Deloitte TMT Talks: як прийти до формування нації книголюбів

Компанія «Делойт» в Україні запустила серію підкастів TMT Talks про основні тренди технологічного ринку, окреслені в щорічному глобальному дослідженні TMT Predictions.

Володимир Юмашев, партнер компанії «Делойт» в Україні та керівник групи з надання послуг клієнтам у сфері ТМТ, проводить бесіди з топменеджерами технологічного бізнесу про глобальні тренди, що вже зараз є актуальними в Україні, про вектори руху й розвитку вітчизняної ТМТ-галузі.

Наступний наш гість Іван Богдан – CEO української книжкової платформи Yakaboo, яка виросла з книжкового онлайн-магазину в дещо більше. Він розповів про те, як прийшов до розуміння соціальної місії книжкового бізнесу, чому українці мало читають і що з цим можна вдіяти; а ще – навіщо будувати сталий бізнес із самого початку, як знайти свою справу, як рухатися в інтересах країни, щоб люди ставали освіченішими та щасливішими.

Послухати подкаст можна на каналі Deloitte Ukraine Talks на SoundCloud, Apple podcasts та Google podcasts. Mind подає основні тези цієї бесіди.

Про історію компанії

Ми починали 2004 року. Десь за рік до цього я познайомився зі своїми майбутніми партнерами. Один із них якраз повернувся в Україну з США, де вже на той час були популярні послуги компанії Netflix. Це був ще той Netflix, який доставляв ліцензійні DVD-диски. Нам сподобалася американська бізнес-модель і у нас виникла ідея запустити аналогічний сервіс в Україні. Але розуміючи, що на той час, окрім «Укрпошти» та декількох інших кур’єрських доставок, взагалі нічого не було, від самого початку ми знали, що для побудови якісного сервісу, необхідна буде належна екосистема. Треба було налагодити системи обліку, абонплати, доставки – для того, щоб кур’єр стояв біля ваших дверей чітко в той час, на який ви замовляли.

І хоча наша компанія вже давно перепрофілювалася, ми продаємо книги в різних форматах. Як показав наш досвід, ті основні принципи, які ми заклали в основу, спрацювали.

Це, по-перше, якість – ми пропонуємо тільки якісний ліцензійний контент; по-друге, вибір – ми завжди надаємо клієнтами можливість знайти саме те, що хочеться; і по-третє, зручність – вчасна доставка, високоякісний сервіс. Ці три основні принципи з нами впродовж 17 років.

І от коли дивишся на ці цінності, то розумієш, що питання вартості – другорядне. Тобто, якщо маєш амбітну мету зробити крутий бізнес, сервіс, продукт, то вкладаєшся в це на повну.

Про те, чи можливий якісний бізнес в Україні

Тоді, у 2004-му, споживач ще не був розбещений, проте ми хотіли принести на цей ринок новий рівень обслуговування, показати нову якість.

Якісний бізнес можна і треба робити в Україні. І я дуже пишаюся українськими підприємцями, адже вважаю, що ми можемо дати фору будь-якому західному бізнесу, але завжди треба мати гідну мету та високу планку.

Про перехід від DVD до книжок

Ми доволі довго вкладалися в розвиток свого бізнесу та були певні, що це інвестиція в майбутнє. Але через декілька років сталося те, чого ми не очікували: почав стрімко рости піратський ринок DVD та CD. Цей фактор на самому початку був недостатньо врахований нами. І це було помилкою.

«Розкладки» були всюди, проте вони не створювали нам прямої конкуренції. А от коли вже почав бурхливо розвиватися інтернет і виникли різні «піратські» платформи, то ринок ліцензійних DVD та CD помер. І перед нами постало питання, як далі розвиватися, враховуючи, що ми вже побудували свою інфраструктуру та мали велику базу клієнтів.

Стало очевидним, що книжковий ринок ще не має свого лідера. Він був нерозвинений та в інтернеті практично не представлений, але він дуже близький нам – ми всі читали й читаємо книжки. Тому почали освоювати цей напрям. І вже у 2009 році запустили продаж книжок на нашому сайті.

Про зростання бізнесу і трансформацію місії

Звісно, успіх не прийшов за один день. Бізнес розвивався еволюційно: щороку ми освоювали щось нове. Спочатку просто продавали книжки в інтернеті, згодом, у 2016 році, зрозуміли, що ринку бракує якісного контенту, і запустили власне видавництво – почали видавати книжки українською. У 2019 відкрили свою першу офлайн-книгарню. Згодом запустили формат «книгарня бестселерів».

Крок за кроком бізнес розвивався вертикально. І після пандемічного 2020 року, як лідери ринку, ми зрозуміли, що несемо відповідальність, у тому числі, й за розвиток усієї галузі. Тож у 2021 році відбулася трансформація. Ми почали з ребрендингу, повністю оновившись, а після цього сформулювали для себе місію: зробити Україну найбільш читаючою країною Європи.

Про рівень читання в Україні

Ми користуємося даними Українського інституту книги, які свідчать про низький рівень читання серед українців. Лише 8% українців читають регулярно, а 29% дорослого населення – взагалі ніколи не читають книжок. Очевидною є потреба промотувати читання та підвищувати рівень читацької грамотності населення.

Про проблеми українського книжкового ринку

Проблем є декілька – від недостатньої кількості україномовного контенту до низького попиту на книги. Але головна – це контрафакт книжок, тобто підробка крадених літературних творів, які друкуються підпільно та продаються у два-три рази дешевше оригіналу, оскільки не сплачуються ні податки, ні офіційна заробітна плата. За нашими оцінками, в тіні сьогодні перебуває близько 30-40% книжкового ринку.

Якщо ж подивитися на ринок електронних книжок, то на 90% він знаходиться у піратському сегменті. Через це, зокрема, видавці довгий час боялися випускати українські книги в електронному форматі. Тому що тільки-но ти її публікуєш, її купують – і в той же день виставляють десь на торенті безкоштовно.

Електронне піратство б’є й по продажах паперової книжки. Тобто, коли паперова книжка виходить одночасно з електронним аналогом, то електронна йде собі гуляти інтернетом і забирає продажі друкованої книги.

Ми нещодавно випустили власний мобільний застосунок, у якому пропонуємо купувати й читати електронні книжки в захищеному вигляді. Книжку можна купити й користуватися у застосунку, але не можна скопіювати і поширити. У такий спосіб ми запропонували ринку інструмент, який дозволяє уникнути проблем із піратством.

Зараз через мобільний застосунок доступно понад 20 000 книжок в електронному та аудіоформатах, багато з яких – україномовні.

Про різницю в попиті на електронні та друковані книжки

Статистика каже, що у світі книжковий ринок розподіляється приблизно так: 80% – продажі друкованих книжок, 20% – електронних. Це різні аудиторії, що мають невеличкий перетин. Уже багато років спекулюють на тему того, чи помре паперова книжка, чи ні. Але практика, досвід та показники доводять, що вона не помре. Звичайно, буде розподіл між паперовою та електронною, але паперова завжди буде потрібна читачам.

Про майбутнє книжкових магазинів

Я переконаний, що книжкові магазини надалі існуватимуть. Поясню, чому. Коли ти знаєш, яку книжку хочеш купити, дуже зручно користуватися каналами інтернет-продажів. А от книжковий офлайн-магазин виконує іншу функцію – промоції книжки.

Наприклад, у Німеччині та Польщі в середньому один книжковий магазин на 12-15 тис. населення. Держава навіть субсидіює такі магазини. Наприклад, їм надають в оренду приміщення комунальної власності за умовні 1 євро/міс. або компенсують видатки на оренду. Коли людина заходить до книгарні й потрапляє в цей дивовижний світ, насолоджується атмосферою, тактильно відчуває книгу – виникає емоційний зв'язок.

В Україні, за останньою статистикою, одна книгарня на 160-200 тис. мешканців. Тож люди здебільшого не бачать книгарень, книжки випадають з їхнього поля зору і, як результат, втрачається звичка до них. І це дуже велика проблема – відсутність книжкових офлайн-магазинів.

Про майбутнє бібліотек

Є верстви людей, які не можуть собі дозволити купити книжку. Тому для них це вихід – піти до бібліотеки. Тож без цього кластеру ми не можемо далі розвивати ринок читання.

Бібліотеки потрібні, але не в тому класичному вигляді, який відомий нам з дитинства. На противагу таким застарілим форматам вже з’являються прогресивні заклади, де є ще коворкінг, кав’ярня чи зручна читальна зала. Щоб люди захотіли йти до бібліотек, країні необхідні зміни їх формату.

Про держпідтримку книговидання

Книжковий ринок, а особливо сектор книговидання, потребує державної підтримки, бо він частково несе в собі соціальну складову. Якщо держава не звертає уваги на занепад книгочитання, то це тривожний сигнал для майбутнього нації.

Держава має запровадити інструменти, аби підтримувати інтерес до читання. Наприклад, нардепами вже ініційовано розгляд законопроєкту щодо стимулювання розвитку книговидання і книгорозповсюдження. Окрім субсидій для видавців чи книжкових магазинів, ним передбачений, зокрема, сертифікат для громадян, який можна витратити на купівлю книжок. Такий досвід є в Італії, він там добре працює.

Про «карантинне» читання

Локдауни призвели до того, що люди, опинившись в ізоляції, стали більше читати. Це підтверджено статистикою наших онлайн-продажів, які дійсно зростали в період пандемії.

За даними Асоціації видавців Великої Британії, люди почали читати більше, в тому числі, щоб розслабитись. І це ще раз нагадало нам про важливість книгочитання для відновлення емоційної рівноваги та збереження психологічного здоров`я.

Про попит на електронні книжки

Люди зараз активно купують електронні книжки, бо насамперед це зручно. Тому ми випустили електронний застосунок Yakaboo , і активно його промотуємо для просування якраз електронного та аудіоформатів. Тут важливо відзначити два стратегічні напрямки: просування серед населення, тобто кінцевого споживача, і корпоративні електронні бібліотеки.

Про корпоративні електронні бібліотеки

Останнім часом компанії почали обирати корпоративні електронні бібліотеки як інструмент мотивації своїх співробітників. Компанія може на власний вибір забрендувати бібліотеку, обрати контент, який вона хоче пропонувати, і надати своїм співробітникам чи клієнтам безкоштовну підписку.

Це дуже крутий інструмент. Його переважно обирають великі компанії, які вже розуміють якість і користь цього для своїх співробітників та аудиторії. Наразі ми знаходимося на старті цього процесу. Ми вже створили такі бібліотеки для: VISA, «Нова Пошта», «Українська медіа група» та інших партнерів.

Про перспективи галузі

Галузь має у своєму складі два ключових сектори – видання і продаж книжок. При цьому має дуже багато стейкхолдерів: автори, друкарні, читачі, ін. Наша мета – розвинути ринок, зробити його цивілізованим. Для цього потрібно об’єднати всіх стейкхолдерів в одне ціле на базі якоїсь платформи. І ми прийшли на стадію цієї платформи, яка може надавати послуги для всіх учасників цієї екосистеми. Завдяки цьому ми вже не просто продаємо книжки, а запускаємо нові сервіси, які допомагають іншим гравцям ринку розвивати себе.

Про унікальні пропозиції

На базі нашої платформи ми пропонуємо видавництвам не лише популяризацію книжок, але й високоякісний склад, який бере на себе функції зберігання, обробки та відправлення книжок не тільки через нашу вітрину, а взагалі по всім каналам. Плюс додаємо послугу дистрибуції. Тому видавець у нас має можливість зосередитися на головному – на виданні контенту. А все, що стосується адміністрування, продажів, логістики, ми беремо на себе.

Як показує практика, ті клієнти, які користуються перевагами нашої платформи, уже отримують вигоди для своєї ефективності. Кожен має займатися своєю справою.

Джерело: Mind.UA