後疫情時代企業轉型關鍵布局

【2020／09／23，台北訊】勤業眾信聯合會計師事務所今（23）舉辦「後疫情時代數位轉型策略」線上研討會，透析全球壟罩在新型冠狀病毒（COVID-19）肆虐之影響，加之，各國政府嚴格實施邊境管制，促使企業不得不改變原有之工作型態，更意識到「數位轉型」是刻不容緩的事情。勤業眾信建議，企業應重新檢視及規劃資源的分配，選擇合適的數位化技術數位管理工具，培養員工建立數位轉型思維；同時，應透過日常作業流程的梳理、聘用外部專家協助導入適當的數位化工具，並結合大數據分析模型，以維持組織運作及提升企業決策品質。

勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司執行副總經理張益紳指出，此次疫情讓許多企業思考如何藉由數位科技的輔助減輕危機的衝擊，即使在現今疫情趨緩下，這波數位轉型仍持續進行中。而成功的數位轉型必須具有強大的流程自動化作為基礎，機器人流程自動化（Robotic Process Automation, RPA） 即是一個很好的輔助工具，且隨著RPA與AI協作模式的發展及與認知科技的結合，擴大了自動化的應用層次與範圍，能使企業進一步朝向「智能自動化」（Intelligent Automation, IA）邁進，更有助於提升企業面對未來的彈性與應變能力。

花旗（台灣）商業銀行 商業金融事業群業務總監賴文君表示，2020年受到COVID-19衝擊，許多跨國企業營運大受影響，人員移動與資金收付作業，也可能受各地政府封城而延宕。如何降低人力作業，透過數位化與自動化的方式進行管理，將是企業維持競爭力的重要關鍵之一；同時，在此動盪時期，市場利率與匯率風險更是不容忽視，如何能夠即時掌握公司資金水位並進行調度，維持資金流動性，也是公司面臨的一大挑戰。花旗致力於成為客戶的最佳夥伴，提供客戶卓越的金融服務。花旗電子銀行CitiDirect BE提供企業遠距管理多國現金帳戶及線上付款的服務，使其能夠有效掌握各地資金狀況；同時，亦提供Citi FX Pulse平台，協助提升企業客戶外匯風險管理的即時性與效率。

疫情之下 機器人及自動化技術投資大躍升

勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司專案協理蘇峻德指出，此次疫情推動了許多企業數位化轉型的進度。根據Forrester 2020年分析調查報告，受制於COVID-19於全球爆發之影響，加速企業對機器人科技及自動化技術的投資；其中，RPA因具有能快速導入的特性，大幅減少日常繁瑣且重複性高的作業，完全複製企業標準化流程，全年無休地協助業務單位，降低人員負擔並釋出更多腦力資源，能以最高效率達成工作目標，顯著提升企業數位生產力而最受關注。

然而，企業完成小規模RPA試行，決定執行大規模應用導入時，若無法透過組織治理成立專責單位，負責擘劃RPA導入之短、中、長期策略，易使資源無法整合，增加導入成本。蘇峻德建議，企業可成立RPA管理辦公室，藉以統籌RPA戰略規劃、開發應用、程式修正、改善以及上線後之效益評估分析，另外，結合企業智能自動化轉型的六個關鍵因素：IA所需的企業策略、結合RPA與AI技術、兼具技術設備與資安、成熟的標準化流程、了解應用IA的價值、流程梳理提升成本競爭力，以協助企業在這波數位轉型浪潮中取得成功。

企業財務新視角：數據化金融管理趨勢

花旗（台灣）商業銀行商業金融事業群副總裁林政毅指出，隨著消費者行為與期望的改變，以及科技進步帶來資料的多樣性與即時性，企業客戶的商業活動與對金融服務的需求也逐漸隨之改變，例如：企業與客戶間的交易頻率增加、交易時間縮短、需要的交易資訊也更為仔細；因此，客戶希望金融服務能更即時、連續不間斷、全年無休，並期待利用數據驅動人工智慧等來優化企業資金調度的彈性。花旗集團提供企業更透明及數位化的金融服務，透過數位連結、開放資料、AI輔助應用等服務，攜手與企業共同邁向數位化營運，提升顧客體驗與經營效率。