為何董事會該關心危機管理？

近幾年來企業危機頻傳，如食安、空難、駭客攻擊、罷工、財報舞弊…等事件持續發生。眾多企業在危機發生時，除遭遇主管機關、客戶、社會大眾責難以外，媒體的放大效應也讓企業疲於應對，若危機無法適當控制，作為公司的負責人，董事不得不為此表達歉意，甚至有可能遭受撤換、主動請辭或背負法律責任等結果。王品前董座也曾對媒體表達：「我算過，人忍耐的極限只有一天而已，過了黃金二十四小時，再不面對，人們會覺得你在逃避。」顯見董事在危機管理上的角色深重。

但董事們面臨的困難重重。除了企業事務龐雜，在驅動獲利的齒輪上，就已耗費極大心力；一旦發生異常情況，往往只能憑藉有限的訊息，被動回應，而危機牽涉的層面廣泛，除需處理事件的本質外，還牽涉道德責任、公共關係、法律責任、財務影響與員工士氣等。危機處理過程常見的困難還包含：

• 未提前掌握到消息
• 事件未及時向上通報、隱瞞或通報線混亂
• 事情通報的內容被淡化，以致於未能及時判斷影響層面
• 憑經驗制定危機管理決策，成事與否僅憑人
• 未能及時偵測外部的氛圍，導致回應無法有效獲得外部的認同
• 其他對象（如主管機關、同業、或事件牽涉的其他團體）提出了與企業不同的訊息，導致企業受質疑
• 董事會成員未能及時參與危機處理過程，問題擴大後僅能擔任收拾殘局的角色

因此，我們建議董事會應該要督導公司具備危機管理能力，勤業眾信認為危機管理階段與相關應對方式如下：