Étude - Les héros du commerce de détail

Les attentes des consommateurs à l’égard des marques sont de plus en plus grandes chaque jour. Les nouvelles technologies perturbent les modèles d’affaires traditionnels et créent des sources inépuisables de données. Il ne suffit plus d’offrir un excellent produit; pour conserver une longueur d’avance, les détaillants doivent avoir une idée claire des objectifs pour stimuler leurs expériences omnicanaux et favoriser un vrai sens de la communauté. Les détaillants d’aujourd’hui cherchent à trouver un équilibre entre les faits et les perspectives, les perturbations et l’innovation fondée sur des objectifs; en résumé, c’est une lutte entre le cœur et la raison.

Cette année, notre étude fait le point sur des questions importantes, notamment : que veut dire la communauté pour les détaillants, et comment entre-t-elle en jeu dans leur stratégie de croissance? Comment les détaillants gèrent-ils les « paralysies par l’analyse » et les très nombreuses données qu’ils doivent continuellement traiter – et quel est le rôle de la confidentialité? Dans cet environnement dynamique, comment peuvent-ils trouver un équilibre entre conserver une longueur d’avance et bâtir leurs fondations en même temps? À quoi ressemble l’avenir du travail et comment les détaillants de la prochaine génération se préparent-ils aux changements qui se font déjà sentir?

En ce qui a trait à l’avenir, tous les détaillants s’entendent sur le fait que le changement est inévitable et que la sensibilisation est la première mesure à prendre pour conserver une longueur d’avance.