Perspectives
Servez-les avant de les perdre
Les clients des compagnies d’assurance canadienne en attendent plus de leurs assureurs en ligne
Enquête de Deloitte : Les clients des compagnies d’assurance veulent de meilleurs services en ligne – et sont même prêts à changer d’assureur pour en avoir.
Malgré l’accélération des développements technologiques et un changement dans leur comportement culturel, les compagnies d’assurance canadiennes sont encore à la traîne dans l’espace numérique. Les assureurs ne répondent pas aux besoins de leur clientèle, spécialement le segment des moins de 40 ans ayant terminé leurs études postsecondaires.
Un récent sondage de Deloitte auprès de 768 clients d’assurance au Québec et en Ontario présenté dans le rapport intitulé Servez-les avant de les perdre : Les clients des compagnies d’assurance canadienne en attendent plus de leurs assureurs en ligne révèle que les sociétés qui tirent activement parti de la technologie pour mettre en place des plateformes et des services en ligne peuvent attirer et retenir leurs clients et acquérir un avantage concurrentiel.
Le rapport peut contribuer à répondre aux questions suivantes :
- Quels sont les services d’assurance essentiels que les assureurs doivent proposer en ligne?
- Quel est l’écart entre les besoins des clients et les services actuels proposés?
- Quels sont les risques de ne pas combler cette lacune?
Apprenez-en davantage sur la façon dont les assureurs canadiens peuvent attirer et retenir les clients à valeur très élevée. Téléchargez le rapport dès maintenant.