COVID-19 : Maintenir la fidélité et la confiance des clients en période d’incertitude

Alors que les pays du monde entier unissent leurs forces pour maîtriser l’actuelle crise de la COVID‑19, les entreprises se préoccupent de l’incidence que les événements auront sur la relation avec leurs clients. La loyauté et la confiance des clients sont mises à l’épreuve. Les entreprises souhaitent continuer d’offrir une grande valeur à leurs clients et reprendre leur croissance dès qu’elles le pourront après la crise. C’est le moment pour les entreprises de regarder vers l’avenir et de penser aux offres améliorées et innovatrices qu’elles peuvent créer et lancer sur le marché dès maintenant pour répondre aux besoins actuels des clients et stimuler les activités futures. En considérant d’abord et avant tout l’intérêt des clients, les entreprises leur démontrent l’importance qu’elles leur accordent et réussissent à assurer leur loyauté et à maintenir leur confiance.

Quelques sujets abordés dans le présent rapport :

• Soyez fidèle à votre marque et à votre raison d’être. Continuez de communiquer avec toutes les parties prenantes et consolidez vos relations avec vos clients les plus loyaux.
• Faites preuve d’innovation. Trouvez de nouvelles façons de travailler avec vos clients, de nouveaux moyens de générer des revenus et de nouvelles technologies pouvant résoudre des difficultés et repérer des occasions.

Examinez et évaluez. C’est le bon moment pour évaluer vos actifs, vos processus et vos systèmes numériques en vue de simplifier et d’améliorer vos activités.