洞察解析
數位化轉型的風險把關
打造優質服務為核心的測試管理中心
勤業眾信聯合會計師事務所 企業風險管理服務 / 吳佳翰執行副總、溫紹群副總、李界寬副理
隨著物聯網、行動支付、VTM(Virtual Teller Machine)等應用場景快速發展,除了存在大量的數位化需求外,資訊服務的品質也愈形重要,資訊服務測試與品管能力相對地被受重視,但在測試與品管卻普遍存在人力不足的狀況,一般組織多由開發人員兼任品質測試。然而現今數位化的範疇、應用與科技的更新速度飛快與多元化,系統上線作業越來越頻繁對於組織的測試能力更是一大挑戰,有鑒於此,在推動數位轉型的過程中,組織更應成立專責的軟體測試管理中心,因應業務迅速變化與更多樣對外服務之品質與風險管控。
測試管理組織成熟度模型參考
參考國際組織TMMi基金會(TMMi, Testing Maturity Model Integration)提出的測試管理五等級成熟度,測試管理中心的建立成熟度亦可區分為初始、建構、定義、部署、優化等五階段,詳細圖文解說請詳見本期通訊19頁。
測試管理中心建立重點與方式
勤業眾信建議卓越的測試中心(Center of Excellence)應透過人員、流程、科技等三個維度建構,細項圖文解說請詳見本期通訊19頁。
測試管理中心導入的成熟度演進與效益
卓越的測試管理中心建立需要經過完整的規劃、運行與持續精進的循環,絕對不是一蹴可及的。基於勤業眾信的國際實務經驗,導入的階段大致可分為分析與建立、部署、持續優化等,透過上述的人員、流程、工具三個維度,各階段所經歷的成熟進程請見本期通訊19頁。
總體而言,當測試管理中心導入與建置完成後,得以確保關鍵系統品質的風險掌握、提升數位化轉型的開發與測試團隊作業效率、降低系統異動相關影響與風險,強化整體測試能量,進而打造優質且高品質的資訊服務,真正促進數位化的業務提升與客戶滿意度。