轉型期企業-流程再造甘苦談

近年來，台灣許多國際型的企業，如宏碁電腦與裕隆汽車，體認到流程再造對於企業提升競爭力的重要性，都曾不惜鉅資聘請國內外知名顧問公司駐廠，進行組織再造輔導案，才得以實現全面性企業流程再造的目標，躍升國際競爭舞台。

國內案例分享：由母子公司轉型為總分公司架構之流程再造

以勤業眾信曾輔導國內大型運輸公司的ERP流程規劃案為例，在勤業眾信流程優化的專業協助下，重新規劃一套符合總分公司架構的後勤支援運作流程，以協助組織與人員提前做好準備，於日後正式導入ERP系統時，能降低對人員的衝擊，提高上線成功率，達到高階主管期望的整合運作效果。

提升企業價值為流程再造的起點與終極目標

為幫助整個企業聚焦聯結以建立共識，本專案提供分析議題優先順序之基礎架構：從價值趨動因子將企業價值創造活動歸納及分類，協助企業定義關鍵價值項目及辨識影響因子，用以擬定關鍵價值發展策略。再找出能具體改善企業績效之關鍵作業活動，落實設計於日常營運流程之中。

1.作業現況瞭解：貴於詳實紀錄會議記錄及議題清單

現況了解之目的，除了讓外部顧問可以充份了解公司之作業實況，以確實定義出瓶頸所在。

詳實的記載於議題清單（Issue log）上。並廣泛收集各作業人員的優化建議與可能的執行障礙，由各循環關鍵人員（Key man）進行意見彙總與議題確認。

2.瓶頸分析與建議：問對問題才能找對解答

流程調整時，必須系統性全面進行作業評估，才能確認瓶頸產生的根本因素，對症下藥。運用組織系統模型－SIPOC，由供應商Supplier、輸入Input、流程Process、輸出Output、客戶Client，進行作業瓶頸根因。

3.未來作業流程設計：打造企業未來發展基礎的藍圖

在確認企業營運流程架構及作業瓶頸點後，即進入企業流程再造的核心階段－未來流程設計。在設計配套的新組織架構與人員權責時，則參考Deloitte全球風險與控制知識庫RACK (Risk and Controls Knowledgebase)，以風險及控制的角度為基礎，協助客戶有效管理企業流程。

4.新流程訓練與實施：實現企業宏大願景的重要關鍵

在本專案裡，在新流程設計完成後，接續舉行一個月的教育訓練：由顧問到各單位對相關單位人員進行新流程的宣導與教學，直接溝通相關操作細節與說明，針對作業現場實施有困難之處當下處理，讓冷硬的書面文字有了人性化面對面溝通，能更有效果的佈達，整個專案順利告終。

總結：企業流程再造與整合之關鍵成功因素（KSF），在於高階主管支持與人員積極參與

企業在聘用外部顧問時，除了看重顧問的專業能力，更須考慮該公司是否具備企業未來想達到的管理高度與視野廣度，以便能真正協助企業跳脫傳統的思考模式，大步跨入更寬廣的國際市場。