響保戶滿意度，在企業整體營運成本上也佔有一定份量，對於保險業獲利能力有至關重要的地位。

因應這股數位化浪潮，保單行政如何借力使力，一方面梳理目前的流程問題，一方面搭配企業數位化及客戶體驗相關策略目標，藉以規劃出未來保單行政優化藍圖，已經是台灣各大保險業開始相繼投入資源的重點任務了。一般說來，在梳理流程現況與問題點時，會先從「價值性」、「品質」、「效率＆集中化」三個構面進行檢視。

Deloitte Consulting根據多年實務經驗，建立保險業leading practice資料庫，協助保險業之保單行政採架構性方式，透過Deloitte作業價值分析手法，進行全面性的作業盤點與辨識，尋求優化機會，以達資源運用效率提升、品質強化與優質客戶體驗之目的。