Établir des liens en demeurant centré sur l’humain :

À la croisée des chemins, le secteur de la consommation tisse de nouveaux liens entre la technologie et les personnes. Ce n’est pas la première fois que les entreprises du secteur de la consommation doivent s’adapter à des changements. Qu’est-ce qui fait la particularité de la COVID-19? Le rythme du changement s’accélère de sorte que des percées dont la réalisation aurait exigé des dizaines d’années, selon de nombreuses sources, sont maintenant une affaire de quelques semaines. La technologie transforme nos modes de travail et force l’expansion de la main-d’œuvre pour inclure de nouvelles sources de talents. Des bouleversements sans précédent dans nos modes de vie causent des changements de comportement chez les consommateurs. Comment le secteur de la consommation réagira-t-il et que faudra-t-il changer?

Le rapport aborde les sujets suivants :

• La technologie, moteur de l’expérience humaine;
• Un nouveau type de client;
• Comment rehausser l’expérience humaine dans votre organisation;
• Procurer aux employés des outils et des compétences et leur faire confiance.

Les organisations ne pourront pas retourner en arrière, et le défi qu’elles doivent maintenant relever consiste à déterminer ce qu’elles doivent faire pour devancer les perturbations futures tout en souscrivant aux changements technologiques, sans sacrifier la culture et les expériences humaines qui les rendent uniques.