Reprise des activités

Le Canada est-il prêt pour la réouverture des milieux de travail?

La reprise après la crise de la COVID-19 nécessitera une compréhension des nouvelles attentes relatives à la sécurité physique, émotionnelle, financière et numérique sur les lieux de travail. Nous avons demandé aux entreprises canadiennes comment elles envisageaient la réouverture de leurs portes dans ce contexte inédit.

Évaluer la préparation des entreprises canadiennes à la réouverture

Alors que les gouvernements de partout au pays assouplissent progressivement les mesures de protection et rouvrent leur économie, les entreprises canadiennes commencent à planifier la réouverture de leurs milieux de travail physiques de la façon la plus sécuritaire possible. Mais des questions importantes demeurent, non seulement sur le niveau de préparation des entreprises à cette transition, mais aussi sur ce que nous réserve l’avenir du travail au lendemain de la COVID-19. Le retour sur les lieux de travail sera-t-il un retour à la normale, ou faut-il repenser l’avenir du travail?

Nous avons déterminé cinq domaines clés liés à la reprise des activités, qui ont aidé les entreprises à évaluer leur stratégie de réouverture :

Protéger la santé et le bien-être des employés

Fournir un lieu de travail physique et un écosystème sécuritaires

Gérer efficacement l’effectif

Respecter les directives du gouvernement

Créer un centre de commande interfonctionnel

Nous avons demandé à plus de 300 dirigeants d’entreprises de divers secteurs d’activité au Canada d’évaluer leur niveau de préparation à la réouverture de leurs milieux de travail physiques afin de comprendre dans quelle mesure les entreprises canadiennes sont prêtes à le faire. Les répondants étaient des dirigeants d’entreprises de toutes les tailles.

Dans tous les secteurs d’activité, les dirigeants d’entreprises se sont dit très à l’aise avec l’idée de respecter les directives du gouvernement et de protéger la santé et le bien-être des employés. En général, les répondants donnaient la priorité aux aspects suivants :

	Secteur	Vert	Jaune	Rouge
	Respecter les directives du gouvernement
	Protéger la santé et le bien-être des employés
	Gérer efficacement l’effectif
	Fournir un lieu de travail physique et un écosystème sécuritaires
	Créer un centre de commande interfonctionnel

Le vert indique que l’entreprise se considère comme très bien préparée. Le jaune, que l’entreprise se sent préparée, mais qu’elle sait qu’il lui reste du travail à faire. Et le rouge, qu’il reste encore beaucoup de travail de préparation à faire.

Nous avons demandé aux entreprises quel était leur niveau de connaissance des exigences législatives en ce qui concerne la réouverture et dans quelle mesure elles étaient sûres de pouvoir mesurer et contrôler efficacement le respect de ces directives et règlements. La combinaison de ces deux domaines — sous le libellé respecter les directives du gouvernement — a obtenu le plus haut niveau de préparation (88 %) parmi l’ensemble des organisations. Les entreprises des secteurs des biens de consommation et du transport, de la fabrication et des services gouvernementaux et des services publics se considèrent comme bien préparées à respecter les directives du gouvernement lors de la réouverture des lieux de travail.

Le défi sera sans doute plus complexe pour les organisations présentes dans plusieurs territoires en raison des directives gouvernementales différentes, ce qui veut dire que les organisations devront trouver un juste équilibre entre le respect total des directives et le fait d’offrir une expérience cohérente aux employés. Les employés qui retourneront en milieu de travail voudront être en sécurité et s’attendront à ce que leur employeur prenne les mesures nécessaires pour les protéger. Il importe également de noter que certains secteurs sont moins adaptés au travail à distance. Le télétravail pourrait, par exemple, exiger des changements dans la formation des travailleurs, la gestion du rendement, les structures organisationnelles et les croyances culturelles ou la perception négative liée au fait de travailler à l’extérieur du bureau.

Si les entreprises se considèrent comme bien préparées à respecter les directives du gouvernement, elles se sentent beaucoup moins prêtes à gérer efficacement leur effectif. Lorsque nous leur avons demandé s’ils avaient bien exploré les options de formation pour acquérir de nouvelles compétences et respecter des exigences, ou exécuter d’autres stratégies pour assurer le perfectionnement de leur effectif dans l’avenir, les répondants ont dit se sentir prêts à seulement 63 %. Pendant la phase initiale d’intervention face à la crise, certaines organisations ont commencé à se demander comment les technologies numériques, l’automatisation et l’IA pouvaient rendre le travail plus sécuritaire, plus rapide, plus efficace et plus innovant. La baisse du niveau de préparation à l’exploration des options de formation pour acquérir de nouvelles compétences et exécuter des stratégies pourrait indiquer que les entreprises ne pensent pas nécessairement à investir de façon continue dans les nouvelles technologies, et concentrent plutôt leur stratégie de réouverture des lieux de travail sur les défis immédiats posés par la réouverture. On peut voir, de façon générale, que le niveau de préparation pour gérer efficacement l’effectif (fig. 1) varie beaucoup plus entre les secteurs.

La COVID-19 a souligné la nécessité pour les organisations de cultiver une relation plus symbiotique entre leur effectif et les nouvelles technologies. Pour nombre d’entre elles, les outils technologiques ont permis aux équipes de rester en contact et de poursuivre les activités pendant la crise. Les organisations devront continuer de former un effectif de plus en plus technophile, en plus de repenser les priorités et les occasions liées au travail, à l’effectif et au lieu de travail. À mesure que leur effectif deviendra plus axé sur les technologies, les organisations devront aussi s’assurer que les mesures de cybersécurité et de protection de la confidentialité des données suivent le pas.

Pendant la phase de reprise, les organisations ont une occasion unique d’évaluer rapidement leurs stratégies à l’égard de l’effectif et leurs priorités d’intervention précédentes. Les organisations doivent trouver une façon de revoir leur façon de travailler, en accélérant leur évolution vers des modèles de travail de l’avenir qui respectent à la fois les exigences opérationnelles à court terme et la vision stratégique à plus long terme. De nombreuses organisations pourraient être tentées d’écarter la nécessité d’évoluer ou considérer la reprise comme un retour au passé récent, mais celles qui retourneront à leurs vieilles façons de faire risquent de s’apercevoir que leurs concurrents en ont profité pour repenser leur effectif et se placer en position favorable pour prospérer dans l’avenir.

Presque tous les secteurs sondés ont fait état d’un faible niveau de préparation pour créer un centre de commande interfonctionnel (fig. 2). Seules les entreprises dans le secteur des sciences de la vie et des soins de santé ont dit être très bien préparées. Un centre de commande peut fournir à l’entreprise les données, les paramètres et les indicateurs de performance clés nécessaires pour assurer un niveau de contrôle et de conformité approprié pendant cette période de reprise.