TrustID

Por que a confiança é fundamental no ambiente de transformação que vivemos?

A confiança é o pilar essencial que sustenta os relacionamentos que as organizações têm com os seres humanos em seu ecossistema - clientes, equipe e parceiros. É praticamente impossível construir experiências e relacionamentos humanos bem-sucedidos e duradouros sem confiança.   

Como podemos medir confiança para agir sobre ela?

Nós desenvolvemos a Human Experience (HX™) TrustID™, uma ferramenta baseada em dados com base em mais de 350.000 respostas a pesquisas com clientes e funcionários em quase 500 marcas de todo o mundo, grupos focais aprofundados, conversas com líderes comprometidos com a construção de confiança e estudos de caso que exploram situações quando a confiança foi conquistada ou perdida.

Nós comprovamos que a confiança gera valor

Nossa pesquisa apresenta uma análise aprofundada para entender os componentes da confiança e mostra que dos consumidores que confiam em uma marca: 

• 88% comprariam de novo  
• 73% experimentaram um novo produto ou serviço da mesma marca   
• 62% são fiéis exclusivamente a ela  

Além disso, marcas globais perdem em média U$2.5 trilhões por ano graças à falta de confiança.

Conheça nossa abordagem Trust

Para desenvolver o HX TrustID, dividimos a confiança em quatro pilares interligados: humanidade, transparência, capacidade e confiabilidade. Por meio de nossas pesquisas e análises complementares, concluímos que cada um desses pilares é um fator crítico para a confiança. 

Com a metodologia Trust nós mensuramos o índice de confiança no seu ecossistema, identificamos suas forças e seus gaps de confiança, para que você possa atuar sobre eles.  Construir confiança é sua grande oportunidade para vantagem competitiva – então vamos começar!

A Deloitte Digital eleva a experiência humana no desenvolvimento e na transformação dos negócios ao ajudar as pessoas a se conectarem com as inovações.  No Brasil, atua especialmente para impulsionar a transformação digital dos clientes com soluções que abrangem redesenho digital e de experiência das de frentes de vendas, relacionamento com clientes, marketing, operações, processos internos e novas formas de trabalhar.