《保命符系列一》危機模擬的價值

模擬，係透過假設近乎真實的情境，讓參與者在安全的環境下，透過體會真實事件的過程，建立相關的心理模式，並學習因應行為。這樣的技術，被廣泛運用在戰爭、醫療、建築、社會、政治…等領域。透過模擬，可在有限的成本、空間、時間下，評估較佳解法；而且可以協助人員降低心理層面因狀況不明確而造成決策失誤的問題。在「明日邊界」電影中，湯姆克魯斯為成功對抗外星生物，死而復生多次，即是為了找出成功要徑，而重複模擬的過程。但實際生活中，若稱「危機」的事件，往往來得急迫，而且無法再三嘗試。因此，在危機管理的手法上，模擬與演練，成為一個重要的訓練工具。在國外的實施案例中，甚至有協助企業主至法院體會開庭過程的模擬活動，為的就是讓企業主能夠對相關環境有所熟悉，以利在真實事件發生時，控制心理壓力。

基於Deloitte Global 對於模擬演練的方法論，考量受測團隊的成熟度，由低至高，可將危機模擬分為幾階段：

1. 協助單一團隊理解與發展情境為主：桌面演練（Desktops）

2. 以排練跨團隊應對能力為主：模擬（Simulation）

3. 協助多組團隊充分完善協同應變能力：War Game（戰爭遊戲）

危機不會每天發生，一旦發生，對企業而言都可能是未曾遭遇的黑天鵝事件。透過危機模擬，能在較低成本下，讓相關人員能「排練」應變過程。以期在事件發生時，仍能定神應對，縮小危機損害，成為事件中的贏家。

實施危機模擬時，建議考量的重點有哪些？完整內容請詳本期通訊第27頁。