Guide à l'intention des chefs de la direction pour concevoir l’entreprise à l’ère de l’IA générative

L’adoption réussie de l’IA générative dépend souvent du ton donné et de la vision définie par le chef de la direction.

Au cours de la dernière année, la prise de conscience des possibilités presque infinies de l’IA générative n’a cessé de croître. Cette croissance exponentielle a incité les chefs de la direction et autres chefs d'entreprise à considérer que l’IA générative peut améliorer de manière significative, voire remplacer, les mesures prises pour créer de la valeur, peu importe leur complexité.

Néanmoins, malgré l’effervescence et l’intérêt que suscite l’IA générative, ainsi que les nombreuses validations de principes et démonstrations effectuées au cours de l’année dernière, la majorité des entreprises ont adopté des approches qui manquaient de cohérence et qui les ont empêchées de réaliser le plein potentiel de l’IA générative. En outre, les chefs de la direction ont dû faire des compromis financiers difficiles, ce qui a limité leur marge de manœuvre en ce qui concerne le développement de capacités essentielles, y compris les technologies de base et les investissements dans la main-d’œuvre. Pour réussir la transition à l’IA générative, les chefs d’entreprises, et plus particulièrement les chefs de la direction, doivent revoir leur style de gestion.
 

L’occasion de changer des choses

Une analyse de Deloitte¹ a montré qu’une transformation numérique réussie peut générer jusqu’à 1,25 billion de dollars américains en capitalisation boursière supplémentaire et que l’IA générative s’avère être un puissant accélérateur. Non seulement le marché de l’IA générative² double tous les deux ans, mais on prévoit que les capacités et les gains de productivité générés par l’IA au cours des dix années à venir feront croître le PIB mondial de près de 7 000 milliards de dollars américains³.

Les chefs de direction peuvent exploiter ce filon s’ils définissent la bonne vision, en fondant leur réflexion sur une compréhension stratégique de la technologie et sur son potentiel à générer de la valeur et à représenter un avantage sur le marché. L’IA générative est bien plus que l’évolution des robots conversationnels : on peut la concevoir comme une représentation numérique de l’entreprise dans son ensemble, capable d’acquérir des connaissances et de les transmettre, le tout en utilisant le langage naturel (par opposition à un langage de programmation). Pour maximiser sa valeur, les chefs de direction peuvent saisir l’occasion qui leur est donnée d’aligner l’IA générative sur leur stratégie globale, non seulement en lui confiant des tâches à accomplir, mais en l’utilisant pour repenser le modèle opérationnel fondamental de leur entreprise.

C’est que nous appelons l’entreprise autonome : une organisation du futur qui utilise l’IA pour soutenir les membres de son personnel. Ainsi épaulés par des agents numériques, les employés deviennent beaucoup plus efficaces et leur travail est plus valorisant — deux avantages uniques conférés par l’IA.
 

Créer une entreprise autonome de l’avenir

Auparavant, la création de valeur par l’automatisation était limitée par l’impossibilité de traiter de grandes quantités de données déstructurées, faisant en sorte qu’elle n’effectuait que des tâches répétitives exigeant peu de créativité. L’avènement de l’IA générative a changé la donne.

L’observation de l’évolution des technologies de l’information au fil du temps nous enseigne que les systèmes d’automatisation cognitifs ne peuvent que devenir de plus en plus intelligents. Grâce aux capacités de l’IA générative, il sera sans doute possible de confier un rôle de soutien à des robots ou agents numériques en action dans toute l’entreprise. Ces robots pourraient se voir donner des objectifs au lieu de commandes précises et pourraient élaborer eux-mêmes des plans, exécuter des tâches et même attribuer de nouvelles tâches à d’autres agents numériques.

Imaginons une réunion de planification dans une entreprise autonome. Des agents numériques sont chargés d’analyser le chiffre d’affaires de l’exercice précédent et de formuler des prévisions fondées sur les conditions actuelles et prévues du marché. Le chef de la direction et son équipe interrogent le modèle d’IA de l’entreprise sur ses méthodes et hypothèses prévisionnelles, que l’IA leur expose avec des justifications claires. Dans l’entreprise autonome du futur, les plans de l’organisation, ses méthodes de travail complexes, et des années de connaissances institutionnelles accumulées sont à portée de main grâce aux modèles d’IA sophistiqués.

Le rôle du chef de la direction : établir la vision, communiquer le message et investir de manière avisée

Pour que l’IA générative dégage une telle valeur, les chefs de direction doivent réinventer les façons de travailler et l’apport des gens à leur milieu de travail. Il leur sera utile de formuler une vision inspirante de l’humain collaborant avec l’IA (l’avantage humain + IA) s’ils veulent surpasser la concurrence.

Tout d’abord, les chefs de direction doivent décrire précisément comment l’IA générative peut accroître les compétences, l’efficacité et la productivité du personnel à l’aide de nouvelles interfaces qui facilitent les interactions entre l’être humain et la machine et sont capables de dialoguer en langage naturel.

Ensuite, les chefs de direction doivent reconnaître que dans une entreprise autonome, les gens ont plus de temps pour s’attaquer aux problèmes qui nécessitent la subtilité de l’humain. En fait, les entreprises en concurrence sur un marché où toutes ont accès aux mêmes outils d’IA générative auront tout intérêt à compter sur des qualités humaines telles que la curiosité, l’empathie et la créativité pour se distinguer. Pour créer cette différenciation, les dirigeants doivent imaginer des modes d’interaction entre les humains et l’IA qui sont novateurs.

Pour mieux saisir la valeur et réaliser tout le potentiel de l’entreprise autonome, les chefs de direction ont un rôle essentiel à jouer dans trois domaines : établir la vision, la communiquer et effectuer les bons investissements pour accélérer le parcours vers la vision d’avenir ainsi ciblée.
 

Établir la vision

Le rôle le plus particulier d’un chef de la direction est d’élaborer et de structurer une vision claire, qui sous-tend la possibilité d’un modèle d’entreprise radicalement bonifié, augmenté, voire automatisé, capable d’apporter de la valeur au personnel, à la clientèle et aux autres parties prenantes. Toutefois, le modèle alimenté par l’IA générative variera selon l’organisation, car la mise en application, la vitesse d’implémentation, le rythme du changement et les avantages potentiels diffèrent d’une entreprise à l’autre.

Certains dirigeants pourraient être enclins à appliquer directement une technologie donnée à leur modèle d’affaires. Pourtant, l’IA générative pourrait donner aux chefs de direction l’occasion de repenser et de redéfinir complètement leur modèle d’affaires, s’ils voient au-delà des cas d’utilisation isolés, des projets pilotes et des initiatives pour exploiter l’IA à grande échelle et en réaliser ainsi toute la valeur.
 

Communiquer la vision

Une étude de Deloitte montre que l’IA part perdante sur le plan de la confiance. Lorsque les clients apprennent qu’une marque utilise l’IA, leur confiance dans cette marque diminue d’un facteur de 12. C’est pourquoi les chefs de direction dont l’entreprise est propulsée par l’IA doivent impérativement formuler un message qui inspire la confiance des employés et des clients.

Les messages forts, enracinés dans la confiance, ont pour point de départ la vision d’un avenir positif dans lequel l’IA est au service de l’humain, dont elle complète l’expérience, et respecte les valeurs des personnes qu’elle seconde — autant dans la façon de créer, d’interagir et de prendre des décisions que dans leur consommation, leurs apprentissages et leur croissance. Les dirigeants doivent mettre en évidence combien leurs employés et leurs clients s’épanouiront grâce aux machines s’ils cessent de travailler contre elles.
 

Investir pour accélérer la transformation

Pour favoriser l’adoption de la vision par l’entreprise, le chef de la direction doit mettre ses équipes en confiance, leur donner les ressources nécessaires et la liberté d’expérimenter, et s’engager à effectuer des investissements importants. La transformation en entreprise alimentée par l’IA générative repose en effet sur des capacités numériques et d’IA qu’il faut mettre en place : une infrastructure technologique qui conférera à l’organisation la flexibilité et la puissance informatique nécessaires pour instrumentaliser correctement l’IA; des outils de gestion des données qui introduiront dans les modèles d’IA le plan de transformation numérique de l’organisation; et un plan de gestion du changement pour le perfectionnement des compétences, les changements de culture et la restructuration qui facilitera l’adaptation aux nouvelles façons de travailler. L’entreprise devra en outre répondre aux préoccupations soulevées par l’IA dans les domaines de la protection de la vie privée, la sécurité, la confiance et la réglementation.

Pour les chefs de direction, il n’est pas trop tard — pas encore — pour adopter une vision audacieuse, créer de la valeur et doter leur entreprise d’un avantage concurrentiel en exploitant au mieux l’IA générative. Vous trouverez le rapport complet de notre étude (en anglais seulement) sur notre site mondial.

¹ Deloitte, « Unleashing value from digital transformation: Paths and pitfalls », 14 février 2023, Digital transformation value (en anglais seulement)
² Deloitte AI Institute, « The implications of Generative AI for businesses », 2023, Generative Artificial Intelligence | Deloitte US (en anglais seulement)
³ Goldman Sachs, « Generative AI could raise global GDP by 7% », 5 avril 2023 (en anglais seulement)