華航罷工啟示－漠視員工關係管理 釀營運風險

近3年勞資關係發展迅速惡化，嚴重影響企業正常營運。從過去偶發的工廠勞工自殺或員工自主自治會抗爭行動，演發至近期華航空服員的罷工事件，甚或台灣企業遭員工盜賣技術至中國公司的內鬼事件，都引起社會關注，也影響企業品牌形象。

「員工關係」是企業與員工之間所存在各種型態互動與溝通，概括5大面向：企業品牌與工作環境、主管與同事、職務設計、薪資獎酬制度及發展機會等。

從企業內部分工來分析，此功能多由人資單位負責，部分企業另有福利委員會或工會等員工代表成立的團體。勤業眾信根據長期協助企業擬訂人才策略與管理制度，發現台灣企業普遍將員工關係管理的功能，散布於各類人資作業中，缺乏整體性的統籌規劃，且未以支持企業發展策略的目標運作。企業如欲積極主動地經營與完善員工關係管理，須包含4大行動：

行動1：由企業發展策略出發，定義出員工關係策略，確保成果與企業發展所需之能量相符；

行動2：以系統性觀點整合人資功能，使每個溝通與每個互動維持一致，並對員工關係之提升有加乘之效果；

行動3：納入日常營運之作業，除了執行員工關係管理計畫，更因設立標準作業與規範，確保員工的抱怨與意見回饋被確實處理；

行動4：最後，對過程與成果定期檢視及檢討，除部分企業已每年進行員工參與度調查，更應將員工關係管理的重要標的列入相關單位與人員的績效考核項目。

透過落實四大行動，企業將於「風險面」與「價值面」帶來優勢。從風險面向來談，企業掌握員工關係實際情形，得以提早針對潛在風險之員工，進行訪談與採取必要之改善措施；就價值創造觀點，好的員工關係將為企業帶來更投入工作、更忠誠並更有競爭力的人才資本，以支持企業之成長，提升企業競爭力。

勤業眾信針對全球企業進行調查，由企業與員工之雙重角度，定義出優良員工關係中之5大指標，包含對領導團隊的信任、有意義的工作、教練式的管理風格、正面積極的工作環境及持續成長的機會。

欲達到這5優良員工關係指標，企業需從策略、文化、管理、制度與作業面進行全方位地規劃，由五大面向落實4大行動，長期持續地經營，讓員工成為企業成長的助力而非阻力，更得以於未來人才缺空的環境中，保有持續成長之動能。

(本文已刊登於2016-07-27工商時報D4經營知識版)