Perspectives
Mettez l’accent sur vos données pour obtenir un avantage concurrentiel
Analytique, données et intégration en tant que service
Les entreprises ont accès à des volumes massifs de renseignements sur leurs clients, leurs concurrents, leurs chaînes d’approvisionnement, leurs processus internes, leur capital humain, leurs biens immobiliers, etc. Face à des obstacles aussi complexes, il n’est pas étonnant de constater que la plupart des organisations ne parviennent pas à rompre le cycle infernal de la hausse des coûts, de la croissance rapide du nombre de rapports, de l’adoption limitée de solutions viables par les entreprises et de résultats douteux.
La solution Analytique des données et intégration en tant que service de Deloitte est conçue pour aider les organisations à obtenir les résultats qu’elles souhaitent de leur fonction analytique et à mieux faire correspondre les dépenses avec les résultats. Cette offre complète comprend de nombreux éléments distincts, ce qui permet à chaque organisation de disposer d’un programme sur mesure et souple qui produit des résultats concrets.
Pourquoi choisir Deloitte?
Talents et capacités
La solution Analytique des données et intégration en tant que service est pilotée par des spécialistes compétents axés sur le Canada, qui font appel au besoin aux talents du réseau mondial de Deloitte. Cela permet de constituer une équipe diversifiée qui répond aux exigences des clients en matière de présence locale ou sur place, tout en apportant un large éventail de compétences.
Exécution structure
Notre aptitude à améliorer les capacités de nos clients en matière de données et d’analyse et à leur fournir des résultats plus prévisibles est due au fait que nous utilisons notre propre modèle opérationnel de rapports et d’analyses qui a fait ses preuves. Au fil du temps, nous avons activement affiné ce modèle en fonction des enseignements tirés de nos activités de services-conseils et de nos missions de prestation de services auprès des clients.
Rationaliser les rapports
Notre outil exclusif de rationalisation des rapports, appelé D2.R2, nous permet d’évaluer rapidement le répertoire de rapports et de tableaux de bord d’un client et de reconnaître ceux qui peuvent être éliminés ou consolidés. La trousse d’outils peut alors être utilisée pour garder le répertoire des rapports sous contrôle, réduisant ainsi le coût et la complexité de la gestion du projet au fur et à mesure de son avancement
Obtenir des résultats mesurables
Le vaste savoir-faire de Deloitte en matière d’expertise sectorielle et de capacités nous permet d’apporter une perspective unique aux cas d’utilisation qui répondront le mieux aux besoins des équipes commerciales des clients. Ces renseignements précieux éclairent le processus de conservation des rapports et aident à déterminer de meilleurs modèles que les entreprises pourraient utiliser pour évaluer le rendement et prendre des décisions avisées.
Des services axés sur les résultats
Alors que la plupart des organisations consacrent beaucoup d’argent à leur capacité d’analytique (personnel, processus et technologie), beaucoup n’obtiennent pas de résultats à la hauteur de ces dépenses. Notre modèle permet d’établir un meilleur lien entre les dépenses et les résultats. Les besoins varient en fonction de chaque client; le modèle commercial utilisé pour notre offre de solution Analytique des données et intégration en tant que service devrait donc être adaptable.
Témoignages
Télécommunications et médias
Une entreprise canadienne de télécommunications, de divertissement et
de médias souhaitait accélérer la mise en place de sa stratégie de croissance en intégrant et en
élargissant sa plateforme de service à la clientèle, afin de rejoindre les ménages disposant
d’internet, du service mobile, de lignes terrestres et de services de diffusion en continu.
Une grande entreprise de télécommunications qui offre à plus de 10 millions
de Canadiens des services sans fil, internet et de téléphonie résidentielle souhaitait disposer
d’une vue d’ensemble consolidée des connaissances sur les clients afin de repérer les occasions de
croissance, de fidéliser les clients existants et de stimuler la croissance du chiffre d’affaires.
L’équipe Analytique, données et intégration en tant que service de Deloitte a été invitée à
participer à l’évaluation, à l’amélioration et à l’exploitation de la gamme complète des services
d’intégration d’entreprise, qui comprenait des groupes interfonctionnels au Canada, en Inde et en
Bulgarie. L’équipe s’est penchée sur le projet à partir d’une approche axée sur le client, en
mettant l’accent sur l’expérience de l’utilisateur final. L’approche de Deloitte a aidé le client à
réduire ses coûts annuels de maintenance et d’assistance du système d’environ 40 % et, grâce à des
processus opérationnels rationalisés, à diminuer les temps d’attente des utilisateurs finaux de près
de 50 %. En conséquence, le client a connu un accroissement notable de ses ventes, de la
productivité de ses employés et de la satisfaction de ses clients. Cela a conduit l’organisation à
engager l’équipe de Deloitte pour gérer l’unité d’affaires en tant que modèle de service géré. Ce
changement a permis aux responsables des TI du client de se recentrer sur le renforcement de la
marque et des capacités de l’organisation sur le marché, et de mieux servir sa clientèle au fur et à
mesure de la croissance de l’entreprise.
Commerce de detail
Une multinationale du commerce au détail de vêtements recherchait
une plus grande transparence et une meilleure connaissance de ses fournisseurs de la chaîne
d’approvisionnement afin de tirer parti des tendances saisonnières et d’augmenter la rotation des
stocks.
Une multinationale du commerce au détail de vêtements, dont le chiffre
d’affaires annuel dépasse 8 milliards de dollars canadiens, avait besoin d’aide pour intégrer les
données dans l’ensemble de son organisation. L’équipe de la haute direction souhaitait disposer
d’une vision globale de ses activités afin d’optimiser la planification, la budgétisation, les
prévisions et les décisions d’achat. L’équipe Analytique, données et intégration en tant que service
a été chargée d’aider le responsable des TI de l’entreprise à élaborer une analyse de
rentabilisation à forte valeur ajoutée et à concevoir une solution agile qui pourrait être adaptée à
la prévision de la demande et à la gestion des stocks des magasins. Deloitte a recommandé une
plate-forme de données en nuage pour étayer la solution d’entreprise, avec des millions de points de
données. Le logiciel a ensuite été développé avec des analyses visuelles fondées sur l’intelligence
artificielle pour remplacer les applications obsolètes existantes, permettant aux utilisateurs de
créer des rapports d’analyse spéciaux – dans un tableau de bord visuel. La nouvelle plateforme
logicielle a changé la donne pour l’organisation, en fournissant à ses dirigeants des renseignements
pertinents, précis et de qualité pour les aider à prendre des décisions stratégiques éclairées sur
la croissance dans les marchés nouveaux et existants.
Électricité, services publics et énergies renouvelables
L’un des principaux fournisseurs canadiens d’énergie propre et
renouvelable avait besoin d’une infrastructure technologique fiable, précise et sécurisée pour
permettre à son équipe dirigeante d’accéder facilement aux renseignements nécessaires à
l’établissement des rapports financiers et réglementaires.
Une organisation chef de file dans le domaine des énergies propres et
renouvelables servant plus de cinq millions de Canadiens devait composer avec une infrastructure
technologique surchargée et des demandes croissantes de la part du conseil d’administration, des
organismes de réglementation et des contribuables pour traduire en toute sécurité des rapports
analytiques précis et pertinents dans un format adapté aux besoins des utilisateurs internes et
externes. L’équipe Analytique, données et intégration en tant que service de Deloitte a été chargée
de mettre en place une base technique solide pouvant répondre non seulement aux exigences de
l’architecture technique, mais aussi aux exigences réglementaires du secteur. Notre équipe a conçu
et créé un cadre technique pour les prestataires de services essentiels afin de traiter les
interfaces complexes de l’organisation entre les applications internes et les partenaires
commerciaux externes. La continuité des activités et l’évolutivité étaient cruciales au cours de
cette mission; l’équipe de Deloitte a atténué les risques et les interruptions pour ce prestataire
de services essentiels, même dans des conditions météorologiques extrêmes. L’équipe de Deloitte a
exécuté le projet sans panne ni interruption de service et a fourni une solution personnalisée
capable de prendre en charge plus de 600 interfaces complexes entre plus de 50 applications internes
et 22 partenaires commerciaux externes distincts au sein d’une plateforme centralisée.
Services gouvernementaux et publics
Un organisme de réglementation avait besoin d’aide pour mettre à
niveau simultanément plus de 50 interfaces de programmation d’applications (API) et créer un plan
d’intégration et de formation durable pour gérer et soutenir les aspects opérationnels des
applications.
Un organisme de réglementation gouvernemental de confiance qui sert plus de
quatre millions de Canadiens avait deux grands défis à relever : conserver les talents au sein de
son équipe des TI et exécuter une mise à niveau technologique d’envergure qui aurait une incidence
sur la continuité des activités de l’organisation. Non seulement il y avait un besoin immédiat
d’intégrer plus de 50 API de manière à moderniser et sécuriser les renseignements transmis aux
utilisateurs finaux et en provenance de ceuxci, mais le soutien et le maintien à niveau continus des
systèmes informatiques constituaient une préoccupation majeure en raison d’une dotation en personnel
instable. L’équipe Analytique, données et intégration en tant que service de Deloitte a déployé une
méthodologie et un cadre prescrits en vue d’accélérer la réalisation de l’objectif du client visant
à moderniser sa plateforme d’applications. Elle a également conçu un modèle opérationnel et de
soutien intégrant l’amélioration continue, l’innovation et les domaines d’automatisation pour les
cinq à dix prochaines années. Le plan de migration de neuf mois a été achevé dans les délais et le
budget impartis, ce qui a permis à l’organisme de réglementation de se recentrer sur l’amélioration
de ses offres de services, tout en recherchant des occasions de croissance et d’innovation. Les
résultats obtenus à ce jour sont très encourageants. L’équipe de la haute direction du client a
décidé d’adopter un nouveau modèle opérationnel pour les TI, fondé sur une relation de services
gérés pluriannuelle avec l’équipe de Deloitte.
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